L'automatisation rendra-t-elle votre travail superflu?

L'année dernière, la BBC a lancé un site Web où les gens pouvaient voir à quel point il était probable qu'un robot prenne leur travail à l'avenir. Il était basé sur des recherches de l'Université d'Oxford et de Deloitte. Tout ce que vous aviez à faire était de choisir le titre de votre poste et cela vous donnerait vos chances en pourcentage.

Les journalistes comme moi ont de la chance. Nous n'avons que huit pour cent de chances d'être remplacés. Les praticiens étaient encore plus en sécurité, avec des chances de deux pour cent. C'est parce qu'il est difficile d'enseigner à un robot la créativité et l'imagination. Il est encore plus difficile d'apprendre à interagir avec les humains.

Mais d'autres ne sont pas aussi chanceux. Prenez les caissiers de détail, par exemple. Ils ont 90% de chances d'être remplacés par des machines. Vous pouvez déjà voir cela se produire dans la plupart des supermarchés, car les machines automatiques à caisse automatique prennent de plus en plus de place..

Les chauffeurs de taxi ont aussi des raisons d'être inquiets. Ils ont 57% de chances d'être remplacés par des robots. Pas étonnant, compte tenu des progrès incroyables réalisés avec les voitures autonomes.

Il peut être surprenant qu'un certain nombre d'emplois de bureau basés sur des bureaux soient également menacés. En fait, parmi les dix emplois les plus exposés au risque, presque tous sont des emplois de bureau..

Si vous êtes un directeur financier, vous êtes presque certain d'être remplacé par un programme d'IA. Ils courent un risque de 97%. Les réceptionnistes et les assistants personnels ne sont pas beaucoup mieux lotis puisqu'ils ont respectivement 96% et 68% de chances.

Il se trouve qu’il existe un certain nombre de précédents historiques en matière d’automatisation des travaux de bureau..

Un long passé machiné

Les emplois ont traditionnellement été classés dans la catégorie des cols blancs et des cols bleus.

Les emplois de cols blancs exigent généralement des certifications académiques et des compétences professionnelles plus élevées, sont basés dans des bureaux et ont tendance à être centrés sur l'administration et la gestion. Les emplois de cols bleus impliquent généralement un travail manuel. Réellement, physiquement faire quelque chose.

Plus récemment, un autre “collier” a été défini. Les emplois de cols roses sont ceux qui sont centrés sur les interactions avec les clients et les ventes. Ce sont des emplois qui sont basés dans les restaurants et les magasins.

Il existe une sorte de présomption collective selon laquelle les emplois de cols bleus sont les premiers à disparaître lorsque la technologie progresse. Pendant ce temps, les emplois reposant sur des compétences interpersonnelles et interpersonnelles (ce sont vos emplois de cols roses) et ceux qui nécessitent des niveaux élevés d’expertise et de spécialisation sont en sécurité. Et pourquoi ne le penserions-nous pas? Notre canon culturel et historique collectif regorge d'exemples montrant comment des travailleurs semi-qualifiés et non qualifiés ont perdu leur emploi grâce aux nouvelles technologies..

L'un des meilleurs exemples de ceci a été trouvé au 19ème siècle en Angleterre, pendant la révolution industrielle. Les progrès de la machinerie et de la technologie, associés à la vapeur et à l’eau, ont permis aux usines du Nord de devenir les plus productives du monde..

Les bases de stockage, les métiers à filer et les métiers à tisser ont permis aux usines de réduire les coûts de main-d'œuvre et de produire de grandes quantités de textiles qui étaient auparavant impensable.

En conséquence, les petites villes et agglomérations qui parsèment le Grand Manchester et le Yorkshire du Nord deviennent parmi les plus riches de l’Empire britannique. Mais cette avancée technologique a laissé un grand nombre de personnes derrière.

Auparavant, l’industrie textile était dominée par des artisans qualifiés, licenciés par le passage à la machination.. Ils ne pouvaient tout simplement pas rivaliser. Ils coûtent plus cher à l'emploi et ils travaillent plus lentement. Les machines, par contre, pourraient être conduites par un ouvrier non qualifié avec un minimum de formation..

Ce passage à la machination entraîna une longue période de troubles civils, les artisans au chômage maintenant attaquant les usines qui exploitaient le nouvel équipement. Des machines ont été détruites, des usines et des entrepôts incendiés et des industriels assassinés.

On a prétendu que la première personne à détruire ces machines s'appelait Ned Ludd. C'est de Ludd où ils ont tiré leur nom - Luddites. Ce terme persiste aujourd'hui et est un mot dérisoire utilisé pour décrire les opposés à la technologie, pas seulement celui utilisé dans la fabrication textile.

Il existe bien entendu des exemples plus contemporains de la façon dont l’automatisation a dévasté les perspectives d’emploi des cols bleus. Il suffit de regarder l'industrie automobile.

La première étape vers l'automatisation date de 1961, lorsque General Motors introduisit son premier bras robotique. Depuis lors, la robotique est devenue un lieu commun dans les usines de Détroit et du Kentucky. Par la suite, l’Europe, le Japon et l’Amérique du Nord ont hémorragie emplois auto.

L'emploi au bureau et la machine

Mais vous vous tromperiez si vous pensiez que c’est uniquement l’emploi de cols bleus qui est victime de l’automatisation et de l’amélioration des processus industriels. La même chose est arrivée à l'emploi dans les bureaux. Nous n'en parlons pas beaucoup.

Bien avant l'invention du transistor et du tube à vide, et avant que les ordinateurs numériques ne deviennent financièrement viables pour les grandes entreprises, les ordinateurs étaient des personnes bien réelles. Le travail d'un ordinateur humain était littéralement calculer des choses. Ils effectueraient des calculs complexes à la main, suivant des algorithmes et des algorithmes prédéfinis..

Celles-ci étaient courantes dans les bureaux de la science, de l'industrie, de l'armée et des finances. Mais finalement, ils ont été remplacés car il devenait abordable pour les entreprises d’acheter leurs propres ordinateurs électroniques. Non seulement ils permettaient aux entreprises de réduire les coûts de main-d'œuvre, mais ils travaillaient aussi plus vite que les ordinateurs humains et avec une plus grande précision..

Les ordinateurs ne font pas d'erreur. Ils font juste ce que vous leur dites de faire.

Il y avait un côté profondément triste à ces “Ordinateurs humains”. Le début du 20ème siècle était une société fondamentalement patriarcale et représentait pour de nombreuses femmes très instruites le plus haut rang possible dans le domaine des sciences. L’un des comptes les plus touchants à ce sujet se trouve dans “Quand les ordinateurs étaient humains” par David Alan Grier, dont la grand-mère a travaillé comme ordinateur.

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Une autre victime de l’ère numérique qui a été oubliée depuis longtemps est celle des groupes de frappe, souvent appelés “bassins de secrétariat”.

C'étaient des secrétaires qui n'étaient assignés à aucun employé en particulier, mais qui étaient partagés par toute une entreprise. Leur travail consistait à taper, stocker et gérer des documents, des procès-verbaux et de la correspondance..

Encore une fois, il s’agissait d’un domaine fortement dominé par les femmes, en grande partie à cause de leur époque. Les emplois de secrétariat étaient considérés comme les mieux adaptés aux femmes.

L'ordinateur électronique a sonné le glas du pool de dactylographie. Les entreprises n’avaient plus besoin de vingt employés pour taper la même lettre lors de la fusion de courrier dans Microsoft Word Comment imprimer des étiquettes avec fusion de courrier dans Microsoft Word et Excel Comment imprimer des étiquettes avec fusion de courrier dans Microsoft Word et Excel Utilisez-vous toujours les fonctions de copie-et-copie? coller pour créer des étiquettes, des badges nominatifs ou d'autres communications de masse personnalisées? Le publipostage, un outil d'automatisation simple de Microsoft Office, vous permettra d'imprimer vos étiquettes en quelques secondes. Lire plus a fonctionné aussi bien. Ils n'avaient plus besoin de personnes pour taper manuellement des copies de documents, alors qu'elles pouvaient simplement être sauvegardées sur un disque dur.

L'automatisation et le bureau: que se passe-t-il maintenant?

Je pense que nous sommes sur le point de voir la fin de nombreux emplois dans des bureaux.

Les entreprises, qui subissent une pression financière croissante, s'intéressent aux innovations en matière d’apprentissage automatique. 4 Algorithmes d’apprentissage automatique qui façonnent votre vie 4 Algorithmes d’apprentissage automatique qui façonnent votre vie une influence surprenante sur votre vie. Ne me crois pas? Vous pourriez être surpris. En savoir plus et intelligence artificielle Qu'est-ce que l'intelligence artificielle n'est pas ce que l'intelligence artificielle n'est pas Est-ce que des robots intelligents et sensibles vont conquérir le monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite, ainsi que l'automatisation des tâches répétitives, afin de réduire considérablement les coûts. Ça fait un moment.

Un compte personnel de cela remonte à 1997 et a été publié sur la communauté Tales from Tech Support sur Reddit. Il s’agit en grande partie de récits d’employés de l’assistance informatique de première ligne, qui se plaignent des clients difficiles qu’ils ont eu à supporter..

L'histoire, qui a été intitulé “Mon premier jour de travail et j'ai accidentellement fait virer la secrétaire”, a été publié par l'utilisateur Zarokima. Il décrit le premier jour de son travail après la fin de sa maîtrise en informatique..

“Pendant que le patron me fait visiter les lieux, il reçoit un coup de téléphone important me laissant dehors avec ses 3 secrétaires - il était toujours très occupé et serait perdu sans leur aide. Nous entamons une conversation sur nos emplois et l'une d'elles se plaint de la façon dont elle doit garder trace de certains éléments sur le serveur pour faire des rapports que le patron voulait tous les jours, et ce sont les conneries les plus ennuyeuses et les plus fastidieuses..”

Soucieux d'impressionner le patron et d'aider la secrétaire dans ses tâches quotidiennes, il écrivit un petit script à l'heure du déjeuner qui créait automatiquement les rapports pour elle. Il est apparu que la création de ces rapports relevait exclusivement de la secrétaire et elle a immédiatement été licenciée..

L'auteur de l'histoire a fini par recevoir une promotion et une augmentation ultérieure de son salaire.

Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude de cette histoire ou simplement quelque chose qui avait été conçu pour Reddit Karma, je ne doute pas que de nombreux travaux pourraient être remplacés par des scripts automatisés 4 Tâches ennuyeuses à automatiser avec le planificateur de tâches Windows 4 Tâches ennuyeuses Vous pouvez automatiser avec le planificateur de tâches Windows Votre temps est trop précieux pour être gaspillé avec des tâches répétitives. Laissez-nous vous montrer comment automatiser et planifier des tâches. Nous avons aussi quelques exemples intéressants. Lire la suite . Les emplois où les tâches sont répétitives et les résultats prévisibles sont particulièrement vulnérables à cette situation..

C'est essentiellement ce qui est arrivé à l'industrie automobile.

La menace de l'automatisation grand public

Mais nous avons également vu des emplois qui exigent de la créativité et de l'interaction humaine se machiner. Les traducteurs, par exemple, n'ont que 33% de chance d'être automatisés. Les algorithmes de traduction ont progressé, mais ils ne peuvent toujours pas correspondre à un traducteur humain en termes de précision et de compréhension de la nuance d'une langue..

L'année dernière, nous avons rencontré une startup portugaise appelée Unbabel, qui propose des traductions rapides semi-automatiques. Oubliez Google Translate: 3 façons d'obtenir une traduction rapide et précise Oubliez Google Translate: 3 façons d'obtenir une traduction rapide et précise Que vous soyez Si vous envisagez de postuler à un emploi ou à un appartement à l’étranger, ou si vous souhaitez traduire votre page Web, vous devez vous adapter, même avec une langue étrangère. Lire la suite . Celles-ci étaient beaucoup moins chères que celles faites complètement à la main.

Unbabel fonctionne en traduisant d’abord le passage de texte à travers un algorithme, un peu comme Google Translate. Un humain parlant couramment cette langue passerait ensuite par le texte, vérifierait qu'il se lit correctement et résoudreait les erreurs éventuelles. Bien que pas entièrement automatisé, ce n'est certainement pas loin.

Les assistants personnels (les assistants personnels qui, si vous vous en souvenez bien, avaient 68% de chances d'être automatisés) sont une autre profession actuellement en train d'être remplacée par des algorithmes complexes d'IA..

Les AM ont beaucoup de responsabilités. Ils gèrent la correspondance et tiennent des calendriers. Ils donnent la priorité aux horaires et font les réservations de voyages et d’accueil. Mais beaucoup de ces tâches peuvent maintenant être exécutées (et bien exécutées) avec une intelligence artificielle bon marché et de niveau consommateur..

À l'heure actuelle, Facebook teste son assistant personnel phare, l'IA, appelé Facebook M. Bien qu'il ne soit disponible que pour un petit groupe de bêta-testeurs basés aux États-Unis, il semble vraiment prometteur.

C'est parce qu'il utilise un moyen d'interaction que nous connaissons presque tous, à savoir Facebook Messenger. Il est également très utile pour comprendre ce que vous voulez dire, grâce à son utilisation des algorithmes de traitement du langage naturel (PNL). Donc, si vous tapez quelque chose “Trouve-moi un endroit où emmener un client pour déjeuner”, ou “envoyer des fleurs à ma mère”, les chances sont bonnes, il vous comprendra.

Facebook M est si puissant qu'il se connecte à un certain nombre de services tiers par le biais de ses API (interfaces de programmation d'applications, qu'est-ce que les API et comment les API ouvertes modifient-elles Internet? Que sont-elles les API et comment les API ouvertes modifient-elles Internet? Je me demandais comment les programmes de votre ordinateur et des sites Web que vous visitez se "parlent"? Lisez plus). Cela lui permet de faire des réservations de voyage, de commander des produits, de faire des réservations et même de fournir des recommandations sur les endroits où manger et visiter.

Bien que Siri d’Apple, si vous n’utilisez pas Siri à l’heure actuelle, vous devriez l’être si vous n’utilisez pas Siri, la plupart des publicités, des blagues et du battage médiatique à propos de l’assistant vocal iOS de Apple, Siri, ont disparu, mais je rencontre encore des utilisateurs d'iPhone qui ne profitent pas de cette fonctionnalité puissante. Juste l'autre jour… Lire la suite et Cortana de Microsoft Comment Cortana est devenue «l'autre femme» de ma vie Comment Cortana est devenue «une autre femme» de ma vie Elle est apparue un jour et a changé ma vie. Elle sait exactement de quoi j'ai besoin et a un mauvais sens de l'humour. Il n’est pas étonnant que je sois tombé sous le charme de Cortana. Lire la suite ont tous deux fait des ouvertures à être vraiment assistants personnels complets, très peu se sont approchés de Facebook M. Je peux imaginer que Facebook M deviendra un jour un produit de classe affaires, ce qui finira par remettre en question la valeur de la présence d'un assistant personnel à base humaine sur la liste de paie.

Comment les entreprises utilisent l'automatisation sur mesure et de niveau entreprise

Certaines entreprises ont des tâches tellement compliquées qu'elles ne peuvent pas compter sur des produits d'automatisation et d'IA prêts à l'emploi. Ils doivent créer leur propre projet ou sous-traiter le problème à une autre société. Le magazine britannique New Statesman a présenté un certain nombre de ces entreprises l'année dernière.

L’une des entreprises mentionnées est le réseau mobile O2.

Détenue par le géant du téléphone espagnol Telefonica, la marque O2 est présente dans une grande partie de l’Europe. Elle est présente en Irlande, en Slovaquie, en République tchèque et au Royaume-Uni..

Face à un marché mobile de plus en plus encombré et aux menaces croissantes des opérateurs budgétaires, O2 a lancé une campagne de réduction des coûts en 2012. En utilisant un programme d'automatisation acheté à Blue Prism, ils ont pu réduire leur dépendance à la délocalisation et à la réduction des coûts. le nombre d'emplois de service à la clientèle.

Ce programme d’automatisation leur permettait de traiter de simples tâches de service à la clientèle avec un minimum d’interaction humaine. Ces tâches incluent le remplacement des cartes SIM, le portage des numéros de téléphone, le déverrouillage des téléphones après la conclusion du contrat et la migration des clients des forfaits prépayés vers les contrats..

Barclays, l'une des plus grandes banques du Royaume-Uni, utilise également une intelligence artificielle construite par Blue Prism Limited. C’est la même société qui a créé le logiciel utilisé par O2 pour rationaliser ses processus de service client.

Cet AI a été utilisé pour aider la banque à faire face aux milliers de demandes de remboursement d’assurance, à la suite du scandale de l’assurance protection des paiements (PPI)..

Dans ces deux cas, l'IA et l'automatisation ont été utilisés pour remplacer des emplois occupés par des humains ou aurait pu être.

Pas simplement l'automatisation: comment l'économie de partage menace le travail de bureau

Un changement de modèle commercial pourrait-il également avoir un effet tout aussi dommageable sur les emplois de bureau que l'automatisation??

Au cours des dix dernières années, le monde du travail est devenu de plus en plus occasionnel. Les emplois qui étaient stables auparavant et entraînaient des avantages tels que les soins de santé et les congés payés, sont transformés en services numériques que vous pouvez appeler avec un smartphone. Ceci est une conséquence naturelle de l'intégration de l'économie de partage Qu'est-ce que l'économie de partage et que signifie-t-elle pour vous? Qu'est-ce que l'économie de partage et qu'est-ce que cela signifie pour vous? Il s’agit en réalité de personnes ordinaires répondant à une demande avec des ressources qu’elles possèdent, afin de réaliser un profit - mais à quoi cela ressemble-t-il? En savoir plus et notre appétit croissant pour une main-d'œuvre bon marché et à la demande.

Cette course vers le bas a commencé avec le travail traditionnel des cols bleus, mais de plus en plus, les emplois de bureau tombent sous le charme de l'économie du partage..

Le produit par excellence de l'économie de partage est Uber, qui a apparemment autant de détracteurs que de fans. Uber fonctionne en associant des conducteurs occasionnels à des passagers disposés. Qu'est-ce qu'Uber et pourquoi menace-t-il les services de taxi traditionnels? Qu'est-ce qu'Uber et pourquoi menace-t-il les services de taxi traditionnels? Uber a atterri et cela change fondamentalement le transport en commun vers le centre-ville. Et certains pourraient dire, pas tout à fait pour le mieux. Lire la suite, créant essentiellement une nouvelle classe de chauffeur de taxi pendant la nuit. D'une part, ils devaient payer leurs propres dépenses. Cependant, ils n'étaient pas soumis aux mêmes règles que les chauffeurs de taxi traditionnels et ils pouvaient travailler aux heures qui leur convenaient..

Des services comme Handy et TaskRabbit ont bientôt suivi. Celles-ci permettent aux personnes de faire appel à des ouvriers occasionnels et à des ouvriers, qui peuvent être affectés à des tâches uniques..

Grâce au robinet d'une application, vous pouvez faire appel à un artisan ou à un nettoyeur. Vous pouvez même faire appel à quelqu'un pour assembler vos meubles Ikea. Mais ne les confondez pas avec l'emploi traditionnel. Vous êtes en relation avec un entrepreneur indépendant et vous avez peu d'obligations permanentes envers lui.

Au cours des dernières années, quelques-unes de ces entreprises ont délaissé leurs emplois non qualifiés et semi-qualifiés, car elles commencent à offrir une main-d'œuvre qualifiée et à la demande..

TaskRabbit en particulier a pivoté et permet désormais aux entreprises d’embaucher des assistants personnels, des travailleurs de la saisie de données et même des développeurs et concepteurs Web sur la même base informelle et à court terme qu’un nettoyeur. Bien que ceux-ci soient considérés comme des emplois de bureau, ces “TaskRabbits” travailler à distance, et peut être basé n'importe où.

Un autre service, appelé UpCounsel [non disponible plus], permet aux gens d’engager des avocats sur une base similaire. La gamme des spécialités juridiques proposées est absolument vertigineuse et elle promet d'être jusqu'à 60% moins chère que de travailler directement avec un cabinet d'avocats..

La fin de l'emploi telle que nous la connaissons?

Le bureau du futur sera très différent de ce qu'il est aujourd'hui..

Il sera plus léger et dépendra davantage des processus automatisés et de l'intelligence artificielle que des ressources humaines. Ce sera probablement plus élastique aussi. Lorsque la demande augmentera, les bureaux pourront simplement augmenter le nombre de machines qu’ils utilisent pour faire face. Lorsque la tâche ne peut pas être automatisée, ils pourront faire appel à des employés à court terme d'un service comme Task Rabbit..

Mais à quoi ressemble l'image plus grande?

Depuis des années, on prédit que les technologies informatiques et l’automatisation auront un effet destructeur sur l’emploi. Qu'advient-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Qu'advient-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Les robots deviennent de plus en plus intelligents - que se passe-t-il quand ils peuvent faire chaque travail mieux et moins cher que l'homme? Pour en savoir plus Certains ont prédit qu'ils coûteraient plus d'emplois qu'ils n'en créeraient et qu'il n'y en aurait finalement pas assez. Il y a même un terme pour cela - “chômage technologique”.

L'ironie la plus cruelle est peut-être que si les premiers emplois perdus au profit de l'informatisation étaient principalement occupés par des femmes, les emplois actuellement les plus vulnérables à l'automatisation sont occupés par des hommes.

Il est important de se rappeler que ces emplois seront perdus à toutes les extrémités du spectre de l'emploi - des emplois de cols bleus à ceux d'administration, et au-delà..

C'est ce que nous faisons ensuite qui compte.

Il y a toujours un espoir qu'une future percée rattrape les emplois perdus au profit de l'IA et de l'automatisation. Cela semble plausible. Après tout, bien que l'ordinateur électronique ait rendu redondant les ordinateurs humains et les pools de dactylographie, il en a résulté la création de milliers d'emplois dans les services informatiques..

Ces nouveaux systèmes avaient besoin de personnes pour les entretenir et d'écrire des logiciels pour eux. Ils avaient besoin de personnes pour former les autres à leur utilisation.

Mais si cette avancée n’arrive pas, notre société sera radicalement différente.

Nous pourrions tous nous retrouver à travailler à temps partiel afin de veiller à ce que tout le monde ait la possibilité d'avoir un emploi rémunéré.

Nos dirigeants pourraient introduire un revenu de base minimum inconditionnel (souvent appelé “venir” après le programme canadien du même nom), où les personnes incapables de trouver un emploi seront libres de poursuivre leurs propres intérêts, leurs loisirs et de passer du temps à élever leurs familles.

Les expériences sur le revenu de base au Canada, aux États-Unis et aux Pays-Bas sont extrêmement prometteuses.

Notre avenir automatisé nous attend

Si nous pouvons apprendre quelque chose des Luddites, c'est que les progrès technologiques sont une sorte de boîte de Pandore qui ne peut pas être annulée après coup. L'automatisation et l'intelligence artificielle auront sans aucun doute un effet radicalement transformateur sur notre main-d'œuvre et il est trop tard pour l'arrêter..

Que ce soit nécessairement une mauvaise chose reste à voir.

Êtes-vous inquiet à propos de l'automatisation? Pensez-vous que cela pourrait finalement être bénéfique? Êtes-vous dans un emploi qui risque d'être automatisé? Comment comptez-vous vous en sortir? Je veux en entendre parler. Laissez-moi un commentaire ci-dessous, et nous allons discuter.

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