4 raisons pour lesquelles les informaticiens ignorent vos demandes d'aide

Faisons une chose à droite: il n'y a pas de questions stupides, notamment dans le domaine de la technologie. La technologie avance à un rythme si rapide qu'il est facile de se perdre dans la poussière, il est donc normal de se poser des questions. Ne pas déjà se sentir comme une question est stupide.

Cela étant dit, lorsque vous avez besoin d'aide liée à la technologie, Comment vous posez vos questions est souvent plus important que quoi vous demandez - et si vous ne le demandez pas correctement, de nombreux informaticiens avertis vous ignoreront. Cela vous est-il déjà arrivé? Il m'est arrivé et ça craint.

Ce que j’ai appris, c’est que les gens commettent souvent des erreurs en posant des questions, ce qui rend les experts moins enclins à donner un coup de main..

Voulez-vous arrêter d'être ignoré? Voici ce qu'il faut éviter si vous demandez à un ami, à un forum d'assistance technique ou à un chat en direct avec le service clientèle.

1. Demander aux gens avant Google

Regardons les choses en face: il nous semble plus naturel, en tant qu'êtres humains, de poser nos questions à d'autres êtres humains. (À moins que vous n'ayez moins de 20 ans et que vous ayez grandi avec Google et Wikipedia comme principaux éducateurs à la maison.)

Cela a du sens aussi. Les gens sont dynamique. Vous leur posez une question et la plupart ne s'arrêtent pas à une réponse d'une ligne - ils converseront avec vous, jusqu'à ce que vous trouviez les réponses et les explications que vous avez toujours recherchées. C'est parfait pour les questions ouvertes qui sont complexes et charnues.

Mais lorsqu'il s'agit de questions simples et directes, il est préférable d'utiliser un moteur de recherche..

Des questions qui commencent par “Quoi?”, “Qui?”, ou “Où?” sont généralement simples. Ils sont factuels, et c’est ce à quoi excellent Google et Wikipedia. D'autre part, les questions qui commencent par “Comment?” et “Pourquoi?” ne sont pas aussi faciles à répondre.

Toujours, toujours consulter d'abord Google et Wikipedia. Si vous êtes sur un forum comme Reddit, utilisez la fonction de recherche intégrée du site pour regarder autour de vous. Les gens détestent répondre aux questions fréquemment posées, et si vous posez une question posée un million de fois auparavant, les gens rouleront des yeux et passer à autre chose.

L'un des avantages pour vous est que les résultats des moteurs de recherche sont instantanés. Vous n'avez pas à attendre que d'autres humains lisent votre question, traitent leurs pensées et écrivent une réponse. C'est rapide et pratique - pourquoi ne serait pas vous consultez d'abord Google ou Wikipedia?

2. Poser des questions vagues

Pour maximiser les chances que quelqu'un réponde à votre question, vous devez être aussi direct que possible. Allez droit au but rapidement. Présentez le problème aussi clairement que possible. Plus le lecteur met longtemps à processus votre question, plus ils seront susceptibles de hausser les épaules et de passer à autre chose.

En d'autres termes, l'imprécision est l'ennemi de trouver des réponses.

Imaginez que vous receviez un appel d’un ami et que dès que vous ayez décroché votre téléphone, vous avez entendu les premiers mots., “Comment réparer ma voiture?” À ce stade, la question n'a pas de sens. Quelle partie de la voiture est en panne? Quel âge a la voiture? Que faisait-il quand la voiture est tombée en panne? Ce sont des détails importants.

Le problème avec une question vague est qu’elle n’offre aucun contexte. Sans contexte approprié, une question comme celle-ci pourrait recevoir une réponse d'un million de manières différentes. Vous pourrait posez la question quand même, mais vous finirez par perdre beaucoup de temps alors que les assistants répondent avec des questions de suivi pour préciser le problème.

À la fin de la journée, les gens détestent perdre leur temps. Ne perdez donc pas leur temps avec des questions vagues. Soyez clair à l'avant:

• Quel est le problème spécifique? (par exemple, l'ordinateur ne démarre pas)
• Quels sont les symptômes pertinents? (par exemple, un long bip sonore)
• Qu'as-tu déjà essayé? (par exemple, test de diagnostic de la mémoire)
• Quelque chose d'autre qui est pertinent? (par exemple, vous venez d'installer Windows 10)

3) demander trop de choses à la fois

Cette erreur particulière n’est pas aussi courante que les autres, mais c’est un moyen sûr de garantir que personne ne vous aidera: arrêtez de bombarder les gens de multiples questions à la fois.!

En tant qu’assistant, un article de forum contenant une douzaine de questions / problèmes différents est décourageant. Chaque question supplémentaire est une recherche supplémentaire qui doit être faite ou un temps supplémentaire passé à taper une réponse. Pour de nombreux assistants, cet effort supplémentaire ne vaut pas l'énergie.

Dans le même ordre d'idées, poser trop de questions de suivi est mauvais.

Voici la chose à propos des aides: ils aiment se sentir aidés. Certains assistants sont plus altruistes que d’autres, mais tout le monde y trouve son compte. certains mesure de satisfaction quand ils sont capables d'aider une autre personne à résoudre un problème.

Lorsque vous posez trop de questions de suivi, vous privez ce sentiment de satisfaction de vos assistants, ce qui les rend moins susceptibles de continuer à vous aider. - notamment si ils ont déjà mis beaucoup d'efforts dans leur première réponse à vous.

Si votre problème n'a pas été résolu ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, c'est bien. Si votre problème était résolu et vous présentez maintenant un séparé problème, alors c'est mauvais. Attendez un peu. Ne pas submerger vos assistants.

4) Demander de manière agaçante

Si vous trouvez que vous avez besoin d’aide, assurez-vous de montrer un peu de respect à ceux qui pourraient éventuellement vous aider. Un peu de gentillesse et d'humilité peut s'avérer très utile, surtout lorsque vous êtes sur Internet (la plupart des gens sont anonymes et saccadés. 5 façons d'être (accidentellement!) D'être un condescendant. 5 façons d'être (accidentellement!) Être condescendant en ligne Mais voici la chose: vous pourriez être un imbécile sans même vous en rendre compte. Voici quelques points à surveiller. Lire la suite).

Par exemple, ne soyez pas ennuyeux. Si vous êtes frustré par votre situation et avez besoin de vous défouler, faites-le ailleurs. Quand votre question soulève colère et irritation, cela rend les gens moins enclins à donner leur avis..

De même, si quelqu'un Est-ce que vous proposer leur aide mais cela ne résout pas votre problème, ne les contrariez pas. Soyez reconnaissant qu'ils aient essayé d'aider du tout. Rien ne tue le désir d'aider plus rapidement qu'un imbécile avec une attitude ingrate ou condescendante.

Et une dernière remarque: même si l'anglais n'est pas votre langue principale, essayez d'être correct grammaticalement et utilisez une orthographe correcte. Du point de vue des assistants, il est trop fastidieux de déchiffrer un appel à l'aide qui regorge de fautes de frappe, de phrases cassées et d'abréviations telles que “vous”, “ur”, et “plz”.

Encore une fois, un peu de respect en ligne et une bonne étiquette À la manière de naître: Conseils essentiels sur les étiquettes technologiques pour notre ère numérique À la manière Naît: Conseils essentiels sur les étiquettes de technologies pour notre ère numérique L'étiquette technologique pourrait facilement tomber sous le thème “bon sens” Pourtant, nombreux sont ceux qui restent ignorants - et ce n'est pas un jugement contre ceux qui ne connaissent pas mieux. Pendant longtemps,… Lire la suite peut aller un longue façon.

Quelles sont les autres raisons?

À bien des égards, ces conseils pour “poser de meilleures questions” peut être considéré comme une émanation de ce qu’il faut pour mener une discussion en ligne productive 4 Moyens inattendus de tirer le meilleur des discussions en ligne puissantes 4 Moyens inattendus de tirer le meilleur des discussions en ligne percutantes Il existe des lieux en ligne où vous pouvez trouver des discussions sérieuses qui sont bien modéré et plus significatif que la drivel habituelle. Quand vous rencontrez de tels fils, comment pouvez-vous en tirer le meilleur parti? Lire la suite . Il est important de garder une attitude positive, de créer une atmosphère encourageante et de traiter les autres comme des êtres humains (ce qui est difficile grâce à un Internet anonyme).

Ces éléments ne sont pas seulement importants pour renforcer vos arguments. 5 Méthodes pour transformer vos arguments en ligne et les rendre plus solides 5 Méthodes pour transformer vos arguments en ligne et pour les renforcer Il existe un moyen intelligent de discuter de manière constructive en ligne. Prenez l’aide de ces cinq concepts et apportez vos meilleurs mots et votre meilleur comportement à la table. Augmentez la valeur de vos arguments en ligne. Lisez-en plus, mais ils sont également importants pour lutter contre le harcèlement en ligne. Le harcèlement en ligne est votre faute. Voici comment y remédier Le harcèlement en ligne est votre faute; Voici comment y remédier. Qu'arrive-t-il aux victimes de harcèlement qui ne sont pas douées pour interagir avec la presse, ou qui font ou disent des choses impopulaires? Lire la suite .

Vos demandes d'assistance sont-elles généralement ignorées? Quels types d'erreurs empêcheraient vous de répondre à la question d'une autre personne? Partagez avec nous dans les commentaires!

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