MacBook douteux et iPhones éraflés Apple est-elle une assistance clientèle?

La fidélité à une marque mal placée - ou la déloyauté de la marque telle qu'elle se manifeste parfois - est un jeu que j'ai abandonné il y a longtemps. Parler d'expérience, acheter ou ignorer les produits d'une certaine entreprise “juste parce que” sans tenir dûment compte des véritables avantages et inconvénients, c'est un jeu de mugs.

Apple a sans doute l'un des dossiers de service clientèle les plus réputés de tous les grands fabricants de technologies. Bien sûr, il y a des histoires d'horreur, mais dans l'ensemble, les produits brillants et coûteux qui quittent leurs magasins chaque jour sont considérés comme des investissements solides qui dureront et “juste travailler”.

Mais le font-ils? Et que se passe-t-il lorsque les choses ne fonctionnent pas? Lorsque les iPhones se détériorent - Restauration à partir de sauvegardes iCloud [iOS] Lorsque les iPhones se détériorent - Restauration à partir de sauvegardes iCloud [iOS] Comme tout produit Apple, l'iPhone fonctionne parfaitement? Malheureusement, nous ne vivons pas dans un monde parfait et, quoi qu’il en soit, iOS n’est pas parfait. Les choses vont mal, mais heureusement, il… Lire la suite? Voici mes expériences personnelles avec du matériel, des chemises bleues et des retours.

iProblems

Je tape actuellement cet article sur le MacBook Air de ma petite amie, même si je possède mon propre MacBook Pro assez coûteux avec écran Retina. Quel est donc le problème avec le nouveau MacBook Pro? Alors, quel est le problème avec le nouveau MacBook Pro? Lire la suite . Mon MacBook Pro est mon bureau, c'est une centrale mobile qui fait tout ce dont j'ai besoin et plus encore. Je l'ai acheté parce que je voulais un ordinateur portable robuste, fiable et puissant et j'ai opté pour le modèle Retina parce que l'écran m'a vraiment conquis..

Cet affichage, cependant, m'a laissé tomber. Quelques semaines après le début de ma première expérience informatique chez Apple, j'ai remarqué que le rétro-éclairage n'éclairait pas uniformément l'écran. Pour un investissement de 2 500 dollars australiens, ce n’était pas tout à fait ce que j’avais en tête. Je suis donc retourné au magasin Apple. Le tee-shirt bleu auquel j’ai parlé a rapidement confirmé le problème, commandé la pièce et quelques jours plus tard, elle a été remplacée et -Nouveau.

Les mois passèrent avant que je remarque mon prochain problème. Soyons clairs: je n'ai eu aucun problème avec les éléments internes de l'ordinateur portable - la carte logique, la mémoire vive, le processeur, le disque SSD. Comment échanger le lecteur de DVD de votre Macbook contre un SSD Comment échanger le lecteur de DVD de votre Macbook contre un SSD ordinateur portable commence à lutter? Le temps de démarrage est-il si long que vous pouvez réellement acheter un café? Si tel est le cas, il est peut-être temps de penser à la mise à niveau de votre système principal,… Lire la suite, le refroidissement, etc. fonctionne comme prévu. J'ai quelques problèmes personnels avec Mountain Lion. OS X Mountain Lion est loin d'être parfait. Voici pourquoi OS Mountain Mountain est loin d'être parfait. Voici pourquoi j'ai retardé l'écriture de cet article depuis quelques semaines maintenant, dans l'espoir que Apple eux-mêmes feraient un pas en avant et reconnaîtront que leur dernière version, OS X 10.8 "Mountain Lion", pose de sérieux problèmes… Lire la suite, mais le logiciel et le matériel sont deux choses très différentes.

Encore une fois, l’écran Retina était la source de mes problèmes et quelques mois après l’avoir remplacé, j’ai commencé à remarquer des images fantômes ou ce que beaucoup appellent la rétention d’images. Il s’agit d’un problème très documenté qui n’est pas inhérent aux panneaux IPS. Comprendre les différences entre les panneaux d’affichage à cristaux liquides [Technologie expliquée] Comprendre les différences entre les panneaux d’affichage à cristaux liquides [Technologie expliquée] Plus de détails dans général, Après quelques recherches, j'ai découvert que le problème semble être plus répandu dans les écrans IPS fabriqués par LG. Pour être clair, Apple utilise deux panneaux dans ses modèles Retina - l'un de LG et l'autre de Samsung.

Et donc je suis allé chercher mon Apple Store le plus proche pour que le problème soit examiné.

Burn-In Desire

Apple a eu tellement de panneaux Retina avec ce problème qu'ils ont leur propre test dédié pour une telle chose. C'est un simple motif en damier qui est “brûlé” pendant 60 secondes, puis si le problème persiste au-delà de 60 secondes de noir pur, ils accepteront de remplacer votre écran. J'ai dit au technicien à qui j'ai parlé que le problème semblait être beaucoup plus répandu après que l'ordinateur portable ait été allumé pendant un certain temps, probablement à cause de la chaleur. Elle m'a assuré que d'après ma description, ils remplaceraient invariablement l'écran. “passé” avec des couleurs volantes. Apple a accepté de remplacer l'écran, a réservé la pièce et m'a dit de laisser l'ordinateur portable à l'intérieur lorsque je pouvais me permettre de ne pas l'avoir pendant quelques jours..

J'ai mentionné ce que j'avais lu dans les communautés d'assistance à la clientèle d'Apple à propos des écrans LG ayant plus de problèmes que ceux de Samsung. On m'a dit que le magasin ne contenait que des pièces de rechange Samsung. C'était une confirmation suffisante que Apple semblait prendre le problème au sérieux, et je obtenir un écran Samsung cette fois-ci. Un employé m'a également dit que les écrans Samsung avaient également été renvoyés, mais que le problème était beaucoup moins répandu..

En magasin, je cherchais à acheter un iPhone 5 débloqué auprès d’Apple et, à ce stade, ils sont encore assez rares dans ma région. Après que leur système de réservation eut échoué la veille, ils avaient quelques téléphones de rechange. Sentant une opportunité (j'avais l'intention de remplacer mon iPhone 4 verrouillé par un opérateur pendant un certain temps), j'ai mordu la balle et acheté un iPhone 5 aussi. Ce n’est pas une décision que j’ai prise à la légère, bien que le passage du modèle de 2010 à celui-ci soit plutôt satisfaisant - malgré ce que l’on vous dira Quoi de neuf dans l’iPhone 5? Pas beaucoup Quoi de neuf dans l'iPhone 5? Apple Apple a annoncé l’iPhone 5, l’augmentation du nombre signalant une nouvelle mise à jour majeure (par opposition à la 3G, 3GS, 4S). Alors quoi de neuf? Réponse courte - pas énormément. Réponse longue - beaucoup de… Lire la suite .

Le personnel m'a demandé si je voulais installer le téléphone, mais après mes expériences de restauration iCloud, je connaissais assez bien le processus. Quand je suis rentré à la maison et que j'ai retiré le plastique de protection, j'ai toutefois remarqué certaines choses que je n'associe généralement pas à de tout nouvel objet électronique: des rayures, de la crasse et, de manière alarmante, des fibres coincées dans le sceau de l'objectif. Comme tout consommateur qui dépense à peu près autant pour une technologie coûteuse, je voulais que ce soit parfait. J'ai appelé Apple, expliqué et ils m'ont dit de prendre un rendez-vous Genius Bar pour mon Mac et qu'ils régleraient aussi l'iPhone.

De retour au Apple Store je suis allé.

L'iPhone parfait

Après avoir vu les rayures et les fibres, on m'a immédiatement proposé un échange direct, sans poser de questions. L'employé avec qui j'ai parlé au téléphone m'a dit qu'ils n'avaient pas enregistré d'appels téléphoniques. Je craignais donc d'être accusé d'avoir laissé tomber ou d'avoir causé les problèmes, mais cela ne devait pas se produire. J’ai dûment échangé le téléphone et l’ai ouvert sur-le-champ, enlevant tout le plastique de protection et l’inspectant.

En regardant de près, j'ai trouvé une autre marque, beaucoup plus petite sur l'appareil. J'ai demandé au maillot bleu de jeter un coup d'œil, et ce n'est que quelques minutes plus tard qu'on m'a de nouveau offert un autre iPhone 5. À ce stade, je commençais à avoir l’impression d’être un consommateur pointilleux, exigeant la perfection lorsque l’appareil lui-même n’avait pas de problème, mis à part une petite marque cosmétique. Si vous avez suivi l'actualité, les rayures sur l'iPhone 5 font la une des journaux avec Apple qui met fin aux normes de contrôle de la qualité en vigueur dans ses installations de fabrication..

J'ai rapidement été informé par la personne qui me servait que “Je peux continuer à les remplacer jusqu'à ce que vous soyez complètement satisfait, ça doit être parfait“. Cela me convenait et, pour le dernier remplacement, je l'ai remis directement à l'employé qui a inspecté chaque pouce à la recherche de marques ou de problèmes. Je suis sorti du magasin Apple Store, confus quant aux raisons pour lesquelles un iPhone 5 en boîte, tout neuf et encore rayé, attendait d'être vendu, mais aussi profondément impressionné par le service client que j'avais reçu..

Vous pourriez soutenir que ces unités ne devraient pas être vendues avec des imperfections esthétiques, et vous auriez raison. D'autre part, une égratignure ou deux ne font aucune différence dans le fonctionnement de l'appareil, qui fonctionne parfaitement. Une chose qui cimente ma confiance dans l'entreprise est la volonté d'aider quand des problèmes surgissent.

Conclusion

Tandis que je tape ceci, je suis sur le point de partir pour le magasin Apple afin de récupérer mon ordinateur portable qui se trouve sur son troisième écran Retina. Vous pourriez vous attendre à ce que je sois déçu ou fâché que la machine Champs obligatoires deux remplaçants en premier lieu, mais je suis en fait plutôt impressionné par toute l'épreuve.

Je ne vais toujours pas envisager d'acheter du matériel Apple uniquement à l'avenir, et j'ai peut-être eu de la chance, mais toute l'expérience m'a laissé une impression positive, surtout par rapport aux entreprises qui m'ont laissé un sentiment de déprime par le passé. . J'ajoute que je ne dispose que de l'AppleCare complémentaire sur ces deux produits, qui est également connu sous le nom de garantie standard.

Avez-vous des retours ou des histoires de remplacement? Le support client Apple vous a-t-il bien traité? Avez-vous des histoires d'horreur? Faites-nous part de votre expérience en matière de retour et de réparation de produits dans les commentaires ci-dessous..

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