Comment utiliser Apple Service Diagnostic pour dépanner votre Mac

Si quelque chose ne va pas avec votre Mac, il vous reste généralement deux options: payer quelqu'un pour essayer de le réparer ou acheter une nouvelle machine. Contrairement aux OEM de Windows, Apple n’est pas particulièrement accommodant pour diagnostiquer les problèmes matériels.

Par conséquent, les tests simples de matériel et de diagnostics Apple intégrés à votre Mac ne sont pas très utiles. Ils testent des composants matériels, mais les informations recueillies manquent de la profondeur nécessaire pour poser un diagnostic significatif.

Si vous voulez vraiment savoir ce qui ne va pas avec votre Mac, vous devrez prendre les choses en main.

Qu'est-ce que le service de diagnostic Apple??

Apple Service Diagnostic, ou ASD, est l’outil de diagnostic interne d’Apple utilisé par les techniciens pour isoler et résoudre les problèmes matériels. Ces outils ne sont pas fournis au grand public, mais sont mis à la disposition des techniciens Apple enregistrés dans le cadre de Global Software Exchange (GSX) de l'entreprise..

Ce n'est pas une opération unique. Chaque Mac, ou “famille” des ordinateurs Mac, aura sa propre version ASD. Pour tester un MacBook Air à partir de 2013, vous aurez besoin de la version ASD accompagnant cette configuration matérielle spécifique. Les nouveaux modèles Mac post-2015 utilisent un système complètement différent, fonctionnant via Internet et nécessitant un login..

Vous pouvez tester hors connexion des Mac pré-2015, à condition que vous disposiez de la version ASD appropriée. Alors qu'Apple Hardware Test ou Apple Diagnostics indiquent simplement si votre ordinateur est en panne ou non, Apple Service Diagnostic vous donnera autant d'informations que possible sur cette erreur..

En raison du volume considérable d'informations fournies, vous pourriez être plus confus après le test que vous ne l'étiez quand vous avez commencé. Il faut également beaucoup de temps pour rechercher les bonnes images, créer un disque amorçable, exécuter les tests, puis interpréter les résultats vous-même..

Si vous utilisez un Mac post-2015 et que vous n'êtes pas un technicien inscrit, votre Mac ne peut pas utiliser ces outils (bien que vous puissiez essayer d'autres outils de dépannage Mac. Les 8 meilleurs outils Mac gratuits pour détecter et résoudre les problèmes macOS courants. 8 meilleurs outils Mac gratuits pour détecter et résoudre les problèmes macOS courants Chaque utilisateur Mac doit conserver ces 8 outils afin de résoudre tout problème pouvant survenir, tels que les logiciels malveillants, les problèmes matériels, etc. Et si vous n'êtes pas prêt à rechercher les résultats et leur signification, le test de TSA ne vous sera peut-être pas utile. Mais si vous êtes prêt à réparer votre propre Mac Réparez votre propre Mac: Un guide de dépannage Réparez votre propre Mac: Un Guide de dépannage Apple est réputé pour son excellent service clientèle et ses techniciens de réparation l'expertise n'est pas bon marché. Pourquoi ne pas essayer de dépanner votre propre Mac d'abord la prochaine fois? Lire la suite ou au moins envie d'essayer, lisez la suite.

Comment trouver le bon diagnostic de service Apple

Nous ne fournirons pas de liens directs vers des images ASD spécifiques ici, ni ne faciliterons les demandes dans les commentaires ci-dessous. ASD étant le logiciel interne d’Apple, le téléchargement d’une copie sans autorisation préalable peut être considéré comme du piratage, ce qui est une mauvaise chose..

Ne vous inquiétez pas, la raison pour laquelle ce Macbook a échoué sous ASD est que ce n'est pas le disque dur d'origine qui s'y trouve. Tout le reste est passé. #diskdepot pic.twitter.com/FgIqb713Rk

- Disk Depot (@diskdepot) 2 septembre 2017

En gardant cela à l’esprit, il est compréhensible que les propriétaires de Mac veulent de l’agence sur leur machine. Si vous remplacez un module de RAM défectueux, votre MacBook aura quelques années de plus. Comment créer un vieux Mac comme neuf? Comment faire pour qu'un vieux Mac se sent comme neuf? Votre Mac peut être vieux de plusieurs années. peut le faire sentir comme neuf. En savoir plus, l'utilisation des TSA commence à sembler un peu plus justifiée. Vous pouvez isoler les petits problèmes tels que les pannes de ventilateur avec ASD et les résoudre à moindre coût. Des problèmes plus importants tels que des défaillances du processeur et du processeur graphique signifient qu'il est temps d'acheter un nouveau Mac. Le moment est-il propice pour acheter un nouveau Mac, iPhone ou iPad? Y a-t-il un bon moment pour acheter un nouveau Mac, iPhone ou iPad? Apple est connu pour s'en tenir à des calendriers de publication assez rigides, ce qui laisse penser que les clients achètent des produits Apple à un moment ou à un autre - et il est facile de comprendre pourquoi. Lire la suite .

L'obscurcissement des données de diagnostic par Apple a conduit à des milliers de messages de forum dédiés au partage d'images ASD via des bibliothèques de torrents et de nuages. Vous n'avez pas besoin de chercher loin avant de commencer à trouver des téléchargements disponibles sur des sites Web assez réputés..

Pour trouver la bonne image ASD, vous devez faire correspondre votre matériel avec une version ASD. Danny Dullin, technicien en réparation d’ordinateurs et blogueur, a une longue liste de versions de logiciels ASD et de matériel applicable qui devrait vous guider dans la bonne direction..

J'ai pu trouver les bonnes images ASD pour mon MacBook Pro Retina 2012 et le MacBook Air 2013 louche qui se trouve sous mon bureau en 10 minutes environ de recherche avec Google. Il existe de nombreuses ressources dédiées au partage de ces images..

Tests EFI et OS avec ASD

Si vous parvenez à mettre la main sur la version ASD adaptée à votre machine, montez le DMG. À l'intérieur, vous trouverez deux autres fichiers DMG et quelques PDF expliquant quoi faire avec. Il existe deux méthodes de test ASD différentes fournies dans chaque version: EFI et OS..

EFI signifie Extensible Firmware Interface (interface de micrologiciel extensible), qui est essentiellement le micrologiciel de bas niveau de votre Mac. Les tests sont effectués en dehors d'un environnement de système d'exploitation. C'est un excellent moyen de tester un composant comme la RAM. Étant donné que l’exécution d’un système d’exploitation utilisera une partie de cette mémoire vive, un test approfondi pourrait en être empêché..

Les tests EFI ne nécessitent qu'un lecteur externe de 30 Mo ou plus. Le test dure environ une heure et sera le matériel de test le plus efficace normalement utilisé lorsqu'un système d'exploitation est en cours d'exécution (comme la RAM)..

OS signifie système d'exploitation, et un test de système d'exploitation ASD démarre une version limitée de macOS dans laquelle effectuer des tests. Étant donné que vous pouvez exécuter plusieurs tests à la fois, il constitue un moyen plus rapide de diagnostiquer votre Mac. Il n'est pas conseillé d'utiliser des tests au niveau du système d'exploitation pour les problèmes concernant les composants principaux, tels que la mémoire ou le processeur..

Les tests au niveau du système d'exploitation sont particulièrement utiles lors du test de composants tels que les pavés tactiles et les claviers, pour lesquels une intervention de l'utilisateur est souvent requise. Comme vous utilisez un système d'exploitation complet, vous aurez besoin d'un disque externe d'au moins 20 Go pour effectuer le test..

Ces deux tests ont leur place, et cela dépend en grande partie de ce que vous testez. En cas de doute, commencez par tester EFI, puis passez à tester OS.

Comment installer Apple Service Diagnostic sur une clé USB

Tout d'abord, vous devez créer un disque USB amorçable à partir duquel exécuter vos tests. Apple recommande d'installer les deux outils sur des partitions distinctes, sur un lecteur de 40 Go ou plus:

1. Sur un Mac, connectez le lecteur externe que vous souhaitez utiliser et lancez Utilitaire de disque.
2. Sélectionnez le lecteur dans la liste et cliquez sur Effacer, Alors choisi Mac OS étendu et cliquez Effacer pour créer le volume.
3. Avec le lecteur sélectionné, cliquez sur Cloison, spécifier Table de partition GUID, et créez deux volumes: un volume ASD EFI d’au moins 30 Mo et un volume d’OS ASD d’au moins 20 Go (nommez-les de manière appropriée, par exemple. ASD EFI 3S156 et ASD OS 3S156, afin que vous puissiez les distinguer).
4. Dans Chercheur, montez (double-cliquez) l'image de disque ASD que vous avez téléchargée (par exemple, ASD 3S156.DMG), puis montez également les fichiers image individuels EFI et OS..
5. Dans Utilitaire de disque, sélectionnez l'ASD EFI partition que vous avez créé à la troisième étape et cliquez sur Restaurer, puis choisissez le EFI image que vous venez de monter.
6. Cliquez sur Restaurer et attendre la fin du processus.
7. Sélectionnez l'ASD OS partition que vous avez créé à la troisième étape et cliquez sur Restaurer, puis choisissez le OS image que vous venez de monter.
8. Cliquez sur Restaurer et attendez que le processus se termine, puis éjecter le lecteur.

Remarque: Il est possible d'installer chacun de ces outils sur une seule partition et de les exécuter directement, ce qui est parfait si vous ne disposez que d'un petit lecteur USB pour les tests EFI (capture d'écran ci-dessous). Pour ce faire, créez une partition macOS standard et “restaurer” l'image comme dans les étapes quatre et cinq ci-dessus.

Vous êtes maintenant prêt à exécuter Apple Service Diagnostic sur votre Mac.!

Comment exécuter le service de diagnostic Apple

C'est la partie la plus facile de tout le processus, car elle nécessite principalement de la patience:

1. Arrêtez le Mac que vous souhaitez tester et connectez votre clé USB ASD.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation puis appuyez immédiatement et maintenez le Option clé.
3. Si vous l'avez fait correctement, vous verrez un menu de démarrage. Sélectionnez soit EFI ou OS, puis cliquez sur la flèche pour démarrer.
4. Attendez que ASD s’initialise, puis cliquez sur Tester.

Il est vraiment important d'attendre que ASD s'initialise avant de cliquer Tester. La première fois que j'ai essayé un test EFI, j'ai cliqué trop tôt sur le bouton et celui-ci a été suspendu. Il est également possible de tester des composants spécifiques, d'ignorer certains tests (utile si cela bloque votre Mac) et de soumettre le système à des tests de contrainte en effectuant une boucle du processus..

Interprétation de vos résultats ASD

Avec vos résultats à portée de main et tous les codes d’erreur ou messages notés, la prochaine étape logique consiste à rechercher de l’aide sur Internet. Envisagez de publier votre problème et des informations pertinentes sur des forums tels que Ask Different, / r / AppleHelp ou Apple Support Communities..

Une autre option consiste à rechercher le manuel du technicien correspondant à votre modèle de Mac. J'ai réussi à trouver les deux manuels de mon MacBook disponibles gratuitement sur Scribd. Celles-ci fournissent des informations détaillées sur des composants spécifiques et peuvent aider à décoder certains des codes d'erreur et des messages transmis par ASD..

Est-ce que Apple Service Diagnostic vous a aidé??

À la fin du processus, votre machine pourrait réussir les tests EFI et OS parfaitement. À ce stade, vous pouvez probablement dire que vos problèmes sont probablement causés par un logiciel. Vous devriez envisager de réinstaller macOS et de recommencer.

Les tests de RAM défaillants peuvent expliquer des problèmes de performances et des redémarrages soudains. Pour résoudre ce problème, vous pourrez peut-être remplacer le module de RAM. De même, remplacer un disque SSD qui n’est pas à la hauteur peut être une bonne affaire s’il prolonge la durée de vie de votre MacBook.

Vous pouvez souvent résoudre les problèmes de ventilateurs relativement facilement, tout en substituant un périphérique USB bon marché à une mauvaise puce Bluetooth ou Wi-Fi. D'autres problèmes liés au processeur, au processeur graphique, à l'écran, etc., indiquent probablement qu'il est temps d'acheter un nouveau Mac. Y a-t-il un bon moment pour acheter un nouveau Mac, iPhone ou iPad? Y a-t-il un bon moment pour acheter un nouveau Mac, iPhone ou iPad? Apple est connu pour s'en tenir à des calendriers de publication assez rigides, ce qui laisse penser que les clients achètent des produits Apple à un moment ou à un autre - et il est facile de comprendre pourquoi. Lire la suite .

Crédit d'image: Fotofabrika / Depositphotos

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