Les sites Web de médias sociaux sont-ils à l'écoute de leurs utilisateurs?

Les applications de médias sociaux essaient de garder leurs utilisateurs intéressés par de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour intéressantes - mais parfois, ces mises à jour n'ont aucun sens. Ces quatre mises à jour récentes de sites de médias sociaux 9 Mises à jour de médias sociaux qui se sont produites quand vous ne cherchiez pas 9 Mises à jour de médias sociales qui se sont produites lorsque vous ne cherchiez pas La plupart du temps, les mises à jour de médias sociaux suscitent beaucoup d'attention, mais de nouvelles mises à jour de Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr et Snapchat vous ont peut-être dépassé! Lire la suite nous nous gratter la tête.

Les personnes qui utilisent les médias sociaux ont régulièrement des opinions bien arrêtées quant à son apparence et à ses performances - et ne sont certainement pas silencieuses à ce sujet. On pourrait penser que ce type de retour d'information instantané sur les fonctionnalités donnerait aux développeurs une mine d'informations à partir desquelles puiser pour ne publier que des correctifs parfaits..

Au lieu de cela, il semble parfois que les développeurs ignorent complètement la base d'utilisateurs et ajoutent de nouvelles fonctionnalités basées sur la position du soleil dans le ciel, la température de la mer Adriatique, et si leur café avait de la crème ce matin-là.

Bien que vous ne puissiez certainement pas plaire à tout le monde (et que d'essayer est une recette garantie en cas de catastrophe), les dernières semaines ont laissé aux utilisateurs quelques questions:

Pourquoi les utilisateurs de Tumblr ont-ils besoin d'une messagerie instantanée? Pourquoi l'algorithme de page d'accueil de Reddit ne fonctionne-t-il pas? Pourquoi Facebook a-t-il décidé qu'une fonctionnalité post-rupture devrait être une priorité? Et surtout, pourquoi les utilisateurs de Twitter doivent-ils “comme” les choses au lieu de “favorisant” leur?

Messagerie instantanée sur Tumblr

Que ce passe-t-il: De nombreux utilisateurs de Tumblr ayant ouvert une session au cours de la semaine dernière ont été accueillis par une explosion de confettis et du message “Toutes nos félicitations! Vous avez la messagerie instantanée!” sur leur écran.

Si cela ne vous est pas encore arrivé, croyez-moi, ce sera bientôt - c'est une mise à jour progressive, avec une disponibilité complète prévue au début du mois prochain.

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Tumblr souhaitent depuis longtemps améliorer le système de messagerie du site. Avant cette mise à jour, il y avait quatre méthodes de communication sur Tumblr:

1. Rebloguer un article avec votre propre commentaire (idéal pour les blagues, médiocre pour les conversations privées)
2. Répondre à un message (le message ne se retrouverait pas sur votre blog, mais votre commentaire était encore visible par le public)
3. Fan Mail (vous pouvez envoyer un message à un autre blogueur et ce dernier peut répondre en privé, après quoi il disparaîtra de sa boîte de réception)
4. Demande (vous pouvez envoyer un message à un autre blogueur et celui-ci peut répondre en public ou en privé, après quoi votre réponse et sa demande disparaîtront de votre boîte de réception)

Le système de messagerie était définitivement en panne, et les utilisateurs de Tumblr voulaient le réparer.

Ce qu'ils ont eu: Au lieu de simplifier le système de messagerie, Tumblr a supprimé la fonctionnalité de réponse (sans doute l'une des plus utiles des options ci-dessus) sans aucune explication, puis a commencé à proposer un système de messagerie instantanée privé..

Oui, tu l'as bien lu. Vous pouvez maintenant envoyer à quelqu'un un courrier de type fan, une question ou un message instantané, mais vous ne pouvez pas répondre publiquement au message de quelqu'un sans le publier sur votre propre blog..

“Pourquoi faut-il une distinction arbitraire entre ces trois types de messagerie privée??” tu appelles de dos.

Je n'en ai aucune idée, pas plus que les utilisateurs de Tumblr.

Algorithmes statiques sur Reddit

Que ce passe-t-il: Reddit se présente comme “la une de l'internet” a un algorithme sérieusement obsolète qui détermine quels messages sont visibles sur sa page d'accueil. Lorsque des événements de grande envergure se produisent, Reddit est maintenant souvent l'un des derniers sites de médias sociaux à mettre en avant des événements en cours sur sa page principale..

Reddit occupait un créneau qu’aucun autre site de réseau social n’a fait, et c’était vraiment le meilleur endroit pour en savoir plus sur l’actualité (et les GIF pour chaton, et des contenus moins savoureux) Free Speech vs. Harassment: Pourquoi Reddit a-t-il interdit Cinq Subreddits? Harcèlement: Pourquoi Reddit a-t-il interdit cinq sous-titres? Reddit a officiellement annoncé la décision d'interdire cinq sous-droits en raison de problèmes de harcèlement persistants. Lire la suite) pendant très longtemps. Cependant, à mesure que d’autres sites tels que Twitter et Facebook ont ​​évolué pour inclure des hashtags de tendances et des suggestions d’histoires, Reddit devra soit améliorer son jeu, soit changer complètement d’orientation..

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Reddit souhaitent voir les modifications apportées à l'algorithme de la page d'accueil qui permettent aux sujets controversés (tels que les histoires tragiques dans les actualités) d'accéder à la page d'accueil. Bien que cela ait toujours été efficace, une augmentation récente du nombre de visiteurs a laissé Reddit avec une base d’utilisateurs plus large, dont beaucoup utilisent des votes à la hausse ou à la baisse. “aime” et “n'aime pas” au lieu d'indications indiquant si un lien a ajouté quelque chose de précieux à la conversation en cours sur le site Web (John Bonazzo propose ici une explication plus détaillée de ce phénomène).

Ce qu'ils ont eu: Eh bien, rien encore. Les premières réponses de Marty Weiner (directeur de la technologie de Reddit) étaient défensives et insinuaient que l’algorithme du site n’avait aucun problème, car “rien n'a changé.”

Il a promis d’envisager de modifier l’algorithme, mais à ce jour, rien n’a été fait, et à chaque événement en vogue, la crédibilité de Reddit en tant que site d’actualités déprécie..

Les ruptures sur Facebook

Que ce passe-t-il: Les ruptures sont compliquées et Facebook a décidé que ce devrait être celle qui vous aiderait à traverser cette période difficile. Une mise à jour récemment publiée aux États-Unis propose un processus pas à pas appelé “Prendre une pause” cela peut vous aider à cacher les mises à jour de votre ex sans le notifier, à empêcher votre ex de voir vos publications et à vous décoiffer d'anciennes photos.

Ce que les utilisateurs voulaient: De manière très générale, je pense que les utilisateurs occasionnels de Facebook veulent des moyens faciles de contrôler qui voit leurs publications et de limiter les connaissances de Facebook. Confidentialité de Facebook: 25 choses que le réseau social connaît de vous Confidentialité de Facebook: 25 choses que le réseau social connaît de vous Facebook connaît un nombre surprenant de nous - informations que nous sommes volontairement volontaires. À partir de ces informations, vous pouvez être placé dans un groupe démographique, enregistrer vos "j'aime" et surveiller vos relations. Voici 25 choses que Facebook connaît… En savoir plus sur elles.

Dans certains cas, cela peut être dû à une rupture, mais les utilisateurs sont tout aussi susceptibles de vouloir masquer les enregistrements lors d'une “malade” journée de leurs patrons, photos d'une soirée sauvage de leurs grands-parents et bouleversements de la vie de connaissances occasionnelles.

Bien que Facebook dispose de paramètres de confidentialité très personnalisables, leur navigation peut être difficile à manier (en particulier sur une base individuelle) et conduit souvent à plus de confusion que de clarté. Depuis sa création, les utilisateurs demandent à Facebook un processus simple leur permettant de savoir avec certitude qui est (et n'est pas) capable de voir leurs photos et leurs publications..

Ce qu'ils ont eu: L'assistant Take a Break de Facebook n'est pas une mauvaise chose, mais il est incroyablement limité dans sa portée. Bien que cela soit utile pour la fin d'une relation (cela est déclenché par le fait que vous modifiez le statut de votre relation, vous ne pourrez donc pas l'utiliser sur des amitiés récemment terminées), mais cela n'introduit aucune nouvelle fonctionnalité. Protégez-vous avec l'outil de vérification de la confidentialité de Facebook Protégez-vous avec l'outil de vérification de la confidentialité de Facebook Facebook a un problème de confidentialité. Ce n'est pas un secret Vous entendez des histoires à ce sujet tous les jours. Pour aider les utilisateurs à mieux comprendre leurs paramètres, Facebook a lancé un nouvel outil appelé Privacy Check-up. Lire plus toujours aussi déroutant.

Amour sur Twitter

Que ce passe-t-il: Twitter a mis à jour son interface utilisateur afin qu'au lieu de “favorisant” le tweet d'une autre personne en appuyant sur une icône étoile, vous maintenant “comme” en appuyant sur une icône de coeur.

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Twitter ont beaucoup de changements qu'ils aimeraient voir - des mises à jour qui amélioreraient la fonctionnalité, la facilité d'utilisation et le design esthétique de Twitter. Aucun de ces utilisateurs n'était particulièrement préoccupé par le fait qu'ils appuyaient sur une petite icône étoile et aucun d'entre eux n'insistait pour dire que ce qui améliorerait réellement leur expérience d'utilisateur serait de pouvoir appuyer sur une petite icône en forme de cœur..

Ce qu'ils ont eu: Twitter a transformé la petite étoile en cœur. Les utilisateurs ont perdu la tête.

D'une part, il est facile de voir cela comme une réaction idiote à un changement sans doute minuscule dans le fonctionnement de Twitter..

Cependant, dans le langage nuancé des médias sociaux, plusieurs arguments légitimes ont été avancés concernant les connotations implicites de “aimer” quelque chose qui n'est pas présent quand “favorisant” quelque chose. Favoriser est vu comme une déclaration non émotionnelle qui peut aller de la signification de “C'est un excellent commentaire” à “Je ne suis pas d'accord avec cela, mais c'est un argument valable” à “Je remarque cela ironiquement.” Cependant, aimer quelque chose est rarement un commentaire sans émotion et il est presque impossible de l'interpréter autrement que comme un accord enthousiaste..

Il semblerait également que Twitter teste un système de réponse emoji, ce qui permettrait certainement des réponses nuancées, tout en supprimant simultanément une grande partie du design simplifié de Twitter..

Théorie de la conception des médias sociaux

Il vous suffit de vous demander - avec toutes les recherches, l'argent et le temps nécessaires à chaque mise à jour sur les réseaux sociaux Twitter vidéo et messages de groupe: tout ce que vous devez savoir Twitter vidéo et messages de groupe: tout ce que vous devez savoir Twitter, le favori du monde micro-blogging réseau social, a lancé deux nouvelles fonctionnalités très attendues. Vous pouvez enfin enregistrer et partager des vidéos directement sur Twitter, et vous pouvez également démarrer des discussions de groupe privées. En savoir plus, quelles sont les priorités sur lesquelles les sites de médias sociaux ont choisi de se concentrer??

Quelles sont les mises à jour que vous voulez réellement voir sur votre plate-forme de médias sociaux préférée? Faites-moi savoir dans les commentaires!

Crédit d'image: les hommes d'affaires crient par 6kor3dos via Shutterstock

En savoir plus sur: Facebook, Reddit, Tumblr, Twitter.