Comment obtenir un remboursement pour une application Android que vous avez achetée et ne fonctionne pas

La pratique habituelle dans le monde entier est que lorsque vous achetez un article et que vous découvrez par la suite qu'il est défectueux, vous le retournez et vous obtenez un remboursement ou un remplacement. La plupart des entreprises sont plus que disposées à renvoyer des marchandises défectueuses simplement pour éviter une mauvaise publicité. On pourrait s'attendre à ce qu'il en soit de même pour les produits numériques tels que les applications Android, mais malheureusement, ce n'est pas le cas. La politique officielle de Google autorise uniquement le remboursement des applications Android dans les 15 minutes suivant l'achat..

Cet article vous explique comment obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas comme annoncé dans le Google Play Store..

Les 15 premières minutes

Si vous achetez une application Android et réalisez que cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 15 premières minutes. Ces informations sont clairement visibles après un achat sur votre téléphone ou via le site Web de Play. Auparavant, cette période était de 24 heures, mais Google l'a modifiée en décembre 2010, affirmant que 15 minutes étaient un délai suffisant pour permettre aux utilisateurs de déterminer s'ils appréciaient ou non une application. Les gens de Google essayaient également d'éviter une situation dans laquelle les jeux sont remboursés après 24 heures de jeu..

Pour demander un remboursement avant la fin des 15 minutes, localisez l'application sur le Play Store de votre téléphone et appuyez sur “Rembourser”. L'application sera alors supprimée de votre téléphone et vous serez remboursé. Après 15 minutes, la seule option disponible est “Désinstaller”.

Cette politique de Google pose des problèmes évidents. Tout d’abord, vous pouvez être occupé à faire autre chose une fois le téléchargement terminé, par exemple répondre à un appel téléphonique urgent. Il se peut également que vous vous trouviez dans une zone de réseau endommagée ou que votre fournisseur de service mobile étrangle soudainement vos données. Votre opérateur ralentit-il votre connexion de données illimitée? Comment éviter la limitation des données Votre opérateur ralentit-elle votre connexion de données illimitée? Comment éviter la limitation des données Si vous utilisez un plan illimité qui est limité une fois que vous dépassez certaines limites ou si vous avez une limite de données, comme le font la plupart des gens, cet article explique comment soulager la douleur. Lisez Plus au moment où vous êtes sur le point de tester un jeu gourmand en bande passante. En 2012, deux résidents de Los Angeles se sont rendus devant la justice en Californie pour engager des poursuites judiciaires. Le cabinet d'avocats concerné, Berns Weiss, cherchait à obtenir le statut de recours collectif, bien que le sort de l'affaire au moment de sa publication ne soit toujours pas clair.

Obtenir un remboursement du développeur

Google recommande aux acheteurs de contacter directement les développeurs une fois la fenêtre écoulée 15 minutes. Le succès dépendra de plusieurs facteurs, principalement de la politique de remboursement du développeur et de la raison de votre demande de remboursement. De nombreux développeurs n'autorisent pas les remboursements pour les produits numériques. Si vous pouvez prouver que l'application est défectueuse ou ne fonctionne pas comme annoncé, certains développeurs peuvent émettre un remboursement. Il est également possible que certains développeurs utilisent sciemment la chicane pour amener les acheteurs à acheter des applications défectueuses. Consultez donc attentivement les critiques Google Play avant d'effectuer un achat..

Pour demander un remboursement à un développeur, vous devez d'abord connaître ses coordonnées. Ceci est disponible sur le Play Store comme indiqué dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez choisir de contacter directement le développeur par courrier électronique ou de consulter son site Web pour lire ses conditions d'utilisation et en savoir plus sur sa politique de remboursement..

Obtenir un remboursement de Google

Google peut émettre un remboursement dans de rares circonstances. Vous devrez sauter par-dessus plusieurs paniers du service client; c'est long mais c'est possible. Par exemple, la section 3.4 de l'accord de distribution pour les développeurs de Google autorise Google à rembourser les acheteurs de produits ne pouvant pas être prévisualisés dans les 48 heures..

Pour effectuer un remboursement à partir de Google, connectez-vous à votre compte Google Play et cliquez sur “Mes commandes” comme indiqué ci-dessous.

Vous devriez voir une liste complète de toutes vos applications..

Localisez l'application et déplacez le curseur au-dessus des trois points, comme indiqué ci-dessous. Cliquer sur “Signaler un problème”.

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez “Je voudrais demander un remboursement” dans le menu déroulant comme indiqué ci-dessous. Dans le champ de texte, expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement, puis cliquez sur “Soumettre”.

Quand tout le reste échoue… Chargeback!

Si, après une semaine environ, Google ou le développeur ne vous a pas répondu, vous devrez recourir à des mesures drastiques pour récupérer votre argent. Contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit et demandez-leur de récupérer votre argent. Légalement, tout ce que vous devez montrer, c'est qu'il y a eu rupture de contrat. Vendre des applications défectueuses ou des applications qui ne fonctionnent pas comme prévu est une violation flagrante du contrat. Captures d'écran Le guide ultime sur la capture d'écran Le guide ultime sur la capture d'écran La plupart des gens penseraient que la capture d'écran était un processus simple et direct, et qu'il en serait de même sur toutes les plateformes rencontrées. Eh bien, ils auraient tort. Le processus de prise de captures d'écran… Lisez-en plus pour conserver une trace de la publicité du développeur comme preuve. Documentez votre plainte, y compris toutes les tentatives de résolution du problème, et envoyez-la à l'émetteur de votre carte. Avec la plupart des grandes marques de cartes, vous disposez de 120 jours pour contester une transaction..

Une fois que votre émetteur de crédit reçoit votre plainte, il contactera l’association de cartes de crédit appropriée, qui en informera ensuite Google. Si le rejet de débit est inférieur à 10 USD, le développeur est immédiatement débité via son compte Google Wallet. Si le montant est supérieur à 10 USD, Google en informe le développeur par courrier électronique et lui demande toute information dont il pourrait avoir besoin pour contester la rétrofacturation. Cela peut inclure une correspondance entre vous et le développeur. Google examine les détails et décide de contester ou non la rétrofacturation. Si votre cas est un manquement manifeste au contrat et que votre plainte est bien documentée, il est peu probable que la plainte soit contestée et votre argent devrait être remboursé dans quelques jours..

Le emporter

De toute évidence, obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas peut être un véritable casse-tête. Il est préférable d'éviter les applications qui ne sont pas populaires dans le Play Store. Assurez-vous également de lire attentivement les avis avant d'acheter une application. cela pourrait vous épargner beaucoup de peine. Vous pouvez consulter notre liste des meilleures applications Android, avec lesquelles vous ne pouvez pas vous tromper..

Avez-vous déjà acheté une application Android et découvert plus tard que cela ne fonctionnait pas comme annoncé? Qu'avez-vous fait à ce sujet? Faites le nous savoir dans les commentaires.