4 règles pour travailler avec le support technique lorsque votre site tombe en panne

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Comment hébergez-vous votre site web? Vous pouvez choisir de l'héberger sur un serveur dédié, ou sur un VPS rentable. Pourquoi utiliser un VPS plutôt qu'un hébergement partagé pour WordPress? Pourquoi utiliser un VPS plutôt qu'un hébergement partagé pour WordPress? Pour en savoir plus. Si vous êtes un peu comme moi, vous choisirez probablement d’héberger votre site sur un forfait d’hébergement partagé, géré, la plupart du temps par pure paresse. Après tout, qui veut faire la gestion de serveur pendant son temps libre?

L'autre jour, mon site Web a été automatiquement mis à niveau vers le dernier et le meilleur WordPress. version 3.9. Peu de temps après, tout a éclaté.

Soudain, je n'ai pas pu créer de nouveaux articles de blog. Je ne pouvais pas me connecter. Je ne pouvais pas voir mes statistiques Jetpack. Comment installer et configurer Jetpack sur votre site WordPress Comment installer et configurer Jetpack sur votre site WordPress Jetpack est l'un des plugins les plus populaires pour WordPress. Nous expliquons comment installer et configurer Jetpack sur votre site WordPress. Lire la suite . Rien n'a fonctionné. Cauchemar. Heureusement, mon problème a été résolu en quelques minutes par Hector; un gars plutôt poli travaillant pour mon hébergeur.

Cet échange m'a fait penser aux règles fondamentales pour travailler efficacement avec votre hébergeur lorsque votre site Web se brise. Si vous suivez ces règles, vous devriez pouvoir réparer votre site sans douleur en quelques minutes..

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Sois poli

Nous avons compris. Votre site est cassé. Rien ne fonctionne. Ça craint.

Vous voulez savoir ce qui ne va pas réparer votre site? Être impoli avec le gars qui essaie de le réparer. Ni l'un ni l'autre ne souilleront le nom de sa mère. Non, vous devez être poli et attentionné. Non seulement parce que c'est comme ça que tes parents t'ont élevé, mais parce que c'est dans ton meilleur intérêt d'être sympathique et poli.

Tout d’abord, cela signifie que le gars qui travaille sur les facettes les plus intimes de votre site Web ne vous déteste pas. C'est probablement une bonne chose.

En outre, cela signifie que si une solution évidente ne se présente pas, il sera motivé à faire un effort supplémentaire pour trouver une solution satisfaisante à votre problème. Croyez-moi là-dessus. J'avais l'habitude de travailler le support technique. Les personnes avec qui je suis au téléphone le plus longtemps sont celles qui ont dit «bonjour», qui m'ont demandé comment je me débrouillais et qui m'ont remercié pour mon temps..

Alors, avant de commencer à discuter avec le technicien du support technique, pensez à la personne à l’autre bout de la conversation. Remercie-le pour son temps. Demandez-lui comment se passe sa journée. Les moeurs ne coûtent rien.

Être communicatif

Oh mec. C'est un grand.

Lorsque vous parlez à l'équipe de support technique de votre hôte, ne lui dites pas simplement que votre site est en panne. Ils le savent déjà. Les gens n'ont pas tendance à contacter les techniciens parce qu'ils veulent parler des dernières nouvelles de Days Of Our Lives.

Dites-leur à quel site vous faites référence. Dites-leur le type de forfait d'hébergement que vous avez. Dites-leur quel CMS ou plate-forme de blogging vous utilisez. Connaissez-vous le numéro de version du logiciel? Dis leur ça. Dites-leur spécifiquement quelle partie de votre site Web ne fonctionne pas. As-tu eu un message d'erreur? Copiez-le dans la fenêtre de discussion.

Plus vous fournissez d'indices, plus votre site Web sera rapidement opérationnel. C'est dans votre intérêt d'être communicatif.

Sois patient

Lorsque vous attendez quelqu'un d'autre, le temps est compté. Le temps que prend la petite horloge numérique située au coin de l'écran de votre ordinateur pour augmenter d'un cran est un peu plus long.

Attendre quelqu'un d'autre est nul. Pourtant, ici, vous ne semblez pas avoir beaucoup de choix en la matière. La personne à l'autre bout de la ligne téléphonique ou de la fenêtre de discussion en ligne est plongée dans ses pensées, essayant de corriger ce qui se passe sur votre site..

Ne leur envoyez pas de message toutes les deux minutes pour leur demander ce qui se passe. Ce n'est tout simplement pas cool et cela leur prendra probablement plus de temps pour résoudre votre problème. Prenez juste une profonde respiration. Se détendre. Peut-être faisons-vous de la méditation facile: outils et ressources utiles à votre bien-être Méditation facile: outils et ressources utiles à votre bien-être Si vous en êtes venu à la conclusion que la méditation est une méthode qui vous permet de vous calmer vaut la peine d'essayer, alors nous pouvons vous aider avec des ressources et des outils. Lire la suite .

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Ne prenez pas les choses entre vos mains

Lorsqu'ils s'adressent au support technique, ils commencent par comprendre votre site. Ils travaillent des informations détaillées sur la façon dont cela fonctionne et comment il est configuré, et ils travaillent à partir de cette compréhension.

Dans cet esprit, si les choses ne progressent pas au rythme que vous aimez, n'essayez pas de prendre les choses en main et de les réparer vous-même. Il est fort probable que vous finissiez par interférer avec ce que fait votre homologue, ce qui prend plus de temps pour tout remettre en état de marche. Prendre du recul et les laisser faire leur travail.

Conclusion

C'est agaçant lorsque vous comptez sur une pause. Et pourtant, il est important de se rappeler que lorsque vous parlez à un représentant de votre société d'hébergement Web, une autre personne est impliquée. Sois poli. Soyez attentionné. Sois patient.

Est-ce que j'ai manqué quelque chose? Des pensées sur cette pièce? Laissez-moi un commentaire ci-dessous, et laissez-moi savoir.

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