Comment récupérer votre argent en cas d'électronique brisée ou volée

L'électronique peut souvent casser, disparaître ou exploser en boule de feu Samsung rappelle le Galaxy Note 7, le projet Google Kills… [Tech News Digest] Samsung rappelle le Galaxy Note 7, le projet Google Kills… [Tech News Digest] Samsung rappelle le Galaxy Note Project Ara, Apple supprime les applications dysfonctionnelles d'iTunes, Instagram ajoute le pincement au zoom et explique pourquoi les YouTubers paniquent maintenant. Lire la suite . De nombreux consommateurs ne récupèrent pas leur argent. Heureusement, vous pouvez être remboursé pour toutes sortes d'incidents, même pour les appareils hors garantie. Cependant, les remboursements peuvent nécessiter une carte de crédit, des documents et de la persistance.

Commençons par un scénario hypothétique: vous avez acheté un appareil et il tombe en panne. Que devrais tu faire? Votre plan d'action dépend de quand vous avez acheté l'appareil, qu'il s'agisse vous avez utilisé une carte de crédit et quel genre de carte de crédit que vous possédez. Certaines cartes peuvent même obtenir le remboursement d’articles cassés ou volés. De plus, presque toutes les cartes de crédit offrent des garanties prolongées qui vous permettent de récupérer votre argent bien après la fin de la garantie..

Quand le périphérique s'est-il cassé ou a-t-il disparu??

• Dans les 30 jours suivant l'achat? La plupart des détaillants acceptent les retours si l'appareil tombe en panne dans les 30 jours (parfois moins)..
• Entre 31 et 90 jours après l'achat sur une carte de crédit? Les personnes avec des appareils perdus, cassés ou volés peuvent avoir recours à une compagnie de carte de crédit..
• Dans la période de garantie? Si l'appareil tombe en panne pendant la période de garantie du fabricant, renvoyez-le au fabricant..
• L'appareil est tombé en panne un an après la fin de la garantie? Faites une réclamation auprès de votre compagnie de carte de crédit.

L'appareil at-il échoué dans les 30 jours?

Si votre appareil tombe en panne dans les 30 jours, renvoyez-le au revendeur. La plupart des détaillants offrent des retours sans tracas, à condition que le client ramène le produit dans les délais impartis. La période de retour diffère selon les revendeurs.

Voici quelques revendeurs de produits électroniques et leurs politiques:

• La politique de retour de Newegg dépend du composant. Les cartes mères d'ordinateur ne sont pas consignées, par exemple. Le délai de retour standard est de 30 jours.
• La politique de retour d'Amazon est un délai standard de 30 jours.
• La politique de retour non officielle d'eBay est de 30 jours, bien que la plupart se situent autour de 14 jours..
• La politique de retour standard de Best Buy prévoit une fenêtre de 15 jours, bien qu'ils gèrent également les retours sous garantie..
• La politique de retour d'Apple est de 14 jours.

Même les pires scénarios sont récupérables. Si le vendeur refuse de rembourser la marchandise défectueuse, vous pouvez contacter l’émetteur de votre carte de crédit et lancer un appel. remboursement de carte de crédit. Une rétrofacturation rembourse de force l'argent du vendeur frauduleux à l'acheteur.

Cependant, je mets en garde contre l'utilisation de la rétrofacturation comme première ligne de défense contre les escroqueries. Il vaut mieux l'utiliser en dernier recours. Les sociétés émettrices de cartes de crédit prennent très au sérieux les rétrofacturations et des abus peuvent entraîner des problèmes juridiques.

Cependant, si l'appareil est volé ou brisé par une mauvaise utilisation, la période de retour est invalidée. Heureusement, si vous utilisez un type de carte de crédit particulier, il existe un degré de protection supplémentaire appelé protection d'achat, qui couvre jusqu'à 90 jours après la vente.

L'appareil tombe en panne ou est perdu dans les 90 jours

La garantie du fabricant ne couvre que les appareils défectueux - généralement dans un délai d'un an à compter du jour de l'achat. Cette protection ne pas s'étendre aux dommages accidentels ou au vol. Heureusement, quelques cartes de crédit incluent une police d’assurance appelée Protection des achats ou Assurance-achats. La terminologie exacte dépend du groupe de crédit. La protection des achats récupère l'argent des acheteurs en cas d'accident, de vol ou de force majeure.

Le traitement des demandes de remboursement varie beaucoup, mais vous avez généralement besoin des documents suivants:

• Le reçu original (les copies électroniques fonctionnent également);
• Carte de garantie originale ou documentation (parfois requise);
• La carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat;
• Relevé de compte indiquant l'achat;
• Et un rapport de police, si volé.

J'ai testé la protection des achats de Chase et le processus est identique à celui du dépôt d'une réclamation d'assurance. Les détenteurs de carte doivent appeler leur fournisseur de carte et parler à sa division des avantages. Le titulaire de la carte doit alors demander d'activer la protection des achats..

À ce stade, le dépôt d’une réclamation peut être effectué électroniquement ou par courrier postal. Au cours de ce processus, un inspecteur de réclamations doit valider vos écritures et votre documentation, ce qui peut prendre des mois. En cas de succès, la société de crédit remet tout ou partie de l'argent.

Voici le courrier électronique que j'ai reçu après le dépôt de la demande par téléphone:

Je viens d'imprimer et de remplir les documents requis, de le joindre au formulaire inclus dans l'e-mail et de le poster.

L'appareil tombe en panne pendant la période de garantie

Si le gadget tombe en panne pendant la période de garantie du fabricant, contactez d'abord le fabricant. (Nous vous recommandons d'utiliser GetHuman.) Toutefois, le fabricant ne répond parfois pas aux e-mails ni aux appels. Dans ce cas, deux actions peuvent vous aider à récupérer votre argent: invoquer la garantie prolongée ou aggraver le conflit..

Utilisez la garantie prolongée de votre carte de crédit

Les sociétés de crédit - presque universellement - regroupent les garanties prolongées avec leurs cartes. Garantie prolongée d'une compagnie de carte de crédit ajoute un à deux ans à la garantie du fabricant d'origine. Les politiques de remplacement varient selon le groupe de crédit. Par exemple, l'analyse de Cardhub indique qu'American Express fournit - de loin - le meilleur service de garantie prolongée parmi les quatre groupes de crédit..

Vous avez besoin de la documentation suivante pour appeler la garantie prolongée de la carte:

• Le reçu original (les copies électroniques ne sont pas acceptées);
• Carte de garantie ou documentation d'origine;
• La carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat;
• Relevé de compte montrant l'achat.

Les conditions de la garantie prolongée varient selon les groupes de crédit. Par exemple, les cartes Visa Signature (mais pas toutes les cartes Visa) prolongent la garantie de deux ans. CardHub et Nerdwallet, d’autre part, considèrent American Express comme le meilleur groupe de crédit global pour les garanties prolongées..

Escalader le conflit

Lorsqu'un appareil tombe en panne pendant la période de garantie - et vous ne sont pas responsable - contactez le fabricant. Malheureusement, cela signifie traiter avec le service client. Encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser le site web GetHuman.

Le renvoi d'un appareil défectueux nécessite une autorisation de retour de marchandise (RMA). Obtenir une RMA nécessite un peu de patience, pour plusieurs raisons. Premièrement, traiter avec le support client peut entraîner une escalade. Si le support client ne peut résoudre votre cas de manière équitable, vous devez parler à un niveau de support supérieur. Par exemple, si un technicien conclut que votre ordinateur portable fonctionne bien, vous devez demander à parler à un superviseur. Si le superviseur ne peut pas résoudre le problème, vous devez parler à son supérieur..

Malheureusement, les fabricants délinquants n'honoreront pas les garanties. Si vous n'avez pas utilisé de carte de crédit pour acheter l'appareil, vous devrez peut-être vous plaindre via les médias sociaux. Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Avez-vous déjà appelé le service clientèle pour mettre fin à l'appel frustré, déçu et sans solution? Ou peut-être y avait-il une solution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous avez passé… Lire la suite. Voici un exemple de plainte déposée sur Twitter:

La batterie de mon téléphone est super bizarre. A été facturé à 100%, deux minutes plus tard, il est à 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 septembre 2016

Samsung a répondu immédiatement:

@ kinilei1 Bonjour et mes excuses pour le retard. Nous avons vu votre message et nous aimerions vous aider. Depuis combien de temps avez-vous… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 septembre 2016

Comme vous pouvez le constater, les médias sociaux obtiennent des résultats et les obtiennent rapidement. Malheureusement, si votre appareil tombe en panne en dehors de la période de garantie, contacter le service clientèle peut ne pas aider.

L'appareil tombe en panne après deux ans

Si le périphérique tombe en panne en dehors de la garantie, vos options s’affaiblissent. Bien que la garantie prolongée d'une carte de crédit puisse durer jusqu'à deux ans après la garantie du fabricant, dans la plupart des cas, deux ans signifient la fin d'un remboursement éventuel. Mon conseil? Vendez des appareils cassés sur eBay Vendez vos objets cassés sur eBay pour les transformer en espèces Vendez vos objets cassés sur eBay pour les transformer en espèces Ne jetez pas vos objets cassés - transformez-les en espèces en les vendant sur eBay! Voici comment s'y prendre. Lire la suite pour les pièces. Je l'ai fait plusieurs fois et je reçois toujours de meilleurs rendements que sur des sites tels que Gazelle.

Quelle est la morale de l'histoire?

Je recommande fortement aux consommateurs d’utiliser une carte de crédit pour acheter des appareils électroniques de grande valeur. Même si vous ne vous souciez pas de la rupture d’un ensemble de bouchons d’oreilles à 5 $, l’achat d’un ordinateur portable à 700 $ nécessite un degré de prudence supplémentaire. En outre, assurez-vous de conserver tous les documents. 6 des meilleures applications pour numériser, suivre et gérer les reçus 6 des meilleures applications pour numériser, suivre et gérer les reçus chaque reçu pour vos besoins personnels ou professionnels. Lisez Plus, y compris les reçus et les cartes de garantie, et conservez-les au même endroit. Vous voudrez peut-être numériser ces documents pour les garder sous la main.

Quelqu'un a-t-il déjà utilisé la garantie prolongée d'une carte de crédit? S'il vous plaît laissez-nous savoir dans les commentaires.

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