Comment obtenir un remboursement depuis les boutiques d'applications iTunes & Mac ou iPhone

Que vous utilisiez un iPhone, un iPad ou un Mac, Apple dispose d'un système simple et direct pour demander un remboursement ou retourner des articles que vous ne souhaitez pas..

Il peut s'agir de n'importe quelle musique achetée sur iTunes (surtout si vous la voyez ensuite sur Apple Music), de jeux, d'applications, d'iBooks et même de certains services Apple..

Voici comment obtenir un remboursement du Mac ou de l'iTunes App Store de la manière la plus simple possible.

Comprendre la politique de remboursement d'Apple

Avant de commencer le processus de remboursement, vous devez comprendre quelles circonstances vous donnent droit à un remboursement. Vous ne pouvez pas simplement acheter une application, l'utiliser pour votre projet, puis la renvoyer. Il existe des règles et vous avez accepté certaines clauses du CLUF. 10 clauses de CLUF ridicules que vous avez peut-être déjà acceptées. 10 clauses de CLUF ridicules que vous avez peut-être déjà acceptées. Soyons honnêtes, personne ne lit le CLUF (accord de licence utilisateur final) - Nous faisons tous simplement défiler vers le bas et cliquez sur "J'accepte". Les CLUF sont pleins de jargon juridique déroutant pour les rendre incompréhensibles pour… Lire la suite, que vous le sachiez ou non.

Points à garder à l'esprit:

• Si vous achetez une application et que celle-ci est en réduction ou que son prix est réduit, vous ne peut pas obtenir un remboursement pour correspondre au nouveau prix.
• Si un produit devient indisponible à la suite d'une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement..
• Si des problèmes techniques empêchent ou retardent indûment la livraison de votre produit, vous pouvez essayer d'obtenir le remplacement ou le remboursement du prix payé, comme déterminé par Apple..
• Les achats ou abonnements intégrés à l'application sont non remboursable.
• L'abonnement à iTunes Match est non remboursable (sauf si requis par la loi applicable), et sera automatiquement renouvelé pour des périodes d'un an jusqu'à ce que vous annuliez.

Lorsqu'un remboursement est applicable:

• Les utilisateurs du Royaume-Uni et de certains autres pays de l’UE ont une “Aucune question posée” Politique de remboursement de l'App Store en 14 jours.
• Si un article a été acheté accidentellement avec le système de commande 1-Click d'Apple.
• Si un article a été acheté par votre enfant à votre insu (mais vous devrez le prouver d'une manière ou d'une autre). N'oubliez pas que pour éviter cela, il est préférable de verrouiller les autorisations d'achat dans l'application. Que sont les achats dans l'application et comment puis-je les désactiver? [MakeUseOf explique] Que sont les achats intégrés et comment puis-je les désactiver? [MakeUseOf explique] "Je n'arrive pas à y croire!" mon cousin m'a dit l'autre jour, "quelqu'un vient d'acheter un achat in-app de 10 $ sur le téléphone de ma mère, et elle ne sait même pas de quoi je parle!". Sonne familier? Comment… Lire la suite .
• Vous avez acheté une application avec le mauvais compte iTunes.
• Vous avez acheté le mauvaise application lorsque vous choisissez entre plusieurs applications avec des noms similaires.
• Vous avez acheté le version incorrecte de l'application; par exemple, acheter la version iPhone d'une application au lieu de sa version iPad.
• L'article ne fonctionne pas comme annoncé. Eh oui, cela peut arriver, comme lorsqu'un développeur tire quelques astuces pour éviter les mauvaises critiques. Les problèmes avec les critiques de iTunes App Store et comment les éviter Les problèmes avec les critiques de iTunes App Store et comment les éviter Comme davantage d'applications mobiles se disputent reconnaissance et téléchargements dans un monde où les consommateurs attendent de plus en plus quelque chose pour rien, beaucoup jouent mal pour se faire remarquer. Lire la suite .

En bref, tant que vous vous comportez honorablement, vous devriez récupérer votre argent. Si vous essayez d'obtenir des applications payantes gratuitement Comment obtenir des applications iPhone payées gratuitement Comment obtenir des applications iPhone payées gratuitement Lire plus, cela ne fonctionnera pas grâce à un remboursement.

Un site pour les renvoyer tous

En tant qu'utilisateur Apple, l'iTunes App Store pour iOS et le Mac App Store pour OS X sont extrêmement utiles. Toutes les applications et tous les jeux que vous souhaitez utiliser sont examinés en toute sécurité. 8 conseils pour tirer le meilleur parti du magasin Apple Mac App Store 8 conseils pour tirer le meilleur parti du magasin Apple Mac App Store J'ai téléchargé, utilisé et lu des logiciels Apple et logiciels tiers depuis plus de dix ans, et je dois dire que le nouveau Mac App Store d'Apple est probablement l'un des plus pratiques… Lire la suite, et vous n'avez pas besoin de créer des comptes différents ni de payer avec des méthodes différentes. Tout est centralisé - l'un des avantages lorsque vous achetez dans un écosystème, pas un gadget Apple contre Android: achetez l'écosystème, pas le gadget Apple contre Android: achetez l'écosystème, pas le gadget Vous aimez votre téléphone Android et souhaitez acheter une tablette. Tout le monde vous dit que l'iPad est la meilleure tablette, et c'est vraiment la meilleure. mais vous devriez toujours acheter une tablette Android. Lire la suite .

La bonne nouvelle est donc que, que vous demandiez le remboursement d'une application sur iOS ou OS X, vous devez vous rendre au même endroit (reportaproblem.apple.com) et suivre la même procédure. N'hésitez pas à utiliser un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile pour le faire, car tout fonctionne exactement de la même manière.

1. Dirigez-vous pour signaler un problème et vous connecter

Bien qu'il existe des méthodes pour demander un retour via le Mac App Store, il est préférable d'utiliser le site en ligne spécialisé, car c'est là que le magasin Mac vous emmènera de toute façon. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, ce site fonctionne pour iOS et OS X, il n'y a donc aucune raison d'essayer autre chose..

2. Choisissez une catégorie pour votre achat

Signaler un problème affiche tous vos achats et téléchargements récents sur tous vos appareils Apple. Donc, si vous obtenez beaucoup de choses, le “Tout” catégorie sera écrasante. Pour faciliter la recherche de l'élément que vous souhaitez renvoyer, choisissez l'une des catégories suivantes: Musique, Films, Programmes télé, Applications et Livres..

3. Localisez l'élément et cliquez “Signaler un problème”

Cela va de soi, n'est-ce pas??

4. Cliquez sur “Choisissez un problème” & Décris le

Comme vous pouvez le constater, vous avez ici plusieurs options possibles:

• Je n'ai pas autorisé cet achat
• Ne voulait pas acheter cet article
• Destiné à acheter un article différent
• L'article n'a pas été téléchargé ou est introuvable.
• L'élément ne sera pas installé ou téléchargé trop lentement
• L'élément s'ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu
• Le problème n'est pas répertorié ici

Choisissez celui qui convient le mieux à votre situation, puis, dans la case, décrivez le problème et pourquoi vous souhaitez obtenir un remboursement..

Cette étape est importante! Si votre application n'est pas pré-approuvée pour un remboursement, Apple examine cette description pour décider si vous souhaitez obtenir un remboursement ou non..

5. Cliquez sur “Soumettre”

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Soumettre, vous recevrez l'un des deux messages suivants:

• Remboursement émis: Évidemment, cela signifie que votre méthode de paiement a été remboursée pour ce processus. Vous devriez recevoir une alerte en conséquence, avec un email d'Apple.
• Votre méthode de paiement sera remboursée pour cet achat: Cela signifie que le support Apple examinera votre demande pour obtenir un remboursement avant de l'approuver. Vous l'aurez probablement dans 5 à 7 jours ouvrables. Dans certains cas, le support Apple peut poser d'autres questions pour clarifier la situation, parfois même en boucle avec le développeur de l'application..

6. Révisez votre demande (facultatif)

Au cas où vous ne seriez pas au courant, vous pouvez revenir à reportaproblem.apple.com et vous connecter pour voir le statut de votre demande de remboursement. Si Apple y travaille, vous verrez “en attendant” au lieu de “Signaler un problème” dans le bouton.

Avez-vous réussi à obtenir un remboursement??

J'ai testé deux applications pour le processus de remboursement, dans lequel l'ancienne (BetterChat pour WhatsApp) était immédiatement remboursée, tandis que le dernier achat (Game of Quotes) était bloqué. Globalement, le processus s'est déroulé sans heurts et de manière simple, tout comme obtenir un remboursement sur le Play Store Android. Comment obtenir un remboursement pour une application Android que vous avez achetée et ne fonctionne pas? Comment obtenir un remboursement pour une application Android que vous avez achetée ou non La politique officielle de Google Travail n'autorise le remboursement des applications Android que dans les 15 minutes suivant l'achat. Que se passe-t-il si ce temps passe et que vous avez toujours besoin d'un remboursement? Lire la suite .

Avez-vous renvoyé avec succès une application, une chanson ou un film téléchargé ou un livre électronique sur iOS ou le Mac App Store? Quelle a été votre expérience?

Crédit d'image: échange de main par siiixth via Shutterstock

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