Comment fonctionnent les robots de messagerie Facebook et pourquoi ils échouent

Facebook est l'une des plus grandes entreprises qui pousse beaucoup pour les robots. Et un type spécifique de bot: les chatbots, qui sont intégrés directement dans Messenger Facebook Messenger Confidentialité: Tout ce que vous devez savoir Facebook Messenger Confidentialité: Tout ce que vous devez savoir Etes-vous préoccupé par la confidentialité de Facebook Messenger? Devriez-vous être? Nous examinons les autorisations des applications et le cas de protection de vos messages avec une autre application. Lire la suite . Le discours de Facebook était simple. Les applications sont gonflées et compliquées à utiliser. De plus, personne n’installe de nouvelles applications ces jours-ci. Au lieu de cela, si vous intégrez votre service ou produit dans un messager, quelque chose que les gens utilisent tous les jours, ils sont beaucoup plus susceptibles d’utiliser votre produit ou service..

Mais cela ne fonctionne pas très bien pour Facebook. Après plus d'un an de bot bot Facebook, Facebook réduit son effort de bots après un taux d'échec de 70%.

Qu'est-ce qui ne va pas? En résumé, certains défauts de conception fondamentaux dans la mise en œuvre de Facebook et dans l'état actuel de la technologie chatbot ont conduit à des solutions peu intuitives. Version longue? Continuer à lire.

Comment fonctionnent les robots de messagerie Facebook

Les robots Facebook utilisent généralement une sorte de structure de traitement du langage naturel pour comprendre ce qu'un utilisateur essaie de dire. En fonction de la sophistication du bot ou de la qualité de sa programmation, le bot répondra avec une réponse à la question de l'utilisateur. S'ils ne le font pas, le bot peut soit rétablir une liste de choses que l'utilisateur peut demander, soit le connecter directement à un humain..

Bots Facebook Messenger bien conçus 10 Bots Facebook impressionnants que vous n'utilisez pas 10 Bots Facebook incroyables que vous n'utilisez pas Il y a quelques mois, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé que la société introduirait des robots dans sa célèbre application Messenger. Ils sont essentiellement des assistants d’IA pour des tâches et des services spécifiques. En savoir plus, travaillez en tandem avec un humain ou êtes extrêmement limité dans les types d'actions qu'il peut effectuer. Pour ces derniers, Facebook fournit au développeur une panoplie d’outils et de modèles. Ils peuvent utiliser des éléments tels que des boutons d'appel à l'action, des carrousels, des listes, des images, des fichiers multimédias, etc. pour créer des expériences de mini-applications dans le chat..

Supposons, par exemple, qu’un utilisateur souhaite acheter des fleurs. 11 façons dont Facebook Messenger régira bientôt votre vie. 11 façons dont Facebook Messenger régit bientôt votre vie. Vous pourriez être rebuté par toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger, mais vous devez admettre que cela grand garçon va des endroits. Lire la suite pour leur mère. Ils entamaient le chat en fournissant une adresse, puis parcouraient une sélection d'arrangements à l'aide d'un carrousel. Ils peuvent utiliser des boutons pour accéder à différentes catégories. Une fois qu'ils ont décidé d'un arrangement, ils entrent la date de livraison, paient en utilisant l'option de paiement intégré et c'est tout. Dans ce cas, aucune intervention humaine n'était nécessaire car le cas d'utilisation était très simple. L'utilisateur n'a pas besoin de télécharger ou d'installer une application. Tout ce qu'ils avaient à faire, c'était d'ajouter un contact dans Messenger et de commencer..

Si nous prenons l'exemple d'un bot de messagerie électronique, un humain intervient pour répondre à toutes les questions de l'utilisateur. Ainsi, l'utilisateur peut parcourir les catégories et les éléments à l'aide des outils intégrés. Mais dès qu'ils tapent une question, cela va à un humain réel. Le bot n'essaie pas d'être intelligent et de répondre à la question lui-même.

Pourquoi ils échouent

1. Parce que la plupart des bots ne sont pas encore intelligents

Alors que le terme “intelligence artificielle” 3 façons magiques de l'intelligence artificielle peuvent vous faire gagner du temps 3 façons magiques de l'intelligence artificielle pour vous sauver du temps L'intelligence artificielle est à la pointe de la technologie. Mais l'objectif ultime est de simplifier nos vies. Nous examinons comment AI peut rédiger vos courriels, planifier vos réunions et vous faire gagner du temps. Read More est jeté comme un bonbon le jour de l'anniversaire d'un enfant de six ans. La plupart des robots de Facebook Messenger ne sont pas vraiment intelligents. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle n'est pas ce que l'intelligence artificielle n'est pas Est-ce que des robots intelligents et sensibles vont conquérir le monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite . Ils n'ont pas leur propre cerveau. La plupart des chatbots sont codés à la main et c'est leur perte. Les chatbots vous donneront une réponse, ou vous aideront à faire quelque chose tant que c'est programmé, spécifiquement. Si vous vous écartez un peu du script, ils perdent leur esprit (inexistant). À certains égards, les chatbots sont comme ces arborescences téléphoniques dans lesquelles vous appelez le service clientèle et appuyez sur des boutons différents pour obtenir des résultats différents..

Curieusement, la plupart des chatbots de Facebook ne parlent même pas de chat. Lorsque vous commencez, certaines actions vous sont présentées. Sélectionnez quelque chose et vous obtenez un autre ensemble d'actions. Etc., etc. La plupart du temps, vous appuyez sur des boutons, parcourez une longue liste pour trouver une action. Et si vous pensez que vous pouvez simplement demander au chatbot de faire quelque chose de spécifique pour vous, dans un langage naturel, eh bien, bonne chance avec ça.

2. Les robots Facebook sont difficiles à trouver

Facebook a un énorme problème de découvrabilité des bot, à la fois pour la première fois et pour les anciens utilisateurs. Il y a plus de 30 000 robots mais il n'y a pas de référentiel central. Si Facebook veut être une plate-forme bot, il doit y avoir un bot store.

Le deuxième problème est un défaut fondamental de l’approche de conception de Facebook. Les robots apparaissent dans la même liste que votre liste de conversations. Ils s'y perdent.

3. Ils essaient d'être humains et échouent de façon spectaculaire

Il n’ya rien de plus énervant qu’un ordinateur qui essaie d’être humain et qui échoue lamentablement. Vous connaissez le sentiment. Vous demandez à Siri la liste maîtresse de chaque commande et question Siri La liste maîtresse de chaque commande et question Siri Siri peut faire beaucoup pour vous, mais saviez-vous qu'elle pouvait le faire autant? Voici une liste exhaustive des commandes que Siri va prendre. Lire plus pour faire quelque chose pour vous et au lieu de le faire, elle revient avec une réponse sournoise. Et tout cela juste pour “ajouter de la personnalité.”” Malheureusement, les développeurs de chatbot sur Facebook ont ​​suivi le même chemin.

Ils essaient de rendre leurs robots plus amicaux, plus abordables et plus amusants. Ce sont des objectifs nobles. Cependant, actuellement, l’élément humain a l’impression de givrer un gâteau à moitié cuit.

4. Ils ne sont pas exactement utiles

C'est le grand. Les utilisateurs auraient surmonté le problème de découverte, ou la structure compliquée et même le piège si ces choses étaient réellement utiles. Je veux dire par là que le chatbot résout un vrai problème. Et pour ce cas d'utilisation donné, c'est une option bien supérieure à l'utilisation d'une application ou d'un site Web..

Pour la grande majorité des chatbots, ce n'est pas le cas.

L'avenir des chatbots

Chaque fois qu'une nouvelle technologie est à l'horizon, il y a une ruée vers l'or. Les entreprises tentent de l'intégrer à leurs produits, parfois sans réfléchir. Cette expérimentation est une bonne chose. C'est ce qui conduit à l'innovation dans la conception logicielle et matérielle. Mais cela signifie aussi que la majorité des tentatives aboutissent à des échecs. Ce qui est aussi bien.

C'est toujours la première manche pour les chatbots. Au cours de la dernière année, les entreprises et les développeurs ont commencé à apprendre où et comment les bots sont les plus efficaces. Dans quels cas d'utilisation les bots ont-ils un sens et aident-ils l'utilisateur final? Et tant que les développeurs continuent de le faire, l'avenir des chatbots est prometteur..

Nous constatons que pour effectuer des actions simples, répétitives, personnalisées et rapides, les chatbots sont utiles. Surtout les chatbots basés sur la voix. Elles ne remplacent pas exactement les applications complexes et fortement dépendantes du visuel.

Utilisez-vous des chatbots ou des robots de messagerie Facebook dans la vie réelle? Les trouvez-vous utiles pour faire des choses spécifiques? Cherchez-vous à développer un bot? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous.

Crédits d'image: marcelokimura / Shutterstock

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