Entretien avec Reneta Tsankova de SiteGround

La semaine dernière, nous avons organisé un concours et une collecte de fonds réussis pour célébrer le 5e anniversaire de WPBeginner et aider à la construction de 2 écoles au Guatemala par le biais de la fondation Crayons de la promesse. Cela ne serait pas possible sans nos commanditaires Platine qui ont fait un don de 5 000 $ pour la campagne. Je tiens à souligner chacun d'eux en les interviewant au sujet de leur entreprise.

Dans cette interview, nous avons Reneta Tsankova, COO de l'hébergement Web de SiteGround.

Reneta et moi nous sommes rencontrés pour la première fois il y a environ un an lors d'une conférence. Nous avons eu un repas officiel et peu de temps après, nous avons échangé plusieurs courriels. Plus tard, nous avons commencé à traîner à différents WordCamps et événements de l’industrie. Ce que j’ai aimé chez Reneta et SiteGround, c’est leur motivation et leur engagement à améliorer leur plate-forme et à servir leurs clients..

J'ai personnellement testé leur service client (anonymement) pour l'assurance qualité et j'ai vécu l'une des meilleures expériences de chat en direct.

Lorsque j'ai annoncé publiquement le concours, Siteground s'est rapidement mobilisé pour soutenir la cause..

J'ai eu des tonnes de conversations intéressantes avec Reneta à WordCamps, et j'aime apprendre toutes les choses intéressantes qu'elles ont..

Cela dit, passons à l'entrevue.

1. Quand vous avez démarré SiteGround en 2004, quel était votre objectif??

En 2004, nous étions un groupe de diplômés universitaires inexpérimentés (certains d'entre nous encore étudiants) sans grande philosophie ou vision à long terme. Nous visions uniquement à fournir un service décent parce que nous avions alors constaté que nous n'étions pas si différents du reste de la foule, et nous pensions que les clients pourraient nous en tenir à nous-mêmes grâce à un meilleur support. Dix ans plus tard, cette confiance dans la puissance d'un bon support reste fondamentale pour nous, même si nous avons également créé d'autres valeurs et nous sommes très différenciés de nos concurrents..

2. SiteGround a récemment changé de marque et a beaucoup de focus sur WordPress. Quel a été l'impact de la croissance de WordPress sur votre entreprise??

Nous avons participé à divers projets open source et hébergeons des clients utilisant des centaines d'applications différentes. Au cours des 2-3 dernières années, de plus en plus de clients ont choisi WordPress plutôt que d’autres scripts. C’est le principal indicateur pour nous que nous avons dû redoubler d’efforts pour adapter notre service aux besoins des utilisateurs de WordPress..

Nous avons commencé à réfléchir aux moyens de rendre notre offre plus attrayante pour ces utilisateurs et nous nous sommes davantage impliqués dans la communauté WordPress via le sponsoring, la contribution et la connaissance des personnes qui y figurent. Tout s'est ajouté à un moment donné. Nous avons réussi à créer un forfait d'hébergement WordPress complet comprenant des boosters de performances spéciaux et toutes sortes de commodités telles que migration gratuite et service d'installation pour les nouveaux arrivants, WP-CLI intégré et mise en scène en un clic pour les développeurs WP, etc..

Le rebranding de la société n’était pas spécifiquement lié à WordPress, son objectif était de mieux communiquer nos valeurs en tant qu’entreprise. Cependant, cela nous a également aidés à communiquer plus clairement tous les produits WordPress à nos visiteurs, ce qui a incité davantage de clients à choisir SiteGround par rapport à d'autres fournisseurs..

3. Avec tous les outils disponibles pour créer des sites Web, en quoi WordPress est-il différent des autres logiciels que vous prenez en charge??

WordPress est l’un des plus importants et à plus forte croissance de notre position actuelle. Ce que nous aimons, c’est que le projet a une solide vision à long terme et qu’il est entretenu et soutenu de manière tout à fait adéquate par les personnes clés derrière le projet et par la grande communauté en pleine croissance. Cela facilite notre travail en termes de maintien sur notre plate-forme.

4. Je constate une augmentation significative de votre implication dans WordCamps et d’autres événements liés à WordPress. Quel impact cela at-il eu sur votre entreprise??

En effet, nous participons et parrainons assez souvent des WordCamps. Le premier impact qui a directement affecté nos opérations quotidiennes a été l'augmentation de la fréquence des voyages. Comme nous sommes basés en Europe, nous nous rendons souvent aux États-Unis pour un événement. L'inconvénient initial était que les 2-3 personnes clés de SiteGround qui assistaient à tous les WordCamps ont été épuisées. Nous avons donc dû introduire un ensemble de règles pour diluer la fréquence des voyages par personne et également ajouter plus de personnes dans notre équipe événementielle..

En revanche, les aspects positifs sont nombreux et compensent les difficultés rencontrées. Nous avons réussi à faire partie de la communauté et à mieux comprendre les besoins et les problèmes des utilisateurs, ce qui nous a en retour aidés à offrir une meilleure expérience à ces utilisateurs. SiteGround a également acquis une visibilité considérable qui n'aurait pas été possible sans l'assistance de WordCamps..

5. Quelle est la partie la plus difficile de votre travail?

La partie la plus difficile pour moi est de gérer la croissance. SiteGround a connu une croissance rapide, à la fois en nombre de personnes, de projets et de clients. Il faut beaucoup de planification, de communication et une approche pratique quotidienne pour que les choses se passent sans que les clients ne rencontrent des difficultés et que tous les employés de SiteGround ne perdent pas leur sens de l'orientation..

6. Si vous pouvez le résumer en 3 phrases, qu'est-ce qui distingue SiteGround des autres hôtes??

Nous gérons notre service d'hébergement de manière à être fier de sa qualité. Nous avons une grande équipe de personnes passionnées par ce qu’elles font et une culture d’entreprise unique qui nous pousse à nous améliorer constamment. Nous nous appuyons sur de nombreuses solutions internes intelligentes qui nous distinguent et nous permettent d'atteindre une sécurité, une fiabilité et une efficacité que d'autres fournisseurs ne peuvent pas..

Pourquoi avez-vous décidé de soutenir cette cause et qu'est-ce que cela signifie pour vous??

Nous sommes une entreprise très humaine et cela va dans beaucoup de directions. La façon dont nous traitons nos clients et nos employés est une évidence, car nous travaillons dur pour rendre les deux groupes heureux. Nous pensons également que c’est formidable si notre organisation peut apporter plus de bonheur en général, même en dehors du cercle des personnes directement impliquées dans celle-ci..

En fait, il ne s’agit pas de notre première implication auprès d’enfants défavorisés et offrant des possibilités d’éducation. Par exemple, il y a deux ans, nous avons commencé à aider un enfant orphelin intelligent au collège. Il voulait étudier et était plein de rêves sur la façon dont cela pourrait changer sa vie. Cela coïncidait avec ce à quoi nous croyons - une bonne éducation peut améliorer votre vie. Nous lui avons donc accordé une bourse d'études complète et l'avons vérifié régulièrement pour qu'il reçoive les conseils et le mentorat dont il a besoin..

Cependant, de notre point de vue, le plus difficile dans le travail caritatif est de trouver la bonne organisation à laquelle accorder notre soutien financier. Nous devrions admettre que nous n’avons pas l’expertise nécessaire pour faire la charité nous-mêmes ou évaluer les organisations possibles que nous pouvons parrainer, ce qui nous empêche d’aider dans toute la mesure de nos possibilités. Nous avons décidé de soutenir votre cause, non seulement parce que c’était une bonne cause, mais aussi parce que nous vous connaissons et croyons en votre capacité à gérer l’argent donné de manière à produire des résultats. Et comment on vous connait? Cela nous ramène au sujet principal de l'interview: WordPress et WordCamps sont à blâmer

Merci Reneta pour votre temps et votre généreux don pour aider à construire des écoles.

Tout le monde, s'il vous plaît consulter l'hébergement web SiteGround.