Que devriez-vous faire après avoir craqué pour une fausse arnaque d'assistance informatique?

Imaginez ce scénario. Au cours des derniers mois, votre ordinateur a fonctionné lentement. Ça ne peut pas être vrai, n'est-ce pas? Je veux dire, vous ne l'avez acheté que l'année dernière et la personne dans le magasin a dit que c'était un très bon ordinateur. Il a dit que c'était à l'épreuve du futur.

À l'improviste, votre ligne téléphonique sonne. Un jeune homme poli avec un accent indien réconfortant et familier est à l’autre bout, et il dit qu’il est du support technique de Microsoft. Il dit que votre ordinateur a un problème. Un très gros problème. Il dit que votre ordinateur a un virus. Mais tu n'as pas à t'inquiéter. C'est un expert et il est là pour vous aider.

Il vous demande d'installer quelque chose appelé Team Viewer. Très vite, votre souris survole votre écran sans même que vous le touchiez. Vous le voyez ouvrir quelque chose appelé "l'observateur d'événements", et vous voyez bien un tas de messages effrayants, chacun coloré en rouge vif. Chacun identifiable par la catégorie 'erreur'. Celles-ci sont causées par le virus sur votre ordinateur, dit le gentil jeune homme..

Il peut le réparer pour vous. Tout ce dont il a besoin, c'est de votre numéro de carte de crédit. Il vous promet, moyennant des frais, de nettoyer votre système et de le ramener à son état d'origine. Vous acceptez et 200 € sont débités de votre carte MasterCard. Le jeune homme à l'autre bout du fil reste en ligne pendant dix minutes et installe un programme dont on n'a jamais entendu parler. Il vous dit quelle bonne décision vous avez prise et comment tout va bien maintenant. Il part ensuite en vous souhaitant une bonne journée.

La fausse escroquerie du support technique

C'est l'une des escroqueries téléphoniques les plus efficaces de ces dernières années, ciblant la majorité des utilisateurs possédant un ordinateur pour la navigation sur Internet et le traitement de texte. Il est principalement géré par des centres d'appels du sous-continent indien et les victimes se trouvent dans des pays aussi éloignés que la Nouvelle-Zélande, l'Australie, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis. Tim nous a mis en garde que vous ne faites jamais confiance à un technicien en informatique qui appelle à froid. Techniciens en informatique à appeler froid: ne tombez pas dans le piège pour une escroquerie de ce genre. !] Vous avez probablement déjà entendu le terme "ne pas arnaquer un escroc" mais j'ai toujours aimé "ne pas arnaquer un rédacteur technique" moi-même. Je ne dis pas que nous sommes infaillibles, mais si votre arnaque concerne Internet, un système Windows… Lire la suite. De plus, soyez averti que les faux escrocs du support technique Qu'est-ce qu'un faux support technique? Pourquoi ne pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur Google? Qu'est-ce qu'un faux support technique? Pourquoi ne pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur Google? Vous êtes chez vous, vous vous occupez de propre business. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou…). Plus précisément, il s’agit d’un ingénieur support, et il est inquiet pour… Lire la suite pourrait trouver un moyen différent de vous contacter.

Les enregistrements de ces appels brossent un tableau de personnes autoritaires et polies qui ont l'air de savoir ce qu'elles font. Ils vous appellent «monsieur» et «madame». Cela dégouline de légitimité. Dans cet esprit, n’est-il pas étonnant que les gens tombent pour eux?

Ce qui rend cette arnaque encore plus tragique est qu’il n’est pas évident que les personnes qui téléphonent réalisent qu’elles prennent part à une activité que l’on considère probablement comme une activité criminelle dans la plupart des pays occidentaux. Croient-ils vraiment qu'ils aident les gens?

Rendre les choses plus difficiles pour les arnaqueurs

Prévenir vaut toujours mieux que guérir, et il est toujours utile de prendre des mesures pour ne pas se faire arnaquer. Bien que rien de tout cela ne soit une solution miracle contre les appels téléphoniques mal intentionnés visant à vous séparer de l'argent, ils rendront la vie plus difficile pour l'escroc.

Tout d'abord, cherchez à dissimuler votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Pour ce faire, supprimez vos coordonnées des annuaires de tiers, y compris de la liste électorale publique (également appelée modifiée) du Royaume-Uni, et de l'annuaire téléphonique..

Si vous êtes un adulte vivant au Royaume-Uni, il est presque certain que vous êtes sur la liste électorale. Saviez-vous que les listes électorales ont une version "complète" et une version modifiée? Le code complet sert à identifier les personnes qui ont le droit de voter et à des entreprises telles que Experian à vérifier l’identité des personnes qui demandent un crédit. Cette version du registre électoral n'est jamais vendue à des entreprises à des fins de marketing..

Cependant, il n'en va pas de même pour la version «modifiée» du registre électoral. Ceci est vendu librement à qui le souhaite et constitue un excellent moyen pour les fraudeurs entreprenants d'obtenir une liste de personnes à cibler. Cependant, il est très facile de vous retirer de cette liste. Envoyez simplement une lettre par écrit à votre agent local du registre électoral (ELO) et demandez-vous poliment de vous retirer du registre modifié. Nous vous conseillons également de visiter le site Web du service de préférence téléphonique (TPS) et de vous désabonner de tout appel marketing non sollicité..

Il pourrait également être utile de supprimer votre nom et votre adresse du répertoire téléphonique. Aux États-Unis, vous pouvez vous retirer des pages blanches en suivant les instructions contenues ici. Vous pouvez également rejoindre le registre Do Not Call. C'est gratuit et ne prend qu'une minute.

En Australie, vous feriez bien de vous inscrire au registre Do Not Call. Cela peut être fait en ligne, par téléphone ou par courrier. Suivez simplement les instructions sur cette page Web. De plus, vous pouvez choisir de ne pas figurer dans les pages blanches en appelant votre opérateur téléphonique et en lui demandant de le classer dans la catégorie "numéro silencieux". Cela l'enlèvera du site Web des pages blanches et de tout futur annuaire téléphonique imprimé. Malheureusement, certains opérateurs téléphoniques facturent ce service.

Bien qu'aucune de ces actions ne garantisse que vous ne serez pas victime de l'escroquerie téléphonique que nous avons évoquée plus haut, cela empêche les personnes d'avoir accès à votre numéro de téléphone. Il vous fournit également un recours auprès des autorités si vous recevez des appels marketing non sollicités après votre désinscription..

Enfin, vous seriez bien avisé de lire comment ces inconvénients téléphoniques fonctionnent. Troy Hunt est un chercheur australien dans le domaine de la sécurité et du développement de logiciels qui a étudié sans relâche les personnes, les motivations et les méthodes à l'origine de la fausse escroquerie liée au soutien informatique. Son blog est un excellent point de départ pour toute recherche sur eux..

Après que l'escroquerie ait eu lieu

Malheureusement, certaines personnes se font prendre par ces appels téléphoniques et dépensent des sommes énormes, souvent à hauteur de centaines de dollars. C’est à ce stade que vous commencez à penser au contrôle des dommages.

Si vous avez autorisé l'appelant à accéder à votre ordinateur, vous ne devez plus considérer que votre ordinateur est propre ou en sécurité. Il a peut-être installé un grand nombre de programmes, modifié un certain nombre de paramètres ou même installé un virus. Que faire si votre ordinateur est infecté par un virus? Que faire si votre ordinateur est infecté par un virus? Nous sommes tous effrayés par le virus. de. Disons que vous avez suivi tous les conseils de sécurité recommandés pour protéger votre ordinateur et que vous avez quand même fini par être infecté, comme vous l'avez probablement déjà remarqué… Lire la suite. En bref, vous ne pouvez plus y faire confiance. Par conséquent, il serait judicieux de simplement sauvegarder tous vos fichiers et de réinstaller votre système d'exploitation. Bien que cela soit fastidieux et irritant, cela garantit que votre ordinateur redeviendra comme neuf, comme il l'était avant d'être compromis..

Deuxièmement, vous devriez faire face à récupérer votre argent. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, vous devez contacter la banque émettrice pour lui expliquer la situation et demander un rejet de débit. Votre succès variera en fonction de la juridiction dans laquelle vous vivez en raison des modifications apportées à la législation sur la protection des consommateurs dans chaque pays. Je vous encourage également vivement à annuler votre carte de crédit ou de débit actuelle et à demander un remplacement à votre banque afin d'éviter tout achat répété..

Je vous encourage également fortement à demander une copie de votre rapport de crédit. Étant donné que l'attaquant a pu vous contacter, vous identifier par son nom, accéder à votre ordinateur et recevoir une carte de crédit, il est prudent de dire qu'il ne peut être considéré que prudent de garder un œil sur quiconque utilise votre identité obtenir un crédit.

Aux États-Unis, la loi fédérale autorise les consommateurs à consulter gratuitement leur dossier de crédit une fois tous les douze mois. AnnualCreditReport.com est un site Web géré conjointement par les trois principales agences d'évaluation du crédit aux États-Unis. En vous connectant, vous pouvez voir une copie de votre rapport de crédit (pointage de crédit) et vérifier si votre identité a été volée..

Ce n'est pas de ta faute

En tant que victime de fraudeurs en ligne, je sais de première main à quel point c'est horrible. Vous vous sentez incroyablement stupide et en colère. Même si quelqu'un a agi avec malveillance contre vous, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser que c'est en quelque sorte de votre faute. C'est presque comme si vous vous sentiez coupable. Et si vous êtes victime d'une fausse arnaque du support informatique, il y a de fortes chances pour que vous le sentiez aussi.

Mais tu ne devrais pas. La raison pour laquelle ces escroqueries sont si efficaces est qu’elles sont tout à fait convaincantes pour un public non technique. Les gens à l'autre bout de la ligne sont polis, charmants et confiants. On dirait qu'ils savent ce qu'ils font. Ils semblent légitimes. Ce n'est pas votre faute si vous avez été trompé, et vous ne devriez pas vous en vouloir.

Conclusion

La fausse escroquerie du support informatique est un arnaque particulièrement pernicieux qui s'attaque aux personnes confiantes et aux moins techniquement capables. Il a coûté des centaines de milliers de dollars et constitue une source de revenus lucrative pour ceux qui en sont à l'origine. Néanmoins, cela reste une attaque ignoble contre des personnes indignes, avec un coût personnel très réel pour ses victimes..

Avez-vous déjà été pris en charge? Connaissez-vous quelqu'un qui a? Dis-nous tout dans les commentaires ci-dessous.

Crédit d'image: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier

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