6 raisons pour lesquelles nous avons abandonné Livefyre

Presque exactement un an à compter d’aujourd’hui, nous avons décidé de procéder à un changement majeur de notre site et avons lancé Livefyre Commenting System pour remplacer les commentaires WordPress par défaut. C'est un produit dont nous sommes tombés amoureux dès le début et nous avons noué d'excellentes relations avec les collaborateurs de l'entreprise. Malheureusement, lors de notre récente révision, nous avons pris la décision de nous séparer de Livefyre. Un grand nombre de nos utilisateurs nous ont demandé de rédiger un article détaillé sur le nouveau design et les modifications. La question la plus courante était de savoir pourquoi nous avions abandonné Livefyre. Dans cet article, nous vous donnerons quelques informations sur la décision de quitter Livefyre et de revenir aux commentaires WordPress par défaut..

Pourquoi nous sommes tombés amoureux de Livefyre

Livefyre a proposé des commentaires en temps réel, des spams «réduits» en raison de l'obligation d'enregistrement, intégrés aux médias sociaux et renvoyant à la conversation sur le site. Livefyre a également permis de s'inscrire avec Facebook, Twitter, etc. L’idée de réduire la charge du serveur était également à l’esprit. Tout cela a l'air génial, mais au fur et à mesure de la croissance de notre site, nous avons rencontré quelques problèmes..

Que diable est arrivé?

1. Commentaires en temps réel

Nous avons vraiment apprécié la fonctionnalité de commentaires en temps réel, car nous avons pu avoir d'excellentes conversations de type conversation dans nos commentaires. Ce fut la meilleure expérience d'engagement que nous ayons jamais vue à travers les commentaires. Cependant, les commentaires en temps réel sont devenus difficiles à modérer. Les spammeurs se sont rendus compte qu'ils n'étaient plus qu'à un seul enregistrement pour faire approuver tous leurs commentaires sur notre site..

Remarque: Normalement, nous ne publierons jamais de courriels ni d’adresses IP d’utilisateurs. C'est un polluposteur, et nous pensons qu'il est juste de révéler son identité..

Retour au point. Nous nous sommes donc retrouvés à nettoyer un grand nombre de ces commentaires sur une base régulière. Certains voudraient même échapper à nos yeux et rester pendant des mois jusqu'à ce qu'un utilisateur le voie et le signale comme du spam. Une des raisons pour lesquelles nous avons conservé cette fonctionnalité tout en modérant ces commentaires est que le lien de l'utilisateur a été dirigé vers son profil livefyre plutôt que vers son site Web réel. Nous n'étions donc pas en dehors des liens vers des sites de mauvais voisinage. Cela a pris fin lorsque Livefyre a décidé de lancer une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’ajouter leurs propres liens vers des sites Web et donnant aux éditeurs de sites Web AUCUN CONTRÔLE sur cette option. Nous avons commencé à constater une augmentation du nombre de commentaires de spam, nous avons donc rapidement désactivé la fonctionnalité de temps réel (ce qui était le principal élément qui nous avait attiré dans Livefyre)..

2. Comme SPAM

L’une des choses qui nous a poussés à croire que l’obligation d’enregistrement réduirait le spam. Eh bien c'était totalement FAUX. Livefyre a une fonctionnalité appelée Like. Ce qui a évidemment été créé avec de grandes intentions. Cependant, le système est fortement maltraité. Laissez-nous expliquer le processus. Tout utilisateur de livefyre enregistré peut aimer un commentaire s’il est d’accord avec ce qui est dit. Lorsqu'un utilisateur aime un commentaire, son avatar apparaît à côté du commentaire avec un lien direct vers le site de l'utilisateur. Sans oublier qu'il s'agit d'un backlink DO-FOLLOW. Ci-dessous, une capture d'écran du blog de Livefyre où vous pouvez voir Like SPAM dans ses œuvres..

Dans l'exemple ci-dessus, ce polluposteur n'est pas très intelligent. Il utilise l'avatar de l'homme mystère par défaut. Les spammeurs sur notre site étaient plus intelligents. Ils avaient leurs logos en tant qu'avatar. Donc, vous verriez un tas coloré de mini-icônes qui étaient liées à des sites de référencement de spams, des sites d’offre de cartes de crédit, etc. Certains pourraient ne pas croire que cela soit réel, mais c’est ce qui se passe. Ci-dessous se trouve le profil d'un utilisateur que nous avons signalé à Livefyre il y a presque un mois..

Aucune mesure n'a été prise jusqu'à présent. Le profil du spammeur est toujours actif ou du moins semble être actif (car il est visible). Maintenant, soit ce type aime vraiment chaque commentaire qu'il lit, soit il est un spammeur. Nous avons choisi de croire ce dernier. Ne nous croyez pas, allez voir le lien du site mentionné dans son profil, il s’agit d’un site Web de ferme adsense.

Maintenant, vous pensez que ce que nous avons décrit ci-dessus est mauvais. Le pire, c'est qu'il n'y a aucune notification de qui a aimé quoi sur votre site web. Il n’ya aucun moyen pour vous de savoir qui spamme votre site. Le seul moyen de savoir si un utilisateur vous le signale ou si vous vous rendez accidentellement à l'un de vos anciens messages et que vous le remarquez.

Lorsque nous avons découvert que nous avions été victimes de Like SPAM dans de nombreux articles du site (et probablement d’autres que nous ne connaissions pas), nous savions que nous devions passer immédiatement. Nous nous sommes sentis impuissants et incontrôlables. Un des inconvénients pour ne pas posséder votre contenu.

3. Conversation sociale

La conversation sociale est une très bonne option fournie par Livefyre. Vous pouvez choisir de ramener vos conversations sur Twitter et Facebook dans l'article. En théorie, cela sonne bien, mais il doit encore être perfectionné. Nous avons vu beaucoup de commentaires non pertinents venant de Twitter. C'est une bonne idée, il faut juste plus de perfection et un meilleur filtre. Nous avons essayé cette fonctionnalité sur notre site, et elle n’a pas fonctionné aussi bien qu’elle aurait dû.

4. Modération

En choisissant d'utiliser Livefyre, nous avions l'impression qu'il existait une communication à double sens entre Livefyre et votre base de données WordPress. Cela signifie que vous pouvez utiliser la modération WordPress pour approuver, supprimer ou répondre aux commentaires. Eh bien, ce n'était pas vrai. Cela a semblé fonctionner pour nous au début, mais récemment, il s'est retourné contre nous. Nous avons mis à jour le plugin Livefyre, et tout à coup, nous avons reçu des centaines de commentaires en attente de modération. Tous les commentaires que nous avions modérés étaient de retour (et marqués comme étant en attente). Pas sûr de ce qui s'est passé là-bas. Nous avons contacté le support Livefyre et obtenu la réponse:

On dirait que vous essayez de modérer les commentaires depuis le tableau de bord WordPress, ce que nous ne prenons pas en charge pour le moment, c’est-à-dire que les modifications apportées à votre tableau de bord ne seront pas synchronisées avec Livefyre..

Nous sommes sûrs que cela fonctionnait dans le passé. Je ne me souviens plus de la version mise à jour, mais cela semblait gâcher tout. Entretien avec un bon ami Mitch Canter (@studionashvegas), et il a dit que cela fonctionnait également sur son site. Il a dit que cela fonctionne toujours pour lui. Nous ne sommes donc pas tout à fait sûrs de ce qui ne va pas, mais nous restons néanmoins avec des centaines de commentaires à traverser et à modérer..

On nous a dit que pour que cela fonctionne, nous devons modérer les commentaires en utilisant le panneau de modération Livefyre. Il y avait plusieurs raisons pour lesquelles nous n'aimions absolument pas le panneau d'administration Livefyre depuis le début.

• Pas de modération en bloc - Si vous souhaitez supprimer plusieurs commentaires ou les marquer comme spam, vous ne pouvez pas le faire facilement. Vous devez le faire individuellement. Cela reste le problème même dans leur nouvelle interface.
• Modération individuelle médiocre - La suppression d'un commentaire nécessite 2 clics. La première est la décision de supprimer, puis de donner la raison de la suppression. Cela peut devenir fastidieux. Cela reste à être le problème dans leur nouvelle interface.
• Aucun contrôle sur les commentaires - Lorsque nous avons pris la décision de changer, il n’était pas possible de modifier le commentaire de l’utilisateur. Cela rendait plus difficile l'application des directives de commentaires. Par exemple, quelqu'un laisse un bon commentaire, mais termine un lien de signature (ce que nous ne permettons pas). Nous devons accepter le commentaire tel quel ou le supprimer. Ceci est corrigé dans leur nouvelle interface. Vous pouvez maintenant éditer les commentaires.
• Répondre est une douleur - Pour un site comme le nôtre, nous trouvons souvent nécessaire de répondre aux commentaires. Il n'y a pas de moyen facile de faire cela. Vous verrez le commentaire dans le panneau de modération livefyre. Vous devez ouvrir l'article où vous pouvez voir le commentaire en attente. Approuvez-le, puis répondez à partir de là. Cela rend le panneau de modération Livefyre pratiquement inutile. Dans WordPress, il existe une fonctionnalité très intéressante appelée Répondre et approuver. Ainsi, vous pouvez répondre au commentaire sans jamais ouvrir un nouvel onglet / fenêtre pour le message..

5. Problèmes de formatage

Nous avons remarqué que Livefyre ajoutait du code CSS supplémentaire sous forme de commentaires pour certains utilisateurs. Ce doit être une sorte de problème d’utilisateur final car cela n’arrivait que pour une poignée, mais nous apprécions tous nos utilisateurs. Pas sûr si cela a été corrigé ou non.

Une autre chose que nous avons remarquée est que l'ajout de sauts de ligne dans votre commentaire était une douleur. Nous essayons donc de répondre à quelqu'un et de coller un lien. Cependant, le formatage automatique de Livefyre permettrait de s'en débarrasser. Parfois, même les liens étaient brisés, nous devions ensuite ajouter des espaces supplémentaires entre le lien et le texte. Le plus gros problème est que lorsque vous tapez, vous pouvez utiliser les touches Maj + Entrée, et cela vous montrera que le saut de ligne était là. Voir l'image ci-dessous:

6. Pas un compromis juste

Lorsque nous avons décidé d'utiliser Livefyre, nous avons fait des compromis. Nous avons laissé passer quelques occasions d'obtenir d'autres fonctionnalités intéressantes fournies par Livefyre. Mais après avoir utilisé Livefyre pendant une longue période et constaté les inconvénients, nous avons estimé que nous n’avions pas fait de compromis équitable. Laissez-nous élaborer un peu.

Pas de style personnalisé

Nous étions bien conscients de cela lorsque nous sommes passés à Livefyre. Chaque fois que vous utilisez un script tiers, vous perdez le contrôle de certains styles. Actuellement, notre conception des commentaires correspond au thème et il est magnifique. Avec Livefyre, nous n’avions pas autant de contrôle sur les apparences. Ils n'ont pas l'option d'étiquetage blanc disponible pour le grand public. Cependant, nous pensons que ce service est fourni aux clients professionnels..

Pas de génération de leads à partir des commentaires

Nous savions qu'une fois que nous aurions migré vers Livefyre, nous aurions perdu les opportunités de génération de leads du formulaire de commentaire. Nous faisions des redirections de commentaires pour les nouveaux utilisateurs et donnions aux utilisateurs la possibilité de s’abonner à la newsletter à partir des commentaires. Nous avons discuté avec l'équipe de Livefyre de l'ajout de cela. L'essentiel, c'est qu'il n'y a pas de solution SIMPLE. La solution proposée consistait à mettre à disposition une API que nous pourrons utiliser pour brancher leur système et collecter les e-mails si l'utilisateur coche la case correspondante. Il n'y avait aucun moyen possible de rediriger les commentaires.

Le processus de réflexion de notre équipe s'est déroulé un peu comme ceci:

Pour que nous puissions utiliser cette plateforme et obtenir les fonctionnalités que nous souhaitons, nous devons la construire nous-mêmes. Considérant qu’il existe un système de commentaires parfaitement en place sur lequel il est beaucoup plus facile de travailler. Il y a beaucoup de plugins déjà disponibles. Eh bien, la décision était unanime.

Enregistrement de tiers

Encore une fois, nous en étions conscients lorsque nous nous sommes inscrits pour utiliser Livefyre. Nous savions que nous devions obliger nos utilisateurs à s'inscrire auprès d'un service tiers, «Livefyre», pour commenter notre site. Nous pensions que c'était pour le bien de tous car nous aurions une conversation enrichissante et d'autres fonctionnalités ajoutées. Tous les WordCamps auxquels nous avons assisté, nous avons toujours eu quelques utilisateurs qui se sont plaints du système de commentaires. Nous avons également reçu de nombreux courriels d'utilisateurs. Les gens avaient du mal à commenter derrière un pare-feu, certains ont juste senti que leur liberté de commenter WPBeginner était perdue. Oui, il y a quelques mois, Livefyre a ajouté les commentaires d'invités en tant que fonctionnalité. Mais cela encourage tout de même les utilisateurs à s’inscrire après Livefyre. Ce n'était pas encore un compromis juste. Nous avons laissé tomber nos utilisateurs. Beaucoup d'entre eux ont cessé de commenter. Peu de gens ont commenté par courriel pour nous faire savoir si nous avions commis une erreur, etc. C'était vraiment décevant pour nous. Certains de ces utilisateurs ont déclaré qu’ils s’inscrireaient volontiers pour commenter s’ils s’inscrivaient sur WPBeginner. Mais nous leur demandions de s'inscrire avec un tiers. Nous avons parlé avec Livefyre à ce sujet. Ils ont une API d'entreprise qui vous permettra de conserver votre propre base d'utilisateurs. Toutes les données utilisateur vous appartiendraient. Cependant, le processus d'intégration ne semblait pas aussi simple. Ne vous souvenez pas de tout, mais il faudrait créer une base de données distincte bbPress ou BuddyPress pour contenir tous les utilisateurs. Cela semblait trop déroutant. Nous avons choisi de ne pas aller de l'avant avec ça.

À l’époque, ces compromis ne semblaient pas très importants par rapport à toutes les fonctionnalités intéressantes de Livefyre. Cependant, avec le temps, nous avons pu voir une image plus claire de notre expérience.

Alors quoi maintenant?

Eh bien, nous sommes revenus au système de commentaires WordPress intégré. Peu d'utilisateurs nous ont envoyé un message nous demandant ce que nous utilisons pour ajouter l'option de connexion avec Twitter / Facebook que vous voyez ci-dessous. Nous utilisons une combinaison de deux plugins (du même auteur @ @ otto42) appelés Simple Twitter Connect et Simple Facebook Connect..

Mise à jour du 12 octobre 2012: Nous nous sommes débarrassés des options de connexion Twitter et de connexion FB principalement parce que nous avons constaté que les utilisateurs ne l'utilisaient pas autant. Leur suppression influe considérablement sur les temps de chargement. Nous préférerions que le site soit plus rapide pour la majorité

Nous avons rencontré et discuté avec de nombreux utilisateurs qui aiment utiliser Livefyre. Même si notre site ne vous convient pas, vous êtes le bienvenu. Essayez-le vous-même. Nous aimerions connaître votre opinion sur Livefyre. Si vous avez un avis, n'hésitez pas à commenter ci-dessous.