Comment trois entreprises ont transformé les médias sociaux en catastrophes en une fin heureuse

Internet facilite la tâche des clients qui souhaitent faire connaître les meilleures entreprises qu’ils ont découvertes et d’autres choses qu’ils aiment vraiment. Inversement, il est également rapide de promouvoir et de transmettre des preuves d’un service client épouvantable. Si jamais vous faites une grosse gaffe, même dans votre entreprise physique ou personnelle, vous pouvez être sûr que quelqu'un en obtiendra la preuve en ligne en un rien de temps..

En fin de compte, puisque vous pouvez à peu près garantir que votre pire cauchemar de catastrophe en matière de relations publiques se déroulera comme une traînée de poudre en ligne, tout dépend de ce que vous allez faire à ce sujet. Les mêmes outils de médias sociaux qui transmettent votre moment le plus embarrassant sont à votre disposition. Vous devez donc les utiliser correctement et rapidement.!

Voici quelques récits de catastrophes de relations publiques sur les réseaux sociaux, avec des fins heureuses, dont vous pouvez apprendre et que vous pouvez imiter si le besoin s'en fait sentir..

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Les fabricants du contrôleur Avenger ne savaient absolument pas dans quoi ils s'engageaient quand ils ont embauché Paul Christoforo d'Ocean Marketing pour promouvoir leur produit et gérer leurs relations publiques. Les dommages que Paul a presque causés pour leurs affaires n’est rien d’horrible.

Après que Paul ait contrarié quelques clients en leur promettant des échéanciers que les fabricants ne pouvaient pas rencontrer, il a ensuite affirmé avoir des amis haut placés dans le monde de la technologie. Cela a attiré l'attention de l'un d'entre eux, qui a entamé un dialogue avec Paul. Paul a continué à se vanter de ses contacts sans se rendre compte qu'il discutait maintenant avec (et se mettait du mauvais côté de) un TRÈS grand nom dans la technologie - Mike Krahulik.

L'histoire complète des dégâts causés par les relations presse d'Ocean Marketing est disponible sur le site Web de Penny Arcade ici..

L'avantage de tous ces dommages causés par les relations publiques est que les gens ont généralement compris que le problème venait de Paul et non des fabricants de contrôleurs Avenger, qui ont obtenu une meilleure représentation des relations publiques très rapidement. Le contrôleur lui-même n'a jamais été critiqué et est en fait un très bon produit pour les enfants handicapés. Maintenant, le contrôleur est en train d'être revu par des critiques comme iJustine et semble prêt à être entre les mains des enfants qui en ont besoin en un rien de temps.

Leçon apprise:

• Gardez une trace de vos relations publiques et de ce qu'elles disent au cas où elles essaient de mettre fin à votre carrière.
• Ne soyez pas comme Paul Christoforo.

Croix Rouge Tweet

Toute personne ou institution qui a une équipe de personnes qui tweetent ou utilisent Facebook en leur nom court le risque de suivre les traces de la Croix-Rouge avec ce Tweet embarrassant: “Ryan a trouvé deux autres paquets de 4 bouteilles de bière tactile de Midas Dogfish Head's…. quand nous buvons, nous le faisons bien #gettngslizzerd.”

De toute évidence, il s’agissait d’une erreur de la part de quelqu'un qui avait l’intention de l’envoyer sur son compte Twitter privé. Cependant, le tweet est passé inaperçu pendant une heure, ce qui a été suffisamment long pour attirer l’attention indésirable. Lorsque la directrice des médias sociaux est arrivée sur les lieux, elle a envoyé un tweet humoristique à la suite: “Nous avons supprimé le tweet non autorisé mais soyez assuré que la Croix-Rouge est sobre et que nous avons confisqué les clés..”

Ce qui est magique à propos de ce fiasco potentiel, c’est que Dogfish Head s’est impliqué et les a aidés à transformer la situation en situation clairement positive. Ils ont demandé à leurs abonnés de tweeter le hashtag #gettngslizzerd et de faire un don à la Croix-Rouge..

Essentiellement, une erreur mineure, mais publique, qui pourrait arriver à presque toutes les entreprises a été balayée par de la bonne nature, puis transformée en un événement vraiment positif pour la Croix-Rouge par une réflexion rapide chez Dogfish Head. Nul doute qu'ils se sont aussi fait des faveurs.

Leçon apprise:

• Faites la lumière sur votre malheur de relations publiques si c'est quelque chose de compréhensible.
• Attention à Hootsuite!
• Aidez les autres personnes au bord d'une catastrophe de relations publiques - c'est bon pour tout le monde.

Fetchnotes Email

Fetchnotes est une start-up qui lance vraiment publiquement cette semaine Fetchnotes à lancer avec Easy-Sync Notes pour mobile et Web [News] Fetchnotes à lancer avec Easy-Sync Notes pour mobile et Web [News] Lire la suite (lire la suite de Fetchnotes here Assurez la capture de notes sans effort avec SMS avec Fetchnotes [150 invitations!] Assurez la capture de notes sans effort avec SMS avec Fetchnotes [150 invitations!] Lorsque vous songez à numériser vos notes, quelques coureurs de nuage de la révolution des notes numériques Hormis Reqall, aucune de ces applications ne peut en réalité accueillir les utilisateurs qui souhaitent créer… Lire la suite). Ils ont récemment eu une erreur de relations publiques qui était complètement gênante et facile à comprendre. Ils ont envoyé un e-mail test contenant des jurons dans le corps. Le but était simplement de soumettre le personnel à un test interne, mais devinez quoi? Il a fonctionné comme ça à tous les utilisateurs.

L'équipe Fetchnotes a paniqué et craint le pire, mais en fait, elle a reçu de nombreuses réactions légères. Beaucoup d'utilisateurs ont souri en réalisant qu'ils avaient affaire à de vraies personnes et non à une entité sans visage. Bien sûr, quelques utilisateurs ont été contrariés par la langue et Fetchnotes s'est assuré de s'excuser auprès de chacun d'entre eux..

L'avantage de leur désastre est qu'ils ont vu une augmentation du nombre d'utilisateurs de leurs services après l'envoi du courrier électronique de test. Il semble que beaucoup de personnes qui n'étaient pas des utilisateurs réguliers se soient rappelées du service et ont décidé de l'essayer à nouveau. Que demander de plus à une start-up??

Leçons apprises:

• Relisez vos emails de test et ne plaisantez pas quand vous les écrivez!
• Se moquer de vous si nécessaire.
• Des excuses personnelles peuvent aller très loin.

Avez-vous déjà eu à récupérer en ligne d'une grave erreur de relations publiques? Si oui, qu'as-tu fait?

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