De quelle formation les techniciens Apple ont-ils besoin pour réparer les appareils iOS et Mac?

Pour la deuxième fois cette année, vous avez abandonné votre iPhone, ce qui a provoqué le craquage de votre écran, à la manière d'une toile d'araignées non balayée. Vous n'êtes pas concerné. Comme beaucoup de gens, vous avez acheté AppleCare + lorsque vous avez décroché votre nouveau combiné sur l'Apple Store. Cela vous donne jusqu'à deux appareils de remplacement pour une garantie AppleCare déductible de 99 $: quelles sont vos options et qui en vaut la peine? Garantie AppleCare: quelles sont vos options et qui en vaut la peine? AppleCare + protège votre appareil Apple, mais en vaut-il le coût? Voici ce que propose AppleCare + et si vous devriez l'obtenir. Lire la suite .

Mais si vous pouviez réparer vous-même votre iPhone? Quelque chose de cassé? Apprenez à réparer quoi que ce soit avec ces 4 sites Web Quelque chose de cassé? Apprenez à réparer n'importe quoi avec ces 4 sites Web Vous pouvez dépenser des centaines de dollars pour faire appel à un professionnel, ou vous pouvez apprendre comment le réparer vous-même, moyennant le coût de certains outils et quelques heures de travail. Lire la suite ? Que faut-il pour devenir un réparateur Apple certifié? Et vaut-il la peine de poursuivre sa carrière??

Se lancer en tant que technicien AppleCare

Comme dans la plupart des domaines de l'iWorld, être qualifié en tant que technicien AppleCare est extrêmement coûteux. Les membres du grand public doivent acheter le matériel de formation qui vous apprend à diagnostiquer et à réparer les iDevices. Ceci est acheté de l'Apple Store pour 299,00 $. Ceux qui sont déjà employés dans un centre de service agréé Apple le font via leur lieu de travail.

Bien que cela coûte assez cher, il convient de souligner que cela est l'ensemble du programme de formation AppleCare, et comprend des cours sur la réparation et la maintenance Mac. Si vous souhaitez simplement devenir un technicien iOS certifié Apple (ACiT), il vous suffit de faire attention à une fraction du contenu. Ceci est répertorié sur le site Apple.

Ensuite, vous devez l'apprendre, et je ne veux pas dire “se familiariser avec” mais vraiment apprendre. Si vous souhaitez vous appeler un technicien certifié AppleCare, vous devez devenir un expert. C'est logique. Apple mise efficacement sur leur réputation et vous devrez être en mesure de diagnostiquer les problèmes de façon indépendante, d'utiliser des outils de diagnostic et de réparer le matériel des autres.

En outre, l’examen Apple Service Fundamentals Exam contient deux sections distinctes sur les précautions relatives aux décharges électrostatiques. Vos baskets peuvent tuer votre ordinateur: comment fonctionne l’électricité statique [MakeUseOf explique] vos baskets peuvent détruire votre ordinateur: comment fonctionne l’électricité statique est le tueur de matériel informatique numéro un, et son partout! La panique mise à part, si vous travaillez avec des composants de l'ordinateur, même simplement en mettant à niveau votre mémoire, vous devez savoir… Lire la suite, et la sécurité. Les candidats devront marquer au moins 10 sur 12 dans chaque section afin de réussir l'examen. Le coût de ces examens dépend du pays dans lequel vous envisagez de les passer. Aux États-Unis, il est 150 $ chacun, ou 300 $ global. Si vous échouez à l'examen, vous devrez payer pour le repasser..

Pearson VUE administre les examens en ligne. Cela signifie que vous n'avez pas à faire l'effort de vous rendre dans l'un de leurs centres de test, qui sont généralement situés dans des immeubles de bureaux indéterminés ou dans des zones industrielles. Le test lui-même est à livre ouvert et vous êtes autorisé à utiliser la ressource de votre choix pour répondre aux questions. Les candidats sont encouragés à utiliser les références Apple pour les aider à répondre aux questions de l'examen..

Vous obtiendrez alors vos résultats sur place. Si vous avez échoué, mes commisérations. Ces examens sont difficile et ont un seuil très bas pour l'échec. Vous devriez obtenir des informations sur les domaines sur lesquels vous avez été le plus faible. Revenez en arrière, étudiez plus durement et essayez à nouveau - mais gardez à l'esprit que le cycle peut être coûteux si vous échouez constamment à l'examen.

Si vous avez réussi, félicitations. Vous avez une carrière incroyable devant vous et deviendrez une embauche plus attrayante pour les SSA (comptes en libre-service - il s'agit d'institutions et d'universités que Apple autorise à entretenir son propre matériel sous garantie), ainsi que des AASP (Apple Fournisseurs de services autorisés).

Comment devenir un génie de la pomme

Dans le monde de la vente au détail, les emplois les plus convoités sont ceux de l’Apple Store. Pour beaucoup de gens, Apple est une religion et trouver un emploi chez eux revient à rejoindre la prêtrise..

L'un des emplois les plus respectés que vous pouvez obtenir chez Apple Retail est celui de génie. Selon le système d'évaluation de GlassDoor, cela rapporte en moyenne 20,62 $ l'heure, avec des augmentations qui suivent l'inflation. Pour un travail dans le commerce de détail, c'est de l'argent assez raisonnable.

En conséquence, la concurrence est féroce. Selon cultofmac.com, Apple Retail peut mettre des mois à convoquer un candidat pour un entretien. Le même article dit que “Les offres d'emploi publiées par Apple sont généralement déjà remplies environ 80% du temps par les candidats internes avant même qu'elles ne montent.” Ceci est dû à une politique interne qui dit que tout les demandes doivent être affichées, même celles qui ont été remplies ou promises à quelqu'un.

Avant de commencer à travailler en tant que génie, vous devez d'abord passer par un bootcamp exténuant de 14 jours, où vous apprendrez comment diagnostiquer des machines en panne avoir un excellent service clientèle et des techniciens de réparation, mais si vous n'êtes plus sous garantie, cette expertise ne sera pas bon marché. Pourquoi ne pas essayer de dépanner votre propre Mac d'abord la prochaine fois? En savoir plus sur les compétences interpersonnelles et le service à la clientèle. En 2012, le manuel de formation Genius a été divulgué à Sam Biddle de Gizmodo. En le lisant, il est évident que Apple met l'accent sur un niveau de service client supérieur aux compétences techniques pures..

Travailler avec Apple Store présente d’autres avantages. Bien sûr, vous obtenez des rabais importants sur le matériel. Selon Business Insider, cela peut représenter jusqu'à 500 dollars sur le coût d'un nouveau Mac (à l'exclusion du Mac Mini super bon marché, évidemment) ou 250 dollars sur un iPad..

Il y a aussi une culture de travail libérale. Tant que vous portez votre t-shirt et votre insigne d'identification Apple, vous pouvez porter le joli que vous voulez. Un tatouage ou un piercing au visage ne constitue pas un motif de licenciement, comme dans certains emplois. Vous obtiendrez également les premières informations chaque fois qu'un nouveau produit Apple sera disponible, ce qui vous évitera de devoir faire la queue à 6 heures du matin. Pourquoi ne devriez-vous jamais faire la queue pour de nouveaux gadgets? l'état d'esprit des personnes qui font la queue pour le dernier gadget le jour du lancement. J'ai essayé, j'ai vraiment, mais je pense que c'est un choix bizarre de faire la queue pendant des heures ou… Read More .

Apprenez à le réparer vous-même

Il est également possible de réparer son propre matériel sans se lancer dans une nouvelle carrière ou entreprendre une formation longue et coûteuse. Contrairement aux derniers ordinateurs portables d’Apple, les iDevices sont étonnamment réparables, surtout par rapport aux appareils récents de HTC et Samsung. Une quantité abondante de pièces de rechange officielles et tierces est disponible en ligne. Si vous avez confiance, vous pouvez vous échapper du programme d'entraînement intensif et essayer vous-même..

Votre premier port d'escale devrait être iFixit, qui propose des didacticiels de réparation pour divers appareils, notamment les iPhones et les iPads. Il vend également les outils dont vous avez besoin, ainsi que divers composants de remplacement. Attention, si vous empruntez cette voie, vous risquez d'endommager votre appareil et vous annulerez toute garantie (ou politique AppleCare) couvrant votre appareil..

Êtes-vous tenté d'obtenir la certification Apple? Est “Génie” votre titre de poste idéal? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Crédit image: iPhone démonté par Andrew Mager via Flickr, macbook_insides (Jessica C)

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