Pas sur la nourriture quand les critiques deviennent la guerre

“Vous tuez un lion protégé, nous tuons votre affaire de merde :)” “Des millions vont toujours vous détester, Walter!” “vous devriez souffrir d'une flèche! Puis mourir d'une balle dans la tête!”

Ce ne sont que trois des dizaines de commentaires similaires laissés sur la page Yelp d'un cabinet de dentiste à Bloomington, Minnesota. Les critiques en ligne sont souvent une affaire contentieuse. Ignorer ces cinq types de critiques en ligne Ignorer ces cinq types de critiques en ligne Les critiques en ligne peuvent être un excellent moyen de décider si quelque chose vaut la peine d'être payé, mais même si vous évitez les critiques loufoques, il existe de nombreuses autres types que vous devriez ignorer. Lire plus, mais qu'est-ce qui pourrait provoquer une telle haine envers un dentiste? Qu'est-ce qui pourrait provoquer une vague de menaces de mort, à la fois sur le site et au bureau? Et que pouvons-nous apprendre de ça?

Le monde contre Walter Palmer

Walter Palmer, dentiste chez River Bluff Dental, était un chasseur amateur de gros gibier. Avant cet été, il avait enregistré des tueries de buffles, de lions de montagne, d'orignaux et d'ours polaires. Il était membre du Safari Club, un groupe dédié à la “protéger la liberté de chasser et promouvoir la conservation de la faune dans le monde entier.” Personne n'avait jamais entendu parler de lui.

Mais Palmer a annoncé la nouvelle après que lui et un guide de chasse eurent attiré un lion de grande valeur dans un parc national du Zimbabwe avant de le tuer avec l'intention de ramener la tête aux États-Unis et de la monter (probablement parmi d'autres trophées en sa possession). Ce lion s'appelait Cecil, et il rapportait chaque année une somme considérable de dollars touristiques au Zimbabwe. Quand les nouvelles ont été publiées, Internet a explosé.

River Bluff Dental, l’entreprise de Palmer, a été frappée par un flot apparemment infini de publications haineuses sur de multiples plateformes, avec des phrases telles que “être humain méprisable,” “J'espère que tu mourras bientôt, merde,” “N'allez pas chez ce dentiste, à moins que vous ne vouliez vous couper la tête,” “Toute personne qui lui vend une boîte, met sa maison à vendre ou livre une pizza, aura le sang de Cecil sur les mains - Ne devenez pas complice. Aidez-le et nous viendrons après vous.” et ce paragraphe plutôt histrionique, qui n'est que le premier des trois dans la revue:

Et ce n'est que sur la première page. Les menaces de mort et de torture proférées à l'encontre de Palmer et de tous ses proches continuent à ce jour. L'adresse personnelle et le numéro de téléphone de Palmer ont été publiés. Qu'est-ce que Doxing et en quoi cela affecte-t-il votre vie privée? [MakeUseOf explique] Qu'est-ce que Doxing et en quoi cela affecte-t-il votre vie privée? [MakeUseOf explique] La confidentialité sur Internet est une affaire énorme. L'un des avantages déclarés d'Internet est que vous pouvez rester anonyme derrière votre moniteur lorsque vous naviguez sur Internet, discutez et faites ce que vous faites… Read More, et sa maison de vacances en Floride a été vandalisée. Des pancartes avec plus de menaces de mort et “#catlivesmatter” des hashtags, ainsi que des animaux empaillés, ont été laissés à plusieurs reprises à River Bluff Dental avant que l'entreprise ne soit obligée d'engager un gardien de sécurité.

Yelp a essayé - et continue d'essayer - de supprimer ces commentaires au fur et à mesure qu'ils sont publiés, mais certaines de ces personnes sont tellement engagées dans la cause qu'elles ne font que relancer leurs critiques. (Évidemment, beaucoup de gens ont quitté la cause, car il n’ya que 32 avis au moment de la rédaction de cet article.)

Pas la première fois, ne sera pas la dernière

Palmer a peut-être fait la une des journaux, mais il est loin d'être le premier à recevoir des critiques par l'intermédiaire de Yelp et d'autres sites de critiques. Après l'adoption de la loi sur la restauration de la liberté religieuse dans l'Indiana, Memories Pizza a été la première entreprise à déclarer publiquement qu'elle agirait en conformité avec la loi et ne permettrait pas les mariages de même sexe en raison des convictions religieuses de leurs propriétaires. Ils ont été critiqués avec de mauvaises critiques et ont été forcés de fermer temporairement en raison de faux ordres et de menaces..

Le White Moose Café a également reçu de nombreuses critiques après ce post sur Facebook:

Après un certain nombre de messages des deux côtés, le White Moose a reçu plus de 2 000 critiques une étoile en 24 heures, principalement de la part de personnes qui n’étaient jamais allées au café (Stenson a ensuite écrit un message remerciant les critiques négatives pour une énorme quantité de publicité).

Et bien sûr, vous vous souvenez probablement de la Union Street Guest House, qui a dit à ses invités qu'ils seraient condamnés à une amende de 500 USD pour avoir laissé une mauvaise critique, remboursable après l'avoir remplacée par une critique positive. La réaction était entièrement prévisible. Un hôtel accusé de 500 $ pour de mauvaises critiques - Que faut-il apprendre de leur erreur? Un hôtel facturé de 500 $ pour de mauvaises critiques - Que faut-il apprendre de leur erreur? La censure est la voie la plus rapide vers la mauvaise publicité - une leçon Union Street Guest House souhaite qu'ils aient appris plus tôt. C'est aussi une leçon que d'autres entreprises peuvent apprendre. Lire la suite .

Il existe de nombreux autres exemples d'entreprises et d'individus victimes de mauvaises critiques sans aucun lien avec le service ou le produit fourni. En substance, ils concernent la politique. Non pas dans le message de gauche, mais dans le sens social: vous êtes d'accord ou non avec quelque chose que la société a fait ou dit. Ces critiques négatives ont pour but de faire valoir un point non pas sur le service mais sur la culture.

Quand je dis “politique” ici, je ne parle pas nécessairement de vues de gauche ou de droite. Je parle de tous les points de vue ou convictions des gens - qu'ils soient gouvernementaux, économiques, environnementaux, religieux, moraux ou à peu près n'importe quoi d'autre. Par exemple, je soutiendrais une entreprise qui soutenait beaucoup les causes liées à la santé mentale, quelles que soient leurs valeurs libérales ou conservatrices. C'est un choix politique dans le contexte de cette discussion. (S'il vous plaît rappelez-vous cela avant de prendre les commentaires à la rage sur les libéraux ou les conservateurs.)

Pourquoi cela arrive-t-il?

Ce n'est évidemment pas la raison pour laquelle les sites de commentaires ont été créés. Yelp et TripAdvisor ont déployé de nombreux efforts pour se débarrasser des avis non fondés sur l'expérience réelle d'un fournisseur, et ont répété à plusieurs reprises qu'ils ne défendraient pas cette pratique. Ils mènent également une lutte contre les critiques manipulées. 4 façons de faire des critiques en ligne sont manipulées par les fabricants 4 façons de manipuler des critiques en ligne par les fabricants Les fabricants et les entreprises manipulent en réalité les critiques de différentes façons, ici même sur Internet. C'est une question de bonne presse, bien sûr. Cependant, certaines solutions sont plus floues que d’autres, comme vous le pourrez bientôt… Read More par les entreprises elles-mêmes, ce qui est un problème totalement différent, bien que lié,.

En analysant la raison de ce comportement, il semble y avoir deux explications, qui vont toutes deux de pair. Le premier objectif, plus respectable, est de fournir des analyses qui éclairent les gens sur les croyances, les motivations et les comportements des propriétaires d’entreprise. Beaucoup de gens prennent cela en compte lors du choix des entreprises à fréquenter. Bien sûr, il y a beaucoup de gens qui s'en moquent si le propriétaire de la station-service de leur quartier est un chasseur passionné ou si l'homme à tout faire est un républicain - mais certaines personnes apprécient en fait cette information..

Par exemple, il existe une application conservatrice appelée 2nd Vote qui indique si votre argent peut soutenir des causes libérales ou conservatrices lorsque vous magasinez à certains endroits, afin que les utilisateurs puissent décider s'ils souhaitent soutenir une entreprise en fonction de la politique qu'il a déclarée. Buycott est une application similaire, bien que généralement plus libérale, qui vous indique si des produits spécifiques sont liés à des campagnes avec lesquelles vous pourriez être en désaccord. Éviter les entreprises, les organisations et tout ce que vous rencontrez dans votre vie quotidienne parce que vous êtes en désaccord avec ce qu'ils représentent - ou ce que leurs propriétaires ou leurs employeurs défendent - convient parfaitement, et certaines de ces revues semblent avoir cette idée en tête..

Cependant, il existe un objectif plus subtil et plus sinistre qui pourrait également être lu dans ces critiques: “Parce que tu n'es pas d'accord avec moi, je vais te détruire.” Cela semble drastique, mais tout ce que vous avez à faire est de regarder les critiques de River Bluff Dental pour le voir complètement devant votre visage. Ces critiques sont motivées par la colère et la haine et ne visent pas à susciter une conversation enrichissante. En fait, beaucoup d’entre eux ne semblent pas du tout être lus par le grand public, et c’est très important..

Pourquoi? Parce que ces critiques une étoile pourraient dissuader quelqu'un de même se pencher sur le White Moose ou le Memories Pizza lorsqu'ils parcourent TripAdvisor, en dépit de ce qu'ils pourraient ou non penser de la politique de l'établissement. Si quelqu'un ne soutient pas le mariage homosexuel - et ils ont droit à cette opinion, du moins ici aux États-Unis -, ils voudront peut-être se rendre à Memories Pizza pour soutenir leur position. Ou peut-être que c'est juste une pizzeria qui est proche et pratique. Mais quand ils cherchent des pizzas et qu'ils voient une moyenne d'une ou deux étoiles, ils sont susceptibles de penser “cette pizza est nulle,” ne pas “peut-être qu'ils ont dit quelque chose de controversé et sont punis pour cela,” et passez juste dessus. C'est très dommageable pour une entreprise d'une manière qui n'est pas nécessairement juste.

Le vitriol et le venin dégoûtants qui apparaissent sur ces pages de critiques donnent certainement une bonne indication que beaucoup de ceux qui laissent de telles critiques ne le font pas pour engager une conversation ou pour éclairer des clients potentiels. Dans de nombreux cas, ils ne sont jamais allés à ce lieu d’affaires, et ils en savent probablement très peu à ce sujet (voir le paragraphe ci-dessus de “Christine N.” sur Dr. Palmer pour un bon exemple). Ils le font dans une tentative de détruire la vie de quelqu'un parce qu'ils ont fait quelque chose que l'examinateur n'est pas d'accord avec.

Et ce n'est pas une façon acceptable de se comporter, même dans le monde méchant des critiques en ligne.

Avancer

Internet est reconnu comme un lieu de liberté d'expression. Liberté d'expression et harcèlement: pourquoi Reddit a-t-il interdit cinq sous-titres? Liberté de parole et harcèlement: Pourquoi Reddit a-t-il interdit cinq sous-titres? Reddit a officiellement annoncé la décision d'interdire cinq subreddits, en raison de problèmes de harcèlement persistants. Lire la suite, et c'est certainement quelque chose à protéger. Mais les critiques en ligne ont créé un vecteur d'attaques personnelles totalement nouveau et problématique, et il est probable que la situation empire jusqu'à ce que quelque chose change. Qu'il s'agisse d'un accord plus répandu pour agir comme des adultes et se traiter comme des êtres humains, une application plus stricte des règles stipulant que les évaluations doivent être utiles et basées sur l'expérience, ou une suppression du monde des évaluations tel que nous le connaissons actuellement, je ne le ferai pas. t sais. Mais à moins d'un changement, les critiques continueront d'être utilisées pour des attaques personnelles et politiques..

Bien sûr, toutes les critiques ne sont pas mauvaises. Ils ne sont pas tous motivés par des raisons politiques et ne sont pas tous faux. Le Fléau du Web: fausses critiques et comment les repérer Le Fléau du Web: fausses critiques et comment les repérer Les "avis d'utilisateur" sont en fait un phénomène assez récent. Avant la prédominance d'Internet, les critiques d'utilisateurs s'appelaient des témoignages et ne se voyaient que sur des publicités télévisées et des pages produits. De nos jours, tout le monde peut écrire n'importe quoi… Read More - Il existe effectivement des critiques très utiles (et bien sûr, des critiques vraiment hilarantes.) Critiques drôles d'Amazon: 6 articles comportant une opinion hilarante Commentaires d'amateurs drôles d'Amazon: 6 articles ayant une expérience hilarante Commentaires Les produits de niche sur Internet font souvent l’objet de ridicules, en particulier sur les grands sites de vente au détail comme Amazon, où les commentaires des utilisateurs sont encouragés. Ces «critiques» en font souvent une lecture hilarante,… En savoir plus qui ne sont pas utiles, mais fournir un excellent divertissement).

Mais il suffit de quelques mauvais pour empoisonner le puits. Et c’est exactement ce que font certains de ces critiques malveillants: leurs tentatives de détruire des personnes parce qu’elles ne sont pas d’accord avec un ensemble de convictions politiques jettent un voile sur le monde entier des critiques en ligne. Et est-ce vraiment ce que nous voulons être en train de se passer? Voulons-nous être complices de la destruction de cet outil extrêmement utile? Examiner l'algorithme d'évaluation Yelp: comment Internet Memes Spread Examiner l'algorithme d'évaluation Yelp: comment Internet Memes se propage De nombreuses petites entreprises de Yelp croient que le service d'examen manipule son algorithme d'évaluation. Mais est-ce vrai? Nous détaillons cette enquête avec des comptes à la première personne et des entretiens avec les responsables de Yelp. Lire plus tel quel. Nous devons commencer à réfléchir à deux fois à la manière dont nous interagissons avec les personnes et les organisations en ligne..

Et maintenant, nous voulons avoir de vos nouvelles. Laissez-vous des commentaires motivés par des opinions ou des convictions politiques? Prenez-vous ce genre d’avis en compte? Pensez-vous qu'ils devraient être partagés sur des sites ouverts, ou devraient-ils être limités à des sites spécifiques avec des problèmes spécifiques? Ayons une conversation éclairée à ce sujet. Partagez vos pensées ci-dessous!

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