Interdit ce qui arrive quand Facebook ne vous aime pas [Feature]

Lorsque j'ai interviewé Mark S. Zuckerberg, j'ai tout de suite pensé qu'il était un homme charmant et poli. Quand il a parlé, il l'a fait avec une voix traînante typique du Midwest. Il a élevé une famille nombreuse et possède un cabinet d'avocats en faillite à Indianapolis et est largement considéré comme un expert dans son domaine. La recherche sur YouTube avec la requête "Mark Zuckerberg Indiana" fait apparaître d'innombrables interviews et apparitions dans les médias..

Il n'a également aucun lien avec le fondateur de Facebook, autre que son nom et son héritage juif.

“J'avais l'habitude de parler à travers le pays, et les gens disaient mon nom et savaient qui j'étais et maintenant j'ai perdu toute mon identité.”.

Depuis l'avènement de Facebook et l'avènement public du fondateur, Mark S. Zuckerberg a été surpris par son embarras social par son sweat-shirt socialement inconfortable. Il recule à chaque fois qu'il entend la phrase bien trop familière.es-tu ce mec '?

“Chaque fois que j'appelle ma compagnie de carte de crédit et qu'ils demandent mon nom, ils raccrochent parce qu'ils pensent que je fais une blague… je prenais un vol et je suis passé à la sécurité, et je devais leur montrer ma carte d'identité et le regard de mon gars à moi et dit «Oh mon Dieu!», il dit «Es-tu lui?» et je me dis «Pensez-vous que je volerais avec Southwest Airlines si j'étais lui?”

Mark S. Zuckerberg a complètement perdu son identité. Tragiquement, pour quelqu'un qui a bâti sa carrière sur l'honnêteté et l'intégrité, il a vu son nom de famille se transformer en péjoratif qui décrit un comportement particulièrement sournois, «Zuckerberging»..

Mark Zuckerberg n'a pas pu avoir de compte Facebook

Pour Mark, obtenir un compte Facebook n'était pas une tâche aisée. Sur la base de son nom commun avec le fondateur, il a dû envoyer des copies de son acte de naissance, de son permis de conduire et même de son certificat du barreau de l'Indiana pour ouvrir un compte. Le processus traînait depuis si longtemps et était si fastidieux qu'il devait même aller jusqu'à menacer de poursuites judiciaires..

Il pensait qu'il était fini. Il avait sauté dans les cartons et était maintenant l'heureux propriétaire d'un compte Facebook..

L'été 2011, Mark Zuckerberg a trouvé son compte Facebook désactivé sans explication. Il avait été banni sur Facebook.

“D'habitude, je viens au travail, je me connecte à mon ordinateur et j'ouvre mon compte de messagerie. Il m'indique toujours le nombre de messages que vous avez. Et si vous recevez un message sur Facebook, il l'envoie à votre compte de messagerie habituel. Habituellement, j'ai quatre ou cinq cents messages de personnes qui pensent que je suis l'autre gars. Ce jour-là, je n’ai reçu que quelques messages et je me suis dit: «C’est plutôt étrange. Il n'y a rien de Facebook aujourd'hui.

J'ai essayé de me connecter à mon compte Facebook et il a été désactivé car il était dit que j'étais un imposteur.”

Mark, cependant, avait un tour dans son sac. Il partageait un immeuble de bureaux avec un grand journal local, le Indianapolis Star.

“J'ai dit à l'un des journalistes "Hey, tu veux entendre une histoire drôle?", Et il a écrit un article à ce sujet. Et assez tôt, chaque station de nouvelles de la ville était devant mon bureau. Ensuite, tous les sites d’information nationaux ont été diffusés, puis à l’international. Et puis j'étais interviewé dans tout le pays. Après trois jours, ils ont rétabli mon compte avec des excuses.”.

J'ai demandé à Mark s'il se sentait isolé et déconnecté pendant ces trois jours où il avait été banni de Facebook..

“Je pense n'avoir vraiment posté que trois choses depuis que je suis sur Facebook. Je ne l'utilise vraiment que pour garder une trace de mes enfants.”

Un conte trop familier

Heureusement pour Mark, son utilisation de Facebook était tellement limitée à la surveillance de ses enfants que l'impact de son interdiction sur Facebook était limité. Cela dit, son histoire n’est pas inhabituelle. Chaque année, les gens ordinaires constatent que leur présence dans les médias sociaux est complètement excisée.

Le rôle des réseaux sociaux et des médias sociaux dans notre société est si important qu’en être exilé est un peu comme lorsque Roméo a été banni à Mantoue. Les utilisateurs interdits doivent endurer l’isolement face aux événements marquants de la vie de leurs proches. Ils manquent des photos de bébé. Ils ne sont pas invités aux anniversaires, aux baptêmes et à la bar-mitsva. Ils ne sont pas invités à des soirées et ils manquent à regarder leurs neveux et nièces grandir.

Assez souvent, les utilisateurs de Facebook interdits ne comprennent pas pourquoi leur compte a été désactivé. Facebook est particulièrement tristement célèbre pour ne pas avoir été franc avec le raisonnement derrière lequel ils désactivent des comptes, en plus des déclarations vagues sur les politiques et les termes enfreints..

Lors de mes recherches sur cette histoire, j'ai parlé à des personnes qui avaient le malheur de se retrouver du mauvais côté de Facebook. Ils m'ont parlé du sentiment d'isolement qu'ils ont ressenti lorsqu'ils ont trouvé leurs comptes désactivés. Ils m'ont expliqué ce que cela faisait de devenir tout à coup indésirable aux yeux de ce géant des réseaux sociaux et de se retrouver en train de perdre de vieux amis. Ils m'ont dit ce que c'est que d'être impuissant et de ne pas pouvoir rectifier leur situation.

“Après que la poussière se soit dissipée, j'ai réalisé que je n'étais pas à l'aise avec l'utilisation d'un service où cela pourrait arriver”

Dan est un Oxonien dans une "relation non monogame ouverte en forme de V", qui aime jouer à des jeux de société et vit dans une maison appelée Isis (mais il l'appelle la Terre) qui a sa propre page Web..

Pour son travail quotidien, il écrit un code qui gère l'administration des œuvres de bienfaisance et gère les sites Web de la bibliothèque Bodlean de l'Université d'Oxford. Il est administrateur d'une organisation caritative d'assistance aux personnes LGBT, où il est également un auditeur..

Il a aussi un nom de famille plutôt inhabituel. Si inhabituel que seulement deux personnes dans le monde le partagent; Lui-même et son ex-partenaire (bien que, de son propre aveu, elle envisage de le changer par acte de vote pour “Quantum”).

Ce nom de famille est une seule lettre. Q.

“Nous avions parlé de changer notre nom pendant des années sans trouver de nom pour «nous», car nous étions tous les deux assez indécis. Finalement, j'ai suggéré que nous considérions une seule lettre comme nom de famille, car cela réduisait les choix à seulement 26. Puis nous avons étudié l'alphabet et l'avons fait.”.

Facebook n'a pas aimé mon nom de famille

Dan nous a envoyé l'image ci-dessus dans un format plus petit, après l'avoir affichée sur son site Web, affirmant que c'était ce qu'il avait vu sur Facebook lorsqu'il avait été banni. Les balises BR apparentes rendent l'image moins authentique, mais c'est ce que Dan a vu.

Vers novembre 2011, quatre ans après avoir changé de nom de famille par sondage, il découvrit que son compte Facebook avait été désactivé..

“Je n'avais jamais eu de problème avec mon nom inhabituel sur Facebook. Mon ex et moi avons mis à jour nos profils Facebook le jour où nous avons rédigé notre sondage sur les actes. Le sien a traversé plus vite, et j'ai écrit un email à Facebook pour leur demander de se dépêcher et de le traiter plus rapidement.

Puis, quatre ans et demi plus tard, j'ai découvert que je ne pouvais plus me connecter. Un chèque du compte d'un ami a montré que j'étais toujours visible en tant que “actif” sur Facebook, mais les messages qui m'ont été envoyés ont disparu dans un trou noir (l'expéditeur a été amené à croire que j'étais toujours “Là”).

Le pire pour moi était que Facebook était maintenant, sans prévenir, “prétendre” être moi. “

Un processus lent et douloureux

Facebook n'est pas particulièrement réputé pour sa transparence lorsqu'il s'agit d'appliquer les infractions perçues à ses conditions de service. Les personnes qui se trouvent du mauvais côté des administrateurs se demandent souvent pourquoi elles ne peuvent pas communiquer avec leurs amis et leur famille..

C'est quelque chose que Dan a appris de première main.

“Le processus de Facebook était opaque et déroutant, et il semblait que leur propre personnel ne savait pas quelles étaient leurs politiques ni comment les appliquer. Et mec, étaient-ils SLOW! Si vous allez bannir des comptes, ne le faites pas plus vite que de pouvoir les réactiver s'il s'avère que vous avez commis une erreur.!

Il a fallu plusieurs semaines pour retrouver l'accès à mon compte, en parcourant le labyrinthe de formulaires (différents chaque fois que j'essayais de me connecter). J'ai téléchargé un scan de mon permis de conduire, puis mon passeport, et chaque fois j'ai reçu un email inutile de la part du personnel de Facebook. Finalement, après beaucoup de harcèlement, ils ont réactivé mon compte. Je me suis excusé sans conviction, mais je préférerais qu'ils me contactent pour me demander de prouver mon identité EN PREMIER, avec un délai avant la désactivation de mon compte, plutôt que l'inverse.!”

Un trou noir social

L'exil forcé de Dan de Facebook a causé d'importantes difficultés personnelles et l'a exclu des activités sociales et des événements importants de la vie de ses amis..

“Avoir un profil là-bas que je ne peux pas utiliser était pire que de ne pas en avoir du tout! Parce que les gens supposaient que j'étais là. Je me souviens que, lorsque tout était fini, j'ai découvert que j'avais manqué une invitation à une fête parce qu'un ami m'avait envoyé une invitation à un événement Facebook… que je n'avais jamais reçue. Si Facebook avait simplement dit à mon ami que je ne comprendrais pas le message, cela aurait été le cas, mais leur “trou noir” était en plein effet. C'était frustrant et alarmant de sentir qu'une société de l'autre côté du monde avait un tel pouvoir sur ma vie sociale.”

J'ai demandé à Dan si son interdiction sur Facebook avait des implications pour sa vie professionnelle..

“En tant que développeur de logiciels, j'ai souvent eu besoin d'un compte Facebook pour tester les fonctionnalités d'intégration sur les sites Web que j'ai créés… Je viens de créer un compte Facebook sans amis et sans mon vrai nom..”

Facebook est un jardin clos

J'ai demandé à Dan s'il pensait que les gens sont trop dépendants de Facebook.

“Certaines personnes, bien sûr, semblent un peu dépendantes de Facebook pour socialiser, mais je pense avoir de la chance car mes amis ne sont pas si mal à l'aise. Quand j'ai fermé mon compte pour de bon, je n'avais que 103 “copains”, que je comprends est un nombre assez petit. J'entends parfois des personnes au travail bavarder au sujet de Facebook, mais en me basant sur les conversations, je suis presque certaine de ne rien manquer (et toutes prennent soin de me montrer des photos de tous leurs chats en train de faire des choses mignonnes)..”

Quand vous parlez à Dan, vous pouvez comprendre qu’il a perdu beaucoup de son affection à un moment donné envers Facebook..

“Je n'ai jamais vraiment aimé les médias sociaux murés: ils vont à l'encontre de l'esprit du Web. Il me manque encore la commodité de pouvoir interpeller les gens sur le chat Facebook pendant la journée de travail. Je suis toujours sur la quasi-totalité des autres réseaux de messagerie instantanée, mais certains ne le font que via Facebook Chat”.

“Je ne fais plus confiance à Facebook Anymore”

Amber (pseudonyme) est une trentaine d'années environ, originaire de Sydney, en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Au cours des cinq dernières années, elle a travaillé dans le conseil en médias sociaux pour de grandes organisations et agences internationales, aidant les clients à créer, gérer et comprendre leur présence dans les médias sociaux..

Geek autoproclamée, propriétaire de chat et obsédée par le roller derby, elle a passé les quelque 15 dernières années à créer des liens d'amitiés et de relations via Internet. Beaucoup de ces amitiés sont particulièrement lointaines, des personnes vivant aussi loin qu'en Amérique du Nord, en Asie du Sud-Est et en Europe..

Amber a rejoint Facebook en 2007, alors que le site en était encore à ses balbutiements. En devenant membre, elle a découvert qu'il s'agissait d'un bon référentiel centralisé pour toutes ses amitiés, où tout le monde était facilement joignable..

Elle a également passé beaucoup de temps à jouer à des jeux sur Facebook où elle a accumulé des points et des scores élevés..

“En tant qu'adopteur précoce, peu de mes amis étaient sur Facebook pour commencer. Il était vraiment facile de communiquer avec des gens que vous ne connaissiez pas et de vous rencontrer. J'ai développé quelques très bons amis à partir de ça. Je jouais aussi beaucoup à des jeux, des rencontres comme OWNED, des amis comme Fluff et beaucoup d'autres choses qui ont précédé l'ère Farmville. Certains de ces jeux sur lesquels j'ai construit une histoire de 2 ans - des choses comme Possédé, j'ai eu des millions de «dollars» (pas d'argent réel, monnaie virtuelle possédée). J'avais dépensé de petites sommes en crédits sur d'autres applications, rien de majeur, je voulais aider les développeurs d'applications et aussi m'amuser davantage. Au fil du temps, j’ai ajouté de nouveaux amis RL (la vie réelle) et m’en suis venu à me servir de ce moyen pour communiquer avec eux..”

À la fin de 2009, Amber a tenté de se connecter à son compte Facebook. Ce faisant, elle a découvert que celui-ci avait été suspendu et qu'elle était incapable d'accéder à son compte. A ce jour, elle ne sait toujours pas pourquoi.

“Facebook n’a pas été informé de cette information - mis à part me donner une réponse courante sur le «jeu du système», ils n’auraient pas voulu correspondre avec moi à ce sujet ou donner une raison à mon cas spécifique et ils ne rétabliraient pas le compte. J'ai été bloqué sur le compte sans avertissement préalable ni information pour rectifier la situation.”

Avec son compte désactivé et sans aucun moyen de le restaurer, elle s'est retrouvée déconnectée de ses amis et de sa famille..

Se faire bannir de Facebook m'a presque coûté mon travail

La décision de désactiver son compte Facebook a également eu de graves conséquences pour sa vie professionnelle. En tant que personne ayant construit une carrière dans les médias sociaux, la suppression arbitraire et sommaire de son compte Facebook était tout simplement catastrophique. J'ai interrogé Amber sur l'impact de l'interdiction de Facebook sur sa carrière professionnelle..

“Cela a eu un impact énorme. À l'époque, je passais des contrats avec une grande entreprise mondiale pour laquelle j'avais créé leur première page pilote sur Facebook. Personne d'autre ne pouvait accéder à cette page. Il fallait l'abandonner. Cela risquait à la fois pour ma réputation et celle de l'organisation. En plus de cela, j'ai été administrateur de nombreuses autres pages de mon travail précédent (l'entreprise a malheureusement fermé ses portes) - comme la plupart d'entre elles avaient déjà des administrateurs suppléants et que j'étais en train de les remettre entièrement, elles ont disparu pendant un moment, mais apparemment. Facebook a eu le bon sens de les rétablir.”

Je viens de créer un nouveau compte.

Lorsque vous parlez à Amber, vous obtenez une compréhension palpable de l'impact d'être exclu du plus grand site de réseau social au monde..

La décision de Facebook de désactiver le compte d'Amber ne l'a pas empêchée de rejoindre Facebook. Peu de temps après avoir découvert que son compte avait été désactivé, elle a simplement ouvert un nouveau compte. Essayer de raisonner avec le personnel de Facebook a été infructueux et elle était à bout de patience.

“Je viens de créer un nouveau compte. C'est assez facile, vraiment. De nombreuses personnes peuvent avoir le même nom et une personne peut utiliser d'autres adresses IP. Le seul identifiant unique que Facebook peut utiliser est votre adresse e-mail (et bien entendu votre URL / nom d'utilisateur). Les adresses e-mail ne sont pas difficiles à trouver, alors j'ai utilisé une alternative pour un nouveau compte..”

Une chose qui se remarque immédiatement quand on lui parle est la profondeur de sa méfiance pour Facebook. Malgré la réactivation d'un compte sous un pseudonyme, elle ne joue plus de manière obsessionnelle sur Facebook comme elle le faisait auparavant et n'achète plus de monnaie virtuelle..

“Facebook a perdu son éclat à ce moment-là. La raison pour laquelle je n'ai plus jamais joué à des jeux, c'est parce que j'avais construit tellement de cache virtuel que j'étais totalement découragé… Cela n'en valait pas la peine. Cela n'en valait simplement pas la peine. J'avais tellement d'amis dans le jeu et dans la vie réelle que je ne rattraperais jamais mon retard et que je ne pourrais plus jouer avec eux.”.

“Au total, je suis sur Facebook depuis environ 5,5 ans - environ 3,5 ans dans mon incarnation actuelle. Donc, ce style Timeline qu'ils ont publié l'année dernière n'est pas un reflet fidèle de toute mon existence sur Facebook. Je n’ajoute aucun jalon car je ne peux pas être dérangé si cela peut simplement être supprimé à leur guise. Je n'ajoute rien que je puisse vouloir sauvegarder pour la postérité à moins que ce ne soit sauvegardé ailleurs.”

J'ai demandé à Amber si elle avait un jour accès à son compte initial. “j'ai jamais fait”, dit-elle. Je lui ai ensuite demandé si elle était mécontente de ce qui s'était passé et de ce qu'elle pensait de Facebook dans les années qui ont suivi. Elle avait ceci à dire.

“Si vous ne payez pas pour quelque chose, vous êtes le produit. Vous payez pour votre téléphone et le service, mais vous ne payez pas pour Facebook. J'ai perdu beaucoup d'amis de longue date. Il y a des gens avec qui je suis en ligne depuis dix ans, mais nos vieux forums ont en quelque sorte disparu avec l'avènement de Facebook. Nous avons donc migré pour devenir amis là-bas. Quand j'ai perdu l'ancien compte, j'ai perdu des amis. J'aimerais pouvoir les retrouver, mais j'ai trouvé cela impossible sans autre connexion existante. Je pense souvent à eux.”

Une erreur dans le système

À certains égards, vous pouvez comprendre pourquoi Facebook commet souvent de telles erreurs massives. Elle compte plus de cinq cent millions d'utilisateurs et ne compte que cinq mille employés. C'est le plus grand site de réseautage social au monde. Son plus grand rival, Twitter, ne compte qu'un quart de milliard d'utilisateurs..

En conséquence, vous pouvez presque comprendre pourquoi ils commettent des erreurs. Ce doit être difficile de contrôler une communauté d'un demi-milliard de personnes. Vous pouvez presque pardonner leur tendance à tirer en premier et à poser des questions plus tard.

Cela dit, il reste cependant beaucoup à faire quant à la manière dont Facebook traite les violations présumées de leurs conditions de service..

En parlant à Mark et à Dan, j'ai remarqué que Facebook était prêt à suspendre leur compte alors qu'ils s'étaient personnellement entretenus avec des représentants de Facebook et leur avaient fourni des informations relatives à leur véritable identité..

Après avoir déployé de tels efforts, ils n'auraient jamais dû être en mesure de supprimer leur compte Facebook..

Il est également totalement inacceptable que Dan et Amber n'aient pas encore réactivé leurs comptes Facebook et Mark n'a pu rétablir son compte qu'après s'être entretenu avec les médias. En effet, Mark n'a pu parler aux médias que parce que son histoire était particulièrement inhabituelle parce qu'il partageait ses prénom et nom avec l'un des plus jeunes milliardaires du monde..

On s'interroge également sur l'efficacité de la capacité de Facebook à bloquer les utilisateurs présumés frauduleux. Malgré la suppression de leurs comptes, Dan et Amber ont pu en ouvrir de nouveaux en toute simplicité..

Mark et Dan ont appris que leurs comptes avaient été suspendus pour fausses identités. Dans le cas de Mark, c’est à la suite du partage d’un nom avec le fondateur de Facebook, et dans le cas de Dan, son compte a été suspendu au motif qu’un nom de famille n’était partagé que par une seule personne..

Cependant, Amber ne sait toujours pas pourquoi son compte a été supprimé. Si Facebook est prêt à appliquer ses conditions de service, il devrait être prêt à informer les personnes qui ne sont pas ambiguës de l'infraction présumée..

De graves conséquences pour une erreur administrative

Quand je me suis entretenu avec Amber, la seule chose qui me tenait à l'esprit était à quel point le retrait catastrophique de Facebook pourrait être catastrophique..

Sa suspension a presque fait dérailler une campagne dans les médias sociaux pour une grande multinationale. Elle a perdu certains de ses plus vieux amis. Cela a entraîné une perte de confiance dans une institution que nous utilisons presque tous pour gérer nos interactions sociales..

Si une erreur administrative sur un site Web peut entraîner la perte d’anciens amis et potentiellement la perte de leur réputation professionnelle, nous devrions nous interroger sur le rôle de Facebook dans nos vies, et si nous en sommes trop dépendants.

Nous avons contacté Facebook et leur avons demandé de commenter cette histoire. Lorsqu'on leur a demandé comment ils identifiaient les violations de leurs conditions de service, ils ont répondu:

“Les gens rapportent du contenu ou des comptes à Facebook via les liens de rapport que vous pouvez trouver sur chaque page de Facebook. Après avoir envoyé un rapport, Facebook étudiera le problème et déterminera si le contenu doit être supprimé ou non en fonction des règles de Facebook.”.

Ils ont également déclaré que leurs politiques en matière de relations avec les personnes qui enfreignaient leur TOS dépendaient de la règle particulière enfreinte..

“Si un contenu enfreint nos règles, nous le supprimerons. Par exemple, si une photo ne respecte pas nos consignes en matière de nudité, nous la supprimerions et en informerions la personne qui l'a publiée. Si quelqu'un utilise Facebook sous une fausse identité, nous supprimons le profil..”

En savoir plus sur: Facebook.