7 meilleurs plugins WordPress Help Desk pour le support client

Vous recherchez un plugin d'aide WordPress pour votre site? Offrir un excellent support client est essentiel au succès de toute entreprise. Dans cet article, nous avons sélectionné à la main les meilleurs plugins d'assistance et d'assistance pour WordPress.

Notre objectif est de proposer la liste la plus complète de solutions. Nous allons donc mentionner les services logiciels tiers Help Desk intégrant WordPress, ainsi que la présentation du support WordPress en source ouverte et des plug-ins de billetterie.

1. Aide Scout

Help Scout est l’un des principaux logiciels de support technique et d’assistance client pour les entreprises en ligne. Il est extrêmement facile à utiliser, et il existe déjà des plugins qui vous permettent de l'intégrer à votre site WordPress..

Il existe Help Scout Integration for Easy Digital Downloads et les plugins WooCommerce Help Scout qui permettent à votre site WordPress de fonctionner avec Help Scout..

Chez WPBeginner, nous utilisons Help Scout pour notre site et tous nos plugins WordPress premium..

2. Zendesk pour WordPress

Zendesk est un autre système populaire de support client et de ticket pour les entreprises. Il prend en charge les équipes, plusieurs produits, docs et fonctionne très bien avec les sites basés sur WordPress.

Zendesk pour WordPress permet d'intégrer de manière transparente le système de support client Zendesk à votre site WordPress.

Il permet aux utilisateurs connectés sur votre site WordPress d'accéder au service d'assistance sans changer de compte. Vous pouvez afficher vos billets dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez même convertir des commentaires en tickets de support.

Le plugin vous permet également d’ajouter un onglet Zendesk Dropbox à n’importe quelle page de votre site WordPress..

3. Soutien impressionnant

Awesome Support est un plugin open source d'assistance WordPress qui s'exécute entièrement sur votre site WordPress. Le plugin de base est disponible gratuitement et est assez bon pour être utilisé comme un système d'assistance complet.

Vous pouvez étendre les fonctionnalités en utilisant des addons payants. Il fournit un système de billetterie, des notifications par courrier électronique, un accès restreint, des fichiers et des fichiers multimédias téléchargés. Vous pouvez également ajouter vos propres champs pour étendre les formulaires de ticket à l'aide de champs personnalisés..

4. WPHelpDesk

WPHelpDesk est un plugin premium d'assistance à WordPress. Il fonctionne sur votre propre site WordPress, vous permettant un contrôle total sur votre système de support..

Il s'intègre parfaitement à votre site WordPress et peut être utilisé avec n'importe quel thème WordPress. Vous obtenez un nombre illimité d'agents, de notifications par courrier électronique, de système de billetterie, de téléchargements de fichiers et de supports et de champs personnalisés. Le site Web du plugin contient une démonstration où vous pouvez tester à la fois le back-end et le front-end du logiciel..

5. Système de ticket réactif WP Support Plus

WP Support Plus est un plugin gratuit pour ajouter une section de support client sur votre site WordPress. Il permet aux utilisateurs de créer des tickets, de choisir une catégorie, un statut et une priorité pour les tickets..

Outre les agents, il est associé à un rôle d’utilisateur superviseur. Le plugin utilise Ajax, ce qui facilite et accélère la soumission de tickets et le support client. Les traductions sont disponibles dans plus d'une douzaine de langues.

Il vous permet également d'ajouter un onglet d'assistance à afficher sur toutes vos pages WordPress et vos publications. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'onglet pour sélectionner le canal d'assistance ou ouvrir un ticket..

6. Billets d'assistance Sola

Un autre bon moyen d’ajouter un système d’assistance client dans WordPress consiste à utiliser le plugin Sola Support Tickets. Ce plugin gratuit ajoute un système de billetterie complet avec toutes les options dont vous auriez besoin pour mettre en place un système de support efficace..

Le plug-in gratuit est fourni avec un seul agent de support. Vous devrez donc acheter le module complémentaire payé pour bénéficier pleinement du plug-in..

7. bbPress

bbPress est un logiciel de forum léger conçu pour WordPress. Il est efficacement utilisé par certaines sociétés WordPress comme forum de support client..

Si vous décidez d'utiliser bbPress pour le support client, vous devrez configurer plusieurs plugins supplémentaires à installer. Cependant, avec ses notifications intégrées, son évolutivité facile et ses nombreux plug-ins, bbPress est un concurrent viable à prendre en considération pour un forum d'assistance..

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plug-in d'assistance WordPress pour le support client. Vous pouvez également consulter notre guide sur la manière d’ajouter une base de connaissances wiki dans WordPress et notre liste des meilleurs logiciels d’aide au chat en direct pour WordPress..

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