10 erreurs d'utilisateurs Windows stupides qui se sont réellement produites

Le support technique a sauvé beaucoup d'entre nous. 10 histoires de support technique étonnantes qui se sont réellement produites 10 histoires de support technique incroyables qui se sont réellement produites L'assistance technique est importante. Il est également rempli d'histoires de vie qui doivent être racontées à nouveau. Voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Lisez davantage à un moment ou à un autre, leurs capacités s'étendant des fichiers manquants aux alertes de logiciels malveillants. Cependant, moins les utilisateurs sont expérimentés, plus leurs problèmes risquent d’être imprévisibles..

Bien que les professionnels soient formés pour traiter toutes sortes de problèmes, il n’ya pas de défense contre un utilisateur qui n’est pas à la hauteur. Ils peuvent apporter des modifications discutables à leur système, ou tout simplement donner une image fausse de la situation dans leur demande d'aide - mais le résultat final est souvent un casse-tête pour leur sauveur.

Voici quelques-uns des problèmes les plus stupides auxquels les professionnels du support technique ont été appelés pour remédier.

1. avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer?

Pour commencer, un vrai classique. Le support technique reçoit un appel irrité d'un utilisateur qui rencontre de graves problèmes avec son ordinateur et qui est naturellement très frustré en conséquence..

SI VOUS N'ENVOIEZ PLUS D'UTILISATEURS QUE JE VAIS TOSSER TOUT LE MONDE ICI HORS DE LA FENÊTRE! Je suis malade de ne rien travailler ici comme il se doit! Je jure que je vais tout déchirer!

La boîte à outils à la main, le support technique s’adresse à l’utilisateur en difficulté, parfaitement préparé à de sérieux ajustements et bricolages. Juste pour être sûr, l'ordinateur est redémarré via son interrupteur d'alimentation - et cela fonctionne parfaitement. Durée totale du travail: 42 secondes.

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2. Pris quelque part dans le temps

Voici un mystère qui ne manquera pas de surprendre même les professionnels du support technique les plus expérimentés; Comment lutter contre un virus qui semble survivre à une réinitialisation complète? Comment réinitialiser Windows 10 ou la restauration du système Comment réinitialiser Windows 10 ou la restauration du système Découvrez comment la restauration du système et la réinitialisation d'usine peuvent vous aider à survivre récupérez votre système. Lire la suite et une réinstallation complète de Windows? Après tout ce temps perdu, la solution venait d'un simple coup d'œil sur l'horloge système.

Firefox affichait une erreur ssl, j'ai cliqué pour voir les détails, et j'ai vu que la date de validation de la certification était supérieure à celle de l'ordinateur portable..

Correction de l'heure sur l'ordinateur portable et il a recommencé à fonctionner.

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Pour accéder aux paramètres de date et d’heure sous Windows 10, il suffit de cliquer sur l’heure et la date affichées dans le coin inférieur droit de l’écran, puis de cliquer sur Paramètres de date et heure. Ce n'est pas souvent la solution à une alerte virale, mais il est bon de savoir, peu importe.

3. Qui vous a donné (sécurité) les autorisations?

Ne pas autoriser les membres du personnel à installer des logiciels sur leur ordinateur bon gré mal gré peut sembler l'aspect le plus élémentaire de la gestion du réseau informatique d'un bureau - mais vous serez peut-être surpris de voir combien de fois un élément aussi crucial peut être complètement ignoré. Prenons le cas d'un utilisateur qui n'a pas été impressionné par une mise à niveau de Windows 7 à l'échelle de l'entreprise.

Je suis allé de l'avant et ai apporté mon CD Windows XP de la maison. Quand je le mets dedans, il me laisse juste le réinstaller. Maintenant, je ne sais pas comment ouvrir [notre logiciel principal].

De toute évidence, cela entraînera des ennuis totalement inutiles pour l'équipe de support technique - et, espérons-le, un changement des autorisations de sécurité du personnel..

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Il existe des moyens plus efficaces de revenir à la version actuelle de Windows. Comment passer de Windows 10 à Windows 7 ou 8.1? Comment passer de Windows 10 à Windows 7 ou 8.1? Windows 10 est déjà là et peut-être que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez. Si vous avez déjà mis à niveau, vous pouvez effectuer une restauration. Et si vous ne l'avez pas encore fait, créez d'abord une sauvegarde du système. Nous vous montrons comment. Lisez plus que de creuser votre ancien disque d’installation de Windows XP. Vous pouvez utiliser le mode XP Oubliez les soucis de fin de vie: Windows 8 dispose d'un mode XP Oubliez les difficultés de fin de vie: Windows 8 dispose d'un mode XP Le mode Windows XP est limité aux versions professionnelles de Windows 7. Toutefois, il existe un moyen d'obtenir Windows. Mode XP fonctionnant de toute façon sur Windows 8. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur fonctionnant sous Windows 8. Lisez Plus ou une machine virtuelle pour exécuter un ancien logiciel. Quel est le meilleur moyen d'exécuter plusieurs systèmes d'exploitation sur votre PC? Quelle est la meilleure façon d'exécuter plusieurs systèmes d'exploitation sur votre PC? Indécis entre Windows et Linux? Il est possible d'exécuter plusieurs systèmes d'exploitation sur une seule machine, soit en double amorçage, soit en utilisant une machine virtuelle. Voyons quel est le meilleur pour vous. Lire la suite sous une nouvelle version de Windows.

Si vous souhaitez apaiser un autre utilisateur tout en conservant la cohérence au niveau du système d'exploitation, pourquoi ne pas vous pencher sur les modifications esthétiques que vous pouvez apporter à Windows 10? Comment rendre Windows 10 plus semblable à Windows 7? Comment rendre Windows 10 plus élégant Comme Windows 7, Windows 10 a introduit de nombreuses mises à jour et la conception visuelle n’a pas été épargnée. Si vous préférez l'esthétique de Windows 7, nous vous montrerons les étapes à suivre pour imiter son interface utilisateur. Lire plus pour le rapprocher des itérations précédentes.

4. Le dossier est plein

Dans le support technique, il est souvent important de se rappeler que vous travaillez avec des personnes, pas seulement du matériel. Un ingénieur lors d'une visite à domicile a constaté que son client disposait d'un ordinateur de bureau entièrement rempli d'icônes différentes et que c'était uniquement en observant physiquement le problème qui se posait qu'ils pouvaient établir correctement ce qui se passait..

[A] s elle déplace la souris du centre de l'écran vers l'icône AOL, ses doigts ne peuvent s'empêcher de cliquer plusieurs fois sur les boutons droit et gauche. Donc, au fil du temps, plusieurs copies de copies de copies de copies…. ont été créés sur le bureau. Windows avait essentiellement renoncé à essayer de créer davantage de copies des fichiers .lnk dans le dossier du bureau..

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La solution ici était de mettre un peu “roues d'entrainement” en vigueur en modifiant certains paramètres du système. En saisissant accessibilité dans la barre de recherche de Windows 10, vous pouvez accéder rapidement à la Facilité d'accés section du panneau de commande. En naviguant sur la page intitulée Rendre la souris plus facile à utiliser, vous pouvez trouver le Paramètres de la souris menu.

En modifiant le Double clic sur la vitesse En option, l'agent de support technique a réussi à sauver le bureau de l'utilisateur d'une multitude de raccourcis inutiles et accidentels..

5. Comment maximiser la sortie de votre feuille de calcul

Parmi toutes les applications sur lesquelles le support technique peut être appelé à répondre, Excel est parmi les plus redoutées, en grande partie grâce à sa capacité à dérouter les nouveaux utilisateurs. 8 Conseils pour apprendre Excel rapidement 8 Conseils pour apprendre Excel rapidement Pas aussi à l'aise avec Excel comme vous voudriez? Commencez par des astuces simples pour ajouter des formules et gérer les données. Suivez ce guide et vous serez au courant en un rien de temps. Lire la suite . Heureusement, certains problèmes sont plus faciles à diagnostiquer que d'autres.

Dame: “J'ai ouvert le fichier Excel que mon collègue m'a envoyé par e-mail, mais il ne semble pas s'ouvrir correctement. Pouvez-vous établir une connexion à distance et l'examiner??”

Moi: “Bien sûr, donnez-moi une seconde.”

Le problème? Une feuille de calcul ne s'affiche pas correctement. La solution gémissante? L'utilisateur n'était pas conscient du fait que le bouton Agrandir est tout ce qui est nécessaire pour qu'un document remplisse l'écran..

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6. Ouvrez la fenêtre, je dois aller en ligne

De nombreuses conversations de support technique se déroulent au téléphone plutôt qu'en personne, ce qui entraîne une confusion généralisée à propos du mot. “la fenêtre” - Parlez-vous d'une fenêtre de navigateur ou du système d'exploitation? Ou bien, parlez-vous du grand morceau de verre dans le mur de votre salon?

Cette histoire débute par un expert en informatique qui aide sa tante à mettre à jour sa protection antivirus et à résoudre quelques autres problèmes mineurs concernant l'ordinateur, qui sont tous facilement résolus. Une fois son travail terminé, il décide de passer un peu de temps sur Internet. cependant, alors qu'il a déjà vu sa tante se connecter à Internet avec succès, il est incapable de le faire pour lui-même.

Après avoir tenté de régler le problème en vain, il dit à sa tante qu'il ne peut pas établir de connexion..

Tante: bien sûr, bête, vous avez fermé la fenêtre.

Je n'ai aucune réponse à cela. qu'est-ce que la fenêtre a à voir avec Internet.

Elle ouvre la fenêtre et quand l'air froid se précipite dans Internet se connecte. Elle avait raison.

Bien que cela puisse sembler étrange, même un élément aussi mineur qu'une fenêtre fermée peut bloquer avec succès un signal Internet très faible. Bien sûr, un souffle d'air frais n'est pas le seul moyen d'accélérer votre connexion Internet: modifiez vos paramètres DNS. Comment optimiser votre DNS pour un Internet plus rapide? Comment optimiser votre DNS pour un Internet plus rapide? "Internet n'est qu'une série de tubes "comme un homme l'a si sagement déclaré. Malheureusement, ce n'est pas aussi simple que cela. Il existe une architecture complexe prenant en charge Internet, et les paquets de données doivent voyager… En savoir plus pourrait fonctionner, également.

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7. Silence à la station de radio

Dans la plupart des cas, les options audio d'un ordinateur de travail ne sont pas modifiées: personne au bureau n'a besoin d'entendre votre musique. Cependant, dans une station de radio, il est facile de comprendre pourquoi un PC qui refuse de produire un son peut poser des problèmes et peut nécessiter une visite du support technique..

Hier j'ai eu un ticket avec le titre

“Pas de son, besoin de travailler”

avec la description très détaillée

“Regle-le, s'il te plait”.

Vous pouvez imaginer à quel point le support technique sera surpris quand ils approcheront le système et découvriront que c'est le coupable du manque de sortie audio Pas de son dans Windows 10? 7 astuces pour résoudre les problèmes audio Pas de son dans Windows 10? 7 astuces pour résoudre les problèmes audio Les problèmes audio et audio étant courants dans Windows 10, nous avons rassemblé pour vous les conseils de dépannage audio les plus utiles. Lire la suite n'est autre que le bouton muet. Qui aurait pensé?

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8. “Quelqu'un a supprimé l'Internet”

Voici une erreur stupide avec une solution plutôt intelligente. Un utilisateur appelle le support technique pour l'informer qu'une récente vérification effectuée par un spécialiste en informatique a vu son système rendu sans accès à Internet. Le répondeur vérifie les capacités de son réseau depuis sa position et ne trouve rien d’anormal - mais c’est à ce moment-là que l’utilisateur élabore et voit ce qui se passe réellement..

Femme: VOUS NE POUVEZ PAS VOIR SIR, ILS SONT SUPPRIMES INTERNET DE MON ORDINATEUR!!!

Oh. Je l'ai… Une personne de XYZ a supprimé Internet Explorer de son ordinateur portable, en le changeant avec Chrome. La pauvre femme n'avait pas la moindre idée de ce qu'est Chrome.

Aucune modification n'a été apportée aux paramètres réseau du PC, mais le raccourci clavier pour Internet Explorer sur le bureau a été supprimé, ce qui laisse penser à l'utilisateur que le système a été privé de tout accès à Internet..

La solution? Bien conscient des nombreux échecs d'Internet Explorer Comment télécharger Internet Explorer 6 (Si vous en avez vraiment besoin) Comment télécharger Internet Explorer 6 (Si vous en avez vraiment besoin) Il y a encore des gens qui utilisent Internet Explorer 6 à ce jour, et ils ont des raisons valables. Voici comment vous pouvez l'utiliser si vous en avez besoin. En savoir plus, le support technique installe plutôt Google Chrome sur l'ordinateur en remplaçant simplement l'icône de son bureau par celle du navigateur de Microsoft..

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Si vous devez modifier l’icône d’un raccourci, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.

Accédez au Raccourci onglet, et il devrait y avoir une option étiquetée Changer d'icône. Cliquez dessus et vous pourrez ajouter votre propre fichier .ico spécialement créé ou choisir parmi les icônes de stock fournies avec Windows..

9. La voix désincarnée hante l'ordinateur

Imaginez la scène. un étudiant aide son Alma Mater en lui fournissant un soutien technique occasionnel. Tout à coup, un membre du personnel a fait irruption dans la pièce dans laquelle il travaillait, furieux après une atteinte à la sécurité, a déclaré qu'un étudiant avait apparemment joué un rôle dans.

Ce gamin a piqué avec l'ordinateur de la secrétaire. Maintenant, ses fichiers sont perdus, l'écran est cassé et une voix robotique le contrôle..

L'étudiant affirme ne pas avoir connaissance de l'attaque et toutes les parties impliquées se rendent au bureau du secrétaire pour voir ce qui se passe. En effet, un téléchargement de logiciel a entraîné des modifications spectaculaires du système. Sans avoir bien compris le processus, la secrétaire avait installé Windows 10. Ajouter “mettre les gens en difficulté” Liste des choses que Cortana peut vous aider à accomplir 6 choses les plus cool que vous puissiez contrôler avec Cortana sous Windows 10 6 choses les plus fraîches que vous puissiez contrôler avec Cortana dans Windows 10 Cortana peut vous aider à passer les mains libres sous Windows 10. Vous pouvez lui permettre de rechercher vos fichiers. et sur le Web, effectuez des calculs ou affichez les prévisions météorologiques. Nous couvrons ici certaines de ses compétences plus cool. Lire la suite .

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10. Mise à jour de la version Windows

L'information est souvent la clé du succès du support technique. En savoir plus sur l'erreur en cours et sur le système sur lequel elle est observée est souvent le meilleur moyen pour un expert de diagnostiquer la racine du problème. Cependant, vous ne pouvez pas toujours être sûr que l'utilisateur connaît suffisamment son système pour même en connaître les bases. Répondez à cette question à la question de quelle version de Windows Comment savoir quelle version de Windows 10 vous avez Comment savoir quelle version de Windows 10 vous avez Connaître le numéro de version de votre ordinateur Windows 10 pourrait faire la différence entre succès et échec dépannage. Voici comment le trouver rapidement. Lire plus un PC est en marche.

“Office 7 2012 Explorer XP, je pense.”

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Heureusement, il n’est pas si difficile de savoir quelle version de Windows votre plate-forme est en cours d’exécution. Sous Windows 10, vous pouvez simplement taper PC dans la barre de recherche pour afficher un emplacement appelé Ce PC. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés, et vous recevrez un aperçu complet de toutes les bases.

Sinon, appuyez sur le Début bouton, tapez winver, frappé Entrer, et une fenêtre avec des informations À propos de Windows devrait apparaître.

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Crédits d'image: Ingénieur en informatique en colère par wavebreakmedia via Shutterstock

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