Pourquoi la gamification n'est pas la solution miracle, tout le monde le pense

Comment faites-vous quelque chose d'ennuyeux plus convaincant? En le transformant en jeu!

C’est l’actuel courant de pensée qui se répand sur le Web comme un fléau, comme si gifler quelques badges et classements suffisait à engager les utilisateurs. La vérité? La gamification peut être nocive.

La gamification est un outil spécifique destiné à traiter une classe de problèmes spécifique - et dans le bon contexte, la gamification peut être immensément fructueux. Mais avant de penser à jouer votre entreprise, votre communauté ou votre style de vie, assurez-vous que le contexte en bénéficiera réellement..

Pour vous aider à réfléchir à cela, voyons comment la gamification peut se retourner contre vous..

Beaucoup de badges inutiles

Imaginez que vous vous promeniez dans une rue animée d'une ville bien connue. Pendant que vous marchez, un inconnu souriant vous tend un ruban de récompense découpé dans du papier ciré et coloré avec des crayons de couleur. Comment te sentirais-tu? Enthousiaste et fier? Ou indifférent et confus? Je parie sur ce dernier.

En 2011, Google est devenu cet étranger en introduisant une fonctionnalité de badge pour Google Actualités. Le concept était simple: plus vous lisez d'informations sur un sujet particulier (par exemple, le basket-ball), plus vous remportez de badges pour ce sujet. Alors que Google Actualités est génial 5 façons intéressantes d'utiliser les flux RSS de Google Actualités 5 façons intéressantes d'utiliser les flux RSS de Google Actualités Pour en savoir plus, cette idée n'a pas.

A quoi bon ces badges? Personne ne sait. Peut-être que Google pensait que lire davantage sur un sujet faisait de vous un expert. Voulez-vous devenir un expert? Essayez de pratiquer délibérément Voulez-vous devenir un expert à quelque chose? Essayez une pratique délibérée Il est trop facile de se sentir découragé lorsque vous essayez ardemment d'améliorer une compétence donnée. Utilisez le pouvoir de la "pratique délibérée" pour vous aider à surmonter ces plateaux exaspérants. Pour en savoir plus sur ce sujet, les badges étaient donc censés signifier cela. Mais c'est un non-sens complet. La consommation de nouvelles n'a rien à voir avec l'expertise, les connaissances ou l'autorité.

Sans surprise, la fonction de badge a été rapidement supprimée et n'a plus jamais été évoquée.

Comparez ce fiasco entier avec les insignes de mérite donnés par les Boy Scouts of America. Celles-ci ne sont attribuées qu'aux scouts ayant une expertise confirmée dans des compétences particulières. Ils sont perçus comme utiles, car ils représentent en réalité un exploit..

La leçon

Les éléments gamifiés n’ont aucune valeur intrinsèque pour les utilisateurs; ils n'ont de valeur que lorsqu'ils représentent des actions ou des motivations plus profondes que les utilisateurs considèrent déjà comme valables. Les points et les badges doivent être considérés comme un moyen de parvenir à une fin, pas une fin en soi.

Le jeu de rendez-vous involontaire

Rencontres peut être un jeu pour certains, mais les créateurs de l'application Let's Date ont décidé d'aller encore plus loin. Leur application a fait de la datation un jeu de devinettes - un jeu beaucoup plus frustrant qu’elle n’entend l’être..

Comme la plupart des applications de rencontres Quelle est la meilleure application de rencontres pour Android? Quelle est la meilleure application de rencontres pour Android? Les applications de rencontres ont parcouru un long chemin et il existe de très bonnes options sur Android. Essayez ces fantastiques applications! En savoir plus, Let's Date extrait les données des amis du compte Facebook de l'utilisateur, utilisé pour vérifier les identités et localiser le pool de rencontres. Les utilisateurs créent “cartes de rencontre” qui sont ensuite présentés à d'autres utilisateurs.

Ça ne ressemble pas encore beaucoup à un jeu, non? Attendez.

En tant qu'utilisateur, vous avez un flux constant de cartes de rencontres que vous pouvez juger. (Pensez-y comme “Oui je sortirais avec toi” ou “Non je ne voudrais pas”, d'une manière similaire à la datation sur Tinder Using Tinder? Évitez ces 5 erreurs courantes lors de l’utilisation de Tinder? Évitez ces 5 erreurs courantes Lors de l'utilisation de Tinder, il est tout aussi important de savoir quoi NE PAS faire. Lire la suite.) Jusqu'ici tout va bien, mais voici où le jeu de devinettes vient.

Si un autre utilisateur clique “Ayons un rendez-vous” sur votre carte, leur carte est déplacée quelque part vers le haut de votre flux. Il pourrait s'agir de la prochaine carte que vous voyez, de la cinquième carte que vous voyez ou de l'une des cartes situées entre. Vous êtes averti que quelqu'un a cliqué sur votre carte mais vous ne savez pas de qui il s'agit. Par conséquent, si vous souhaitez faire correspondre une carte, vous devez deviner laquelle des cinq cartes suivantes était cette personne..

Comme l'expliquent Leslie de TechCrunch, cela peut inconsciemment transformer le processus de datation en un jeu qui peut être gagné ou perdu. “Était ce la personne qui a cliqué sur ma carte?” Au lieu de juger chaque carte en fonction de ses mérites, certains utilisateurs cliquent “Ayons un rendez-vous” simplement pour voir s'ils peuvent deviner correctement qui était celui qui les a cliqué en premier.

La leçon

La gamification peut ajouter des couches de complexité inutiles. Si les utilisateurs sont déjà suffisamment motivés pour effectuer certaines actions (par exemple, juger des cartes), n'essayez pas de gamifier ces actions sans raison forte. Vous pourriez juste être frustrant les gens.

Concurrence dans un environnement collaboratif

Pour la plupart des gens, la gamification est synonyme de points et de classements. Bien que les classements aient leur utilité, de nombreux joueurs ne tiennent pas compte de cette considération: le fait que les classements sont intrinsèquement compétitifs. Microsoft a appris cela à la dure.

À partir des années 1980, il est devenu courant que de grandes entreprises telles que General Electric et Enron utilisent la méthode de classement par pile d'évaluation du rendement des employés. Cette méthode ressemble à une courbe de notation académique: sur 10 employés, deux sont étiquetés “le plus productif,” sept sont étiquetés “adéquat,” et le dernier est viré.

En substance, il s’agit d’un système de classement dans lequel les premiers rangs sont récompensés et les rangs inférieurs pénalisés..

Pour Microsoft, ces classements ont été utilisés pour déterminer les plans de rémunération individuels. Plus le rang est élevé, plus le bonus reçu est élevé. Pouvez-vous deviner quel genre d'effets comportementaux cela pourrait avoir dans un environnement supposé basé sur l'équipe?

Selon le Wall Street Journal, cette méthode a alimenté des plaintes de réduction de la coopération entre les employés, chacun donnant la priorité à son propre classement par rapport au classement de ses collègues. En outre, les employés se concentrent moins sur l'amélioration de leurs compétences. Comment susciter la croissance personnelle: 5 astuces de l'entrepreneur Comment susciter la croissance personnelle: 5 astuces de l'entrepreneur Tout le monde n'est pas obligé d'être un entrepreneur, mais tout le monde peut apprendre quelque chose de l'entrepreneur. En exploitant certaines de ces caractéristiques entrepreneuriales, vous pouvez changer radicalement votre propre vie dans une direction ascendante. Lisez plus et plus sur l'exploitation du système pour tous les bords qu'ils pourraient trouver.

En 2013, Microsoft a pris conscience de l'erreur et a abandonné la méthode de classement des piles. Néanmoins, il semble qu'environ 30% des entreprises du classement Fortune 500 classent toujours les performances de leurs effectifs sur une courbe..

La leçon

La ludification peut avoir un impact imprévu sur le comportement des utilisateurs. Lors de la mise en œuvre d'un système, définissez d'abord le comportement souhaité et assurez-vous que la conception de la gamification encourage ce comportement. Ne vous contentez pas de le jeter parce que tout le monde le fait.

Dernières pensées

Si vous adhérez à la théorie de Richard Bartle sur les quatre archétypes du joueur - performants, explorateurs, socialisateurs et tueurs - alors la faiblesse de la ludification est facile à déceler: elle séduit principalement des personnalités du type performant et est un défaut pour tout le monde..

Pendant que est utile dans certaines situations où une attitude gagnante est souhaitable - par exemple pour motiver de nouvelles habitudes Points pour tout: comment j'ai essayé de gagner avec des points de gamification Points pour tout: comment j'ai essayé de gagner avec des jeux de gamification Mon cerveau est stupide. Il pense que je peux faire demain ce que je dois faire aujourd'hui et que je peux faire cet après-midi ce que je dois faire ce matin. Ça fait tout… Lire la suite et stimuler les progrès à long terme Time Is Money: 4 façons de remédier à la procrastination financière et d'économiser aujourd'hui Time is Money: 4 façons de remédier à la procrastination financière et d'économiser aujourd'hui Réveillez-vous! Plus vous attendez pour mettre de l'ordre dans votre argent actuel et futur, plus vous perdez d'argent. Oui c'est vrai. La gestion financière est une question de temps. En savoir plus - la gamification n'est pas une solution miracle à l'engagement des utilisateurs, comme tout le monde le pense. Réfléchissez à deux fois avant d'envisager de l'implémenter.

Que pensez-vous de tout ce qui se passe sur le Web aujourd'hui? Est-ce utile ou juste un gadget ennuyeux? Dites-nous ce que vous pensez dans les commentaires ci-dessous!

Crédits d'image: Mobile Love Via Shutterstock, Classement Performance via Shutterstock

En savoir plus sur: Google Actualités, Communauté en ligne, Rencontres en ligne.