5 façons d'obtenir un service clientèle pour vous avertir sur les réseaux sociaux

Votre entreprise préférée a laissé tomber la balle et cet abonnement de 80 $ que vous avez payé ne correspondait pas exactement à sa description. Pire de tout, le site web “Contactez nous” Le lien est un mensonge complet et total. Tout cela mène à une page remplie de réponses préenregistrées pouvant être choisies dans une liste..

Ouais. Nous y avons tous été.

Parfois, vous devez faire les choses d'une autre manière. Parfois, vous devez prendre vos problèmes pour le monde des réseaux sociaux d'entreprise Pas seulement pour les fainéants: 5+ façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider au travail Non seulement pour les fainéants: 5+ façons les réseaux sociaux peuvent vous aider au travail Pour beaucoup d'entre nous, les réseaux sociaux ne sont qu'une tendance passagère. Nous avons passé une grande partie de notre vie sans eux et nous ne les considérons pas comme nécessaires. En fait, beaucoup d'entre nous ont tendance à… Lire la suite. En utilisant divers services tels que Twitter et Facebook, vous pourrez peut-être simplement obtenir un service client. Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Avez-vous déjà appelé le service clientèle pour mettre fin à l'appel frustré, déçu et sans solution? Ou peut-être y avait-il une solution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous avez passé… Lisez davantage pour regarder votre chemin. Cependant, vous devez faire les choses correctement. Découvrez nos conseils ci-dessous.

Réfléchissez avant de poster

Je pensais qu'il fallait dire cela au début de l'article pour cette raison même: parfois nous agissons irrationnel. Quand vous lancez un coup de gueule destiné aux entreprises via Twitter 7 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser Twitter 7 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser Twitter Twitter est maintenant avec nous depuis sept ans. Cela faisait sept ans jour pour jour que Jack Dorsey avait envoyé le premier tweet en 2006, à un moment où le micro-blogging social… Read More, Facebook, ou même des sites de réclamations destinés aux consommateurs insatisfaits 5 Des sites de plainte pour des consommateurs énervés 5 Des plaintes Sites pour les consommateurs énervés Lisez plus, quelqu'un a pour répondre. Occasionnellement, celui qui répond n'est même pas responsable du problème.

Considérez le récit édifiant de Lindsay Robertson dans lequel Home Depot a tout gâché dans sa livraison de courant alternatif. Bien que les arrangements d’expédition aient été faits en ligne, son tweet alimenté par la colère a eu pour résultat le local les directeurs de magasin arrivant à sa porte à 11 heures du soir. pour transporter l'objet imposant à l'intérieur de son appartement. Ces personnes étaient-elles en faute? Non, ils ont eu le bout du bâton.

Les appeler publiquement

Bien. Vous y avez pensé. Les responsables locaux de la société ont été saccadés. Ainsi que les caissiers et les associés. En bref, cette entreprise vient de suce. Si vous avez du boeuf, parfois la meilleure décision est se plaindre via un post Tweet ou Facebook. Soit dit en passant, cela ne vous fera pas forcément paraître ridicule ou mesquin - ce n'est que la nouvelle façon de faire les choses.

En fait, si l'entreprise tweete ou commente avec une solution au problème, cela peut aider quelqu'un avec le même problème! En outre, la plupart des entreprises préféreraient ne pas avoir de problèmes de ce genre, alors elles feront tout ce qui est en leur pouvoir pour régler le problème. A moins que, tu sais, ils soient vraiment, vraiment nuls. Dans ce cas, vous devriez probablement trouver quelqu'un d'autre avec qui faire des affaires.

Gardez-le ouvert

Garder votre demande ouverte est une bonne option pour un problème qui ne l'est pas aussi Majeur. De toute évidence, il pourrait y avoir quelque chose qui cloche, mais vous savez peut-être qu'un simple post sur Twitter ou Facebook n'est pas le meilleur moyen de transmettre votre message. Vous pouvez toujours envoyer une courte note qui dit quelque chose comme, “Salut les gars. Pourriez-vous me dire le meilleur moyen de vous contacter au sujet d'un problème que j'ai avec votre produit?”

C'est simple, non menaçant et honnête. En règle générale, vous recevrez une adresse e-mail appropriée à utiliser ou peut-être même une invite pour expliquer votre situation. En plus, ce type de simplicité peut aider à éviter que les objets ne chauffent des deux côtés. Habituellement, agir de manière professionnelle est la meilleure solution..

Résumer la situation

Vous avez donc peut-être déjà demandé un meilleur itinéraire de contact. Vous avez été gentil à ce sujet, mais la société n'a même pas répondu. Oui, vous étiez ignoré. Le moment est venu pour les choses de devenir un peu plus drastiques. Bien que cela puisse être considéré comme un peu mesquin, vous devriez afficher - en détail - chaque partie du problème que vous rencontrez. Soyez calme, cependant. Il n'y a pas besoin d'agir enfantin.

Si l'entreprise ne répond pas immédiatement, d'autres le feront probablement. Internet est une force puissante, mon ami. Parfois, vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Qu'il s'agisse de quelqu'un qui n'a pas autant de maîtrise de soi que de commenter l'article ou d'une image partagée sur Reddit, il y a de fortes chances que cela attire l'attention du service client.

Construire un Posse

Nous avons discuté de toutes les mesures que vous pourriez prendre, mais que se passerait-il si aucune d'entre elles ne fonctionnait? Eh bien, comme je l'ai dit plus tôt, Internet est une force puissante. Si vous ne parvenez pas à attirer l'attention du service clientèle, attirez l'attention d'Internet. Au lieu d'attendre que quelqu'un d'autre poste votre problème sur Reddit, postez-le vous-même. Participez-vous à des forums liés aux produits de la société? Publier là aussi.

En d’autres termes, concentrez autant d’attention que possible sur votre cas. Faites tout ce que vous pouvez pour attirer l’attention sur le problème et mettez-vous dans une position où la société ne peut pas t'ignorer.

Conclusion

Parfois, les entreprises ont de mauvais jours, alors gardez cela à l’esprit avant de vous laisser complètement aller. Cependant, d'autres fois, ce ne sont tout simplement pas de bonnes entreprises. Ça arrive!

Avez-vous déjà contacté le service clientèle via un réseau social? Cela a-t-il fonctionné pour vous??

Crédits d'image: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

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