La grande K-Cup Backlash Ce que chaque entreprise de technologie devrait apprendre

En ce qui concerne le confort technologique moderne, il y a un certain nombre de choses qui irritent les gens avant tout: les messages d'erreur inutiles, les piles déchargées et la gestion encombrante des droits numériques. Qu'est-ce que la gestion des droits numériques et pourquoi existe-t-elle si elle est si mauvaise? [MakeUseOf explique] Qu'est-ce que le DRM et pourquoi existe-t-il s'il est si mauvais? [MakeUseOf explique] Digital Rights Management est la dernière évolution de la protection contre la copie. C'est la plus grande cause de frustration des utilisateurs aujourd'hui, mais est-ce justifié? La DRM est-elle un mal nécessaire à l'ère numérique, ou est-ce le modèle… Read More (DRM).

Une entreprise qui met en place des DRM sur ses produits dit très clairement aux consommateurs que leurs libertés seront sacrifiées afin que leurs dirigeants puissent gagner plus d'argent - sans que les consommateurs aient tendance à réagir très bien à ce message..

Keurig est la société la plus récente à apprendre cette leçon à la dure.

Keurig: héros à zéro

Keurig a eu le malheur de faire l'actualité ces derniers mois pour avoir tenté d'ajouter une forme de DRM à ses cafetières. Dans les versions précédentes de la machine Keurig, vous insériez un petit gobelet en plastique contenant du marc de café, appelé K-cup. Vous appuyez sur un bouton, attendez un moment, puis vous prenez une tasse de café. Cela ne sera pas plus facile (en particulier pour les accros à la caféine comme moi, qui n'apprécient généralement pas un café de très haute qualité. Achetez ceci: le meilleur équipement pour préparer un café génial Achetez ceci: le plus grand équipement pour préparer un café génial Si votre café a le goût comme la merde, vous le faites mal. Un bon café ne doit pas forcément être cher. Lire la suite).

Mais avec l’introduction du Keurig 2.0, une nouvelle étape a été ajoutée: avant que la machine ne prépare votre café, elle analyse le K-cup pour s’assurer qu’un code spécial a été imprimé dessus, s’il ne le voit pas, ça ne sera pas brassé. Et qui est la seule entreprise à pouvoir mettre ce code sur la tasse? Keurig.

Avant la version 2.0, un certain nombre de sociétés tierces fabriquaient également des gobelets compatibles avec les machines Keurig. Ils offraient différents types de café et, surtout, étaient moins chers. Des marques comme la baie de San Francisco et Mother Parker pourraient être achetées et utilisées dans la machine Keurig sans problème.

Tout a changé maintenant. Comme ces gobelets tiers ne possèdent pas le code, la machine ne brassera pas avec eux. Il affiche un message d'erreur et l'utilisateur doit placer une tasse fabriquée ou licenciée par Keurig. Keurig dit que c'est pour que la machine puisse utiliser la température appropriée pour chaque café, mais peu semblent convaincus par cet argument..

Sans surprise, les gens n'étaient pas très heureux. Un rapide coup d'œil sur les critiques Amazon du Keurig 2.0 montre clairement ce que les gens pensent du DRM: “aucune valeur dans cette machine du tout,” “rester à l'écart des K-cups obligatoires,” “déteste que vous puissiez utiliser UNIQUEMENT les K-packs,” et d'autres commentaires similaires dominent. Sur 603 avis, 233 d’entre eux n’ont donné qu’une étoile. Beaucoup de gens ont dit qu'ils l'auraient retourné s'ils ne l'avaient pas reçu en cadeau (si vous envisagiez de donner un Keurig, considérez l'un de ces formidables cadeaux liés au café. 7 idées-cadeaux de moins de 150 $ pour les amateurs de café 7 idées-cadeaux de moins de 150 $ pour Café Lovers Lire la suite à la place).

Et ce ne sont pas seulement les critiques d'Amazon qui ont un succès - Keurig a annoncé une baisse de 12% des ventes de brasseurs au dernier trimestre. Et tandis que la grande majorité de leurs bénéfices provient des gobelets, et non des brasseurs, un succès de 12% est un gros succès. Selon Keurig, il aurait été utile d’acheter plus vite des gobelets compatibles 2.0 sur les rayons des magasins, mais la réaction des consommateurs est claire: “nous détestons les DRM.”

Pas le premier

Bien entendu, Keurig n'est pas la première entreprise à mettre en colère ses clients avec la gestion numérique des droits. Les livres Kindle d'Amazon ont été la cible de beaucoup de vitriol au cours des dernières années et les gens ont vraiment beaucoup de mal à supprimer les DRM des livres Kindle. Comment briser les DRM sur les eBooks Kindle afin de pouvoir en profiter n'importe où Comment briser les DRM Sur les livres électroniques Kindle pour en profiter n'importe où Lorsque vous payez un livre électronique à Amazon, vous pensez probablement qu'il est maintenant à vous. Je veux dire, vous avez payé de l'argent, vous avez du contenu, et vous l'avez maintenant, comme n'importe quel autre… Lire la suite. Néanmoins, si vous ne savez pas que c'est une option, vous serez probablement coincé avec Kindle DRM. Les fabricants d’imprimantes le font aussi depuis longtemps - ils gagnent énormément d’argent. C’est plus cher que le sang: comment extraire plus d’encre de votre imprimante? C’est plus cher que le sang: comment extraire davantage d’encre de votre imprimante les choses s'améliorent (certains fabricants d'imprimantes ont radicalement réduit le coût de l'encre). En ce qui concerne les propriétaires d'imprimantes à moins de 100 $, le prix de l'encre est incroyablement proche de celui de… Lire la suite lorsque vous achetez leur encre, ils rendre difficile le remplissage des cartouches et essayer d'empêcher les fabricants d'encre tiers de fabriquer des cartouches compatibles (avec un certain succès).

Et à peu près tous les services de streaming, de Netflix à Spotify, ont mis en place une sorte de DRM, sinon ils feraient faillite parce que tout le monde téléchargerait son contenu multimédia et annulerait son abonnement. Malheureusement, de nombreux logiciels DRM constituent une menace pour la sécurité numérique. Le DRM est-il une menace pour la sécurité informatique? La DRM est-elle une menace pour la sécurité informatique? Lire la suite .

Certaines entreprises, cependant, ont été tellement impressionnées par le contrecoup de leurs clients qu’elles ont décidé d’annuler leurs plans de DRM. Regardez Xbox One, par exemple. 5 grandes erreurs de l'industrie du jeu vidéo en 2013 5 grandes erreurs de l'industrie du jeu vidéo en 2013 Concevoir, développer et soutenir un titre qui dépasse tout ce qui a été vu auparavant n'est pas facile et conduit souvent à des échecs spectaculaires. En savoir plus, Microsoft a déclaré que la console devrait se connecter à Internet toutes les 24 heures, même si elle était uniquement utilisée pour jouer à des jeux hors connexion sur disque, que les éditeurs auraient le contrôle sur la possibilité de les revendre, et que des restrictions seraient mises en place sur qui pourrait donner et prêter des jeux à d'autres personnes.

Les utilisateurs de la Xbox étaient pour le moins scandalisés. Peu de temps après cette annonce, Microsoft a reconnu son erreur et a supprimé le DRM intégré à la Xbox One. Malheureusement, peu d'entreprises ont été aussi compréhensives et orientées vers le consommateur que Microsoft en matière de DRM.

Une leçon pour les entreprises qui envisagent la GDN

Si vous connaissez l'histoire du DRM Keurig, vous saurez qu'une solution de contournement a été trouvée très rapidement. Non seulement c'est incroyablement facile, mais cela donne aussi un air assez stupide aux gars de DRM de Keurig. Tout ce que vous avez à faire est de coller un couvercle K-Cup usagé sur le capteur afin qu’il puisse lire le code compatible 2.0, quelle que soit la tasse qui se trouve dans l’infuseur. Cela signifie que vous pouvez utiliser le Keurig 2.0 avec n’importe quelle tasse de votre choix, à condition que vous ayez utilisé une tasse 2.0 et gardé le couvercle..

Kindle DRM, bien que généralisé, est un peu une blague. Le DRM utilisé à l'origine pour les disques Blu-Ray s'est rapidement fissuré. Un certain nombre de personnes affirment avoir rompu la gestion des droits iTunes et Netflix. Et le DRM de Keurig a été contré avec un seul morceau de ruban adhésif.

Peu importe la difficulté avec laquelle les entreprises tentent de nous enfermer, il y a toujours des gens qui sont plus rapides, plus intelligents et plus adaptables.

Lorsque les consommateurs achètent un produit, ils ne veulent pas qu'on leur dise comment l'utiliser. Ils sont encore moins enclins à écouter quand on leur dit comment ils devoir utilise le. Keurig a appris cette leçon à la dure et a subi un énorme coup financier à cause de cela. Non seulement cela, mais ils avaient l'air assez idiot quand la solution de contournement s'est répandue sur Internet.

Il y a une leçon importante pour les entreprises de technologie ici. Nous sommes disposés à vous donner notre argent, mais pas notre liberté. Si nous achetons un produit, nous nous attendons à le posséder et non à le louer, l’emprunter ou l’emprunter. Nous voulons utiliser les choses comme bon nous semble et nous allons trouver un moyen de nous en assurer. Vous pouvez définir votre entreprise comme un héros et soutenir nos libertés, ou comme un méchant contre lequel nous nous battrons continuellement..

Semble un choix assez facile pour moi.

Crédits image: presse à imprimer numérique via Shutterstock.

En savoir plus sur: Gestion des droits numériques.