Votre commande Amazon n'est jamais arrivée? Faire ceci

Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde. Pour le mettre en contexte, la capitalisation boursière de la société est plus grande que Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohl's, Macy's, Best Buy, Target et Walmart. combiné.

Cependant, malgré sa taille - et sa passion certes impressionnante pour repousser les limites du commerce de détail, le Guide d'achat Amazon Le guide d'achat Amazon Ce guide d'achat gratuit Amazon décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser Amazon de manière optimale et obtenir les meilleures offres. Lire la suite - il arrive encore parfois des erreurs. La société est toujours touchée par les mêmes problèmes que ses concurrents; marchandises endommagées, envois incorrects et, occasionnellement, commandes jamais arrivées.

Si vous avez acheté quelque chose sur Amazon mais que l'article n'est jamais arrivé à votre porte, que pouvez-vous faire? Quels canaux de litige sont à votre disposition? Continuez à lire pour savoir.

Différents détaillants Amazon

N'oubliez pas que le site Web d'Amazon présente des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers..

Lorsque vous utilisez un revendeur tiers, vous remarquerez peut-être un Rempli par Amazon message sur le produit que vous achetez.

Le message implique que, même si le produit est vendu par un revendeur tiers, il vous est envoyé à votre domicile par un centre de distribution Amazon Fulfillment Center. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous serez en mesure de suivre la progression d'un colis via votre portail de compte Amazon. Amazon est responsable du service client. Les meilleurs conseils de service client Amazon pour faire de vous un meilleur client Les meilleurs conseils de service client Amazon pour vous rendre un meilleur acheteur Nous avons tous entendu des histoires horribles sur le service client qui a mal tourné, mais avec ces astuces et astuces Amazon, votre prochaine expérience de magasinage peut être positive! Lire la suite et les retours de produits.

Si vous achetez chez un tiers vendeur dont les articles ne sont pas remplis par Amazon, vous êtes protégé par Protection de la garantie de A à Z. Plus sur cela plus tard.

Il est important de garder à l’esprit toutes ces informations lorsque nous parlons de vos options de règlement des litiges..

Vous avez commandé un article, mais il n'a toujours pas été expédié

Une recherche Google pour les problèmes de livraison Amazon révélera que beaucoup de personnes se plaignent à ce sujet..

Que se passe-t-il si vous passez une commande mais que plusieurs jours, semaines ou même plusieurs mois se sont écoulés et que le vendeur ne l'a toujours pas expédiée??

Eh bien, pas de panique. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit avant la confirmation de la commande. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en allant à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes et en sélectionnant annuler la commande.

Un article montre comme livré, mais il n'est jamais arrivé

Ensuite, examinons ce que vous devriez faire si un article est présenté comme livré sur votre compte Amazon, mais il n’ya aucune trace de cela chez vous..

Amazon publie des instructions pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels pour cocher:

• Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte sur votre commande
• Rechercher un avis de tentative de livraison
• Vérifiez les environs du lieu de livraison
• Vérifiez avec vos voisins
• Avez-vous Amazon Locker Qu'est-ce que le diable est un Amazon Locker? Des livraisons plus sûres pour vous! Qu'est-ce que le diable est un casier Amazon? Des livraisons plus sûres pour vous! Amazon propose une option de livraison qu'aucun autre détaillant en ligne ne propose: des casiers locaux dans lesquels vous pouvez récupérer vos articles et déposer vos retours. Et ils paniquent incroyablement. Lire la suite ?
• Regardez dans votre boîte aux lettres. certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier
• Attendez 36 heures. Parfois, les colis peuvent indiquer qu'ils ont été livrés alors qu'ils sont encore en transit

Si 36 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe d'accouchement, vous devez contacter directement Amazon. Connectez-vous à Amazon et allez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide supplémentaire> Contactez-nous.

Vous devriez voir toutes vos commandes récentes à l'écran. Cliquez sur la commande avec laquelle vous rencontrez des problèmes et faites défiler la page. Dans le menu déroulant à côté de Sélectionnez un numéro, choisir Où est mon équipement. Puis, dans le menu à côté de Sélectionnez les détails du numéro, choisir Suivi des émissions livrées mais article non reçu.

Le site vous donnera le choix de contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Amazon va enquêter sur l'affaire et finalement émettre un remboursement.

Protection de la garantie de A à Z

OK, supposons que vous ayez acheté un article chez un tiers vendeur qui ne bénéficie pas de la protection Respectée par Amazon.

Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser votre portail de compte Amazon pour suivre le colis. Comment suivre les commandes et les colis avec Amazon avec Echo Comment suivre les commandes et les colis avec Amazon avec Echo Si vous avez un Amazon Echo, une nouvelle fonctionnalité vous pouvez trouver utile: la possibilité de suivre vos commandes Amazon en utilisant uniquement une seule commande vocale. Lire la suite . Un vendeur malhonnête pourrait charger votre carte et vous dire qu’il a expédié l’article sans rien mettre à la poste..

Heureusement, vous avez encore des moyens de recours à votre disposition. Il vient sous la forme d'Amazon
Protection de la garantie de A à Z.

La Garantie de A à Z stipule que tout article acheté à un vendeur Amazon via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnité pouvant aller jusqu'à 2 500 USD..

Pour faire une réclamation de A à Z, vous devez d’abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis lui donner un délai de 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous répond pas de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Vous devez simplement remplir l'une des cinq conditions suivantes:

• Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
• Votre article est endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui que vous avez commandé.
• Vous avez renvoyé un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement.
• Vous devez retourner un article à l'étranger, mais le vendeur ne fournit ni adresse postale ni étiquette d'expédition internationale.
• Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.

Vous devez faire des réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, allez à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes. Trouvez la commande contre laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur Revendication de fichier / vue. Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une demande. Dans la deuxième case, choisissez Demander le remboursement avec la Garantie de A à Z.

Amazon Prime

Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un élément que vous avez commandé ne se présente pas du tout, les processus dont nous avons déjà parlé s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.

Cependant, les membres Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires pour atténuer la douleur liée à un non-accouchement. Si l'article arrive en dehors du délai imparti par Amazon au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous avez automatiquement droit à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime. Amazon ajoute le mois gratuit à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Prime existant.

Copped mon onesie et onesie est trop grand maintenant je dois retourner mon onesie et commander un nouveau. Merci mon dieu pour amazon prime…

- SIREN (@_olgatatiana) 19 novembre 2017

Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon leur avait même donné des bons de réduction, des réductions Prime et d'autres avantages. Amazon semble émettre ces avantages de manière ad hoc.

Et, les acheteurs d'Amazon Prime Pantry Est-ce que Amazon Prime Pantry en vaut la peine? 5 choses que vous devez savoir, Amazon Prime Pantry en vaut la peine? 5 choses que vous devez savoir Prime Pantry vous permet d'acheter des articles de garde-manger et des produits d'épicerie directement sur Amazon. Mais est-ce une bonne affaire? Cela vous fera-t-il économiser de l'argent? Lire la suite peut avoir des expériences différentes; Vérifiez ici pour plus de détails sur ce programme:

Comment éviter les faux vendeurs

Comme mentionné dans l'article, le problème des faux vendeurs sur Amazon se généralise.

La fraude est inquiétante et facile à retirer. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne les articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plate-forme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils répertorient les articles à un prix inférieur à celui des autres détaillants..

Lorsqu'ils reçoivent des commandes, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne se plaignent et que le compte ne soit plus fermé..

Heureusement, il est assez facile d'éviter les faux vendeurs. 7 escroqueries à surveiller le vendredi noir et le cyber lundi. VOUS. Voici comment faire des achats en ligne en toute sécurité. Lire la suite: il suffit de vérifier le score de retour. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans le coin supérieur droit de la page de liste. Vous verrez leur page de profil.

Sur la page de profil, vous pouvez voir le taux de réaction de la personne pour la vie, ainsi que son score des trois, six et 12 derniers mois..

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seulement quatre pour cent de leurs critiques sont négatives sur un total de plus de 18 500.

Avez-vous déjà vu les commandes d'Amazon ne pas arriver?

Nous vous avons présenté les trois méthodes principales de résolution des problèmes de livraison des articles que vous avez achetés chez Amazon et expliqué comment détecter facilement les faux vendeurs si vous savez où regarder..

Et si vous en avez marre d'Amazon, il est peut-être temps d'utiliser eBay au lieu d'eBay ou d'Amazon: lequel est le meilleur choix pour faire du shopping en ligne? eBay contre Amazon: lequel est le meilleur pour faire du shopping en ligne? Dans la bataille entre eBay et Amazon, le client est roi. Choisissez celui qui vous convient le mieux avec cette comparaison côte à côte. Lire la suite .

Avez-vous déjà eu un problème avec les livraisons Amazon? Avez-vous eu à faire une réclamation de A à Z? Comme toujours, vous pouvez laisser toutes vos pensées et vos commentaires dans la section commentaires ci-dessous.

Crédit d'image: vladvitek / Depositphotos

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