7 étapes simples pour diagnostiquer un problème de réseau

Parmi tous les types de problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre ordinateur, les problèmes de réseau peuvent être l’un des pires. Bien que nos ordinateurs puissent faire beaucoup de choses hors ligne Mettez votre lecture hors ligne avec ces 5 applications Chrome Mettez votre lecture hors ligne avec ces 5 applications Chrome Grâce aux applications hors ligne de Chrome, vous n'avez pas besoin de faire appel à Internet pour rattraper votre retard. . Lire la suite, être coupé de l'Internet n'est pas amusant. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous ne pouvez pas rechercher facilement des solutions à votre problème..

Passons en revue le processus à suivre pour diagnostiquer les problèmes de réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web à un “Peut pas se connecter” message, vous saurez quoi faire. Comme pour tout dépannage, nous commencerons de manière générale et nous nous limiterons à des détails..

Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site Web pour vérifier que votre connexion fonctionne. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.

0. Assurez-vous que c'est votre problème

Parfois, ce qui semble être une panne de réseau est en réalité un problème sur la fin d'un site Web spécifique. Si vous ne pouvez pas accéder à Twitter, consultez quelques autres sites Web pour vous assurer que ce n'est pas juste eux. Vous pouvez utiliser IsUp.me pour vérifier si un site Web est hors service pour tout le monde ou juste pour vous. 3 façons de déterminer si votre site Web favori est en panne 3 façons de déterminer si votre site Web favori est en panne Il existe quelques sites Web dédiés simplement pour répondre à la question de base que vous poserez éventuellement: "Ce site Web est-il en panne?" Ici, nous avons trois de ces sites, et ils sont tous… Read More .

1. Redémarrez tout et vérifiez les autres périphériques

Nul besoin de vous énerver tout de suite, car la solution à votre problème pourrait être aussi simple que de redémarrer votre équipement. Le redémarrage corrige une tonne de problèmes Pourquoi le redémarrage de votre ordinateur corrige-t-il tant de problèmes? Pourquoi le redémarrage de votre ordinateur résout-il tant de problèmes? "Avez-vous essayé de redémarrer?" Ce sont des conseils techniques qui circulent souvent, mais il y a une raison: cela fonctionne. Pas seulement pour les PC, mais pour une large gamme de périphériques. Nous expliquons pourquoi. Lisez plus, alors assurez-vous que c'est votre première réponse aux problèmes de réseau.

Allez-y et redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Pour effacer les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les réactiver. Tout éteindre puis rallumer garantit que le problème n'est pas temporaire. Il vaut mieux redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer sans avoir besoin de.

Après un petit problème de "cycle d'alimentation", nos connexions Internet et téléphoniques fonctionnent à nouveau. Plutôt facile

- UnNam3d (@ unnam3d97) 29 octobre 2016

Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un autre ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter avec cet ordinateur. Si vous constatez qu'aucun appareil ne peut se connecter, il est probable que votre matériel ou votre fournisseur de services Internet pose problème..

Si vous constatez que seul un ordinateur ne peut pas se connecter, vous pouvez continuer à cerner le problème. Sur cet appareil, veillez à exécuter une analyse antivirus pour vous assurer que les logiciels malveillants n'interfèrent pas avec votre connexion. Assurez-vous que votre pare-feu Quel pare-feu gratuit pour Windows vous convient le mieux? Quel pare-feu gratuit pour Windows vous convient le mieux? Nous mettons l'accent sur la suppression des antivirus et des logiciels malveillants, mais n'ignorons pas les pare-feu. Jetons un coup d'œil aux meilleurs pare-feu Windows gratuits, comparant la facilité d'installation, la facilité d'utilisation et la disponibilité des fonctionnalités. Lire Plus de paramètres n'ont pas été modifiés.

Enfin, essayez d’utiliser un autre navigateur. Comment les navigateurs affichent-ils les pages Web et pourquoi ne se ressemblent-ils jamais? Comment les navigateurs affichent-ils les pages Web et pourquoi ne se ressemblent-ils jamais? Lisez plus pour voir si votre habituel est endommagé.

2. Vérifier les connexions physiques

Votre problème persiste-t-il après le redémarrage? Avant de commencer à plonger dans les paramètres et les tests, la prochaine chose à vérifier est que vous êtes physiquement connecté. Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, assurez-vous qu'il n'est pas débranché. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur physique sans fil (consultez des conseils spécifiques pour la fixation des connexions sans fil. Comment réparer votre connexion Internet sans fil sous Windows Comment réparer votre connexion Internet sans fil sous Windows Avez-vous de la difficulté à obtenir une connexion Internet sans fil solide et stable? Voici quelques astuces de dépannage (en savoir plus), assurez-vous qu’il n’a pas été éjecté..

Une fois que vous avez vérifié la connexion, vérifiez votre équipement. Les voyants de votre routeur et / ou de votre modem clignotent-ils en vert normalement? Si aucune lumière ne s'allume après le redémarrage, l'appareil est peut-être mort. Si vous avez des feux rouges ou un voyant d’alimentation mais pas de voyant de connexion, votre FAI est probablement en panne..

3. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau

Windows comprend certains dépanneurs intégrés. Les 6 meilleurs outils gratuits pour résoudre tout problème dans Windows 10 Les 6 meilleurs outils gratuits pour résoudre tout problème dans Windows 10 Si vous rencontrez des problèmes système ou des paramètres non autorisés, vous devez utiliser ces outils gratuits pour: corrigez Windows 10 et éliminez les maux de tête. Lire plus qui peut automatiquement trouver et résoudre les problèmes. Pour exécuter le dépanneur des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de réseau dans la zone de notification et choisissez Résoudre les problèmes. Une fois que l'outil de résolution des problèmes est exécuté, il peut résoudre les problèmes, rechercher des problèmes mais ne pas les résoudre, ou ne rechercher aucun problème..

Si le dépanneur détecte un problème qu'il résout, essayez de vous reconnecter. Si vous obtenez une erreur ou un nom de problème spécifique que Windows ne peut pas résoudre automatiquement, prenez-en note pour une recherche ultérieure..

Le dépanneur Windows a-t-il déjà fonctionné pour quelqu'un? Déjà?
"Cliquez ici pour voir si nous pouvons résoudre votre problème .
…
Nan."

- Jeff Vader (@bubbicus) 4 octobre 2016

4. Rechercher une adresse IP valide

À ce stade, nous avons vérifié que le problème n'est pas temporaire et que tout notre matériel fonctionne. Étant donné que Windows ne peut résoudre le problème seul, nous devons localiser le point de la connexion où le problème se produit..

C'est une bonne idée de vous assurer qu'aucun paramètre IP étrange n'est sélectionné. Pour vérifier cela, tapez Centre de réseau et partage dans le menu Démarrer pour ouvrir cet utilitaire. Sur le côté droit, où vous voyez Les liaisons, Cliquez sur le nom de votre réseau Wi-Fi ou câblé. Choisir Propriétés et double-cliquez Protocole Internet version 4.

Sauf si vous avez configuré une adresse IP statique (si vous ne savez pas ce que c'est, vous ne l'utilisez probablement pas), assurez-vous de vérifier Obtenez une adresse IP automatiquement et Obtenir l'adresse du serveur DNS automatiquement. Répétez ce processus pour Protocole Internet version 6 pour s'assurer que tout y est automatique, ainsi.

Une fois que cela est fait, nous pouvons vérifier que le routeur vous donne une adresse IP valide. Ouvrez une invite de commande en tapant cmd dans le menu Démarrer. Type ipconfig et cherchez le texte sous Adaptateur Ethernet (pour les connexions câblées) ou Adaptateur LAN sans fil (pour les connexions sans fil).

Si Adresse IPv4 commence avec 169.x.x.x, votre ordinateur ne reçoit pas une adresse IP valide de votre routeur. Taper les deux commandes suivantes peut résoudre ceci:

ipconfig / release ipconfig / renew 

Si vous avez encore un 169.x.x.x adresse après avoir tapé les commandes ci-dessus et ipconfig encore une fois, votre machine ne reçoit toujours pas d’adresse IP du routeur. Essayez de brancher votre PC directement sur le modem avec un câble Ethernet et voyez si vous pouvez vous connecter. Si oui, votre routeur est le problème.

5. Essayez un ping et tracez son itinéraire

Si votre adresse IP commence par autre chose que 169 quand tu cours ipconfig, vous avez une adresse IP valide de votre routeur et le problème se produit entre votre routeur et Internet.

Tapez cette commande pour envoyer une requête ping aux serveurs DNS de Google pour voir si vous pouvez vous connecter: (vous pouvez remplacer 8.8.8.8 par n'importe quoi, tel que www.msn.com)

ping 8.8.8.8 

Cela enverra quatre paquets à Google. S'ils ne parviennent pas à envoyer, on vous dira quel était le problème. Pour plus d'informations, tapez cette ligne pour suivre l'itinéraire entre votre ordinateur et les serveurs DNS de Google:

tracert 8.8.8.8 

La commande ci-dessus vous donne une ventilation pas à pas du chemin emprunté par les informations pour atteindre la destination spécifiée. Regardez-le, et s'il échoue, vérifiez où le problème se produit. Si une erreur survient tôt dans la route, le problème provient probablement de votre réseau local..

6. Contactez votre FAI

Si toutes les étapes ci-dessus sont terminées avec succès, nous avons vérifié le bon fonctionnement de notre équipement, nous avons une adresse IP valide issue du routeur et le problème se produit en dehors de notre réseau pour plusieurs périphériques. Si tel est le cas, votre meilleure option consiste à déterminer si votre FAI a des problèmes..

L'utilisation de votre smartphone s'avérera utile ici, car vous pouvez rechercher une carte des pannes (telle que DownDetector.com) pour votre fournisseur ou consulter Twitter pour voir si d'autres personnes de votre région rencontrent également des problèmes. Si vous ne voyez rien d’important en ligne, essayez d’appeler votre fournisseur de services Internet pour savoir s’il existe des problèmes connus. Peut-être que les problèmes de lignes touchent une petite zone; ils seront en mesure d'exécuter des tests pour vérifier.

7. Attendez

Une fois que vous avez informé votre fournisseur de services Internet du problème et confirmé qu'il ne s'agit pas d'un seul ordinateur, vous ne pouvez qu'attendre. Plusieurs fois, vous ne pouvez pas résoudre vous-même les problèmes de réseau. Quand les assaillants ont coupé la moitié d'Internet fin octobre, pourquoi votre site Web favori était en panne [Mise à jour] Pourquoi votre site Web était en panne [Mise à jour] Les pirates ont lancé une attaque par déni de service distribué (DDoS) contre Dyn ce matin. L’attaque était responsable de la fermeture ou de l’interruption du trafic vers une foule de sites Web populaires. En savoir plus, aucune des étapes ci-dessus n’a aidé les utilisateurs à se reconnecter. Si votre FAI est au courant des problèmes, espérons-le, il réglera tout rapidement..

Pendant que vous attendez, il y a beaucoup de choses à faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter..

Soyez connectés

Ces étapes constituent un modèle général pour le diagnostic des problèmes de réseau, car votre configuration exacte peut différer. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour dépanner votre connexion réseau. En général, répondez en redémarrant tout, en vérifiant si plusieurs périphériques rencontrent des difficultés pour vous connecter et en vous assurant que vos paramètres sont corrects, comme indiqué ci-dessus. Si vous avez vérifié tout cela, le problème vient probablement de votre FAI..

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Quelles mesures prenez-vous lorsque vous ne pouvez pas vous connecter? Faites-nous savoir si ces conseils vous ont aidé en laissant un commentaire.!

Initialement écrit par Karl L. Gechlik le 16 janvier 2010.

Crédits d'image: connectivité de Andreas Beer via Flickr

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