Les meilleurs conseils du service clientèle d'Amazon qui font de vous un meilleur client

Secrets Of The Amazon: 7 astuces et conseils utiles d'Amazon Secrets of the Amazon: 7 trucs et astuces utiles d'Amazon Amazon est sans aucun doute l'un des meilleurs trucs et astuces d'Amazon des meilleurs et des plus populaires endroits pour magasiner en ligne. Il y est parvenu grâce à des fonctionnalités exceptionnelles telles qu'Amazon Prime, Super Saver Shipping, l'extension de navigateur de… En savoir plus, votre prochaine expérience de magasinage peut être positive!

Voici 16 astuces de service client utiles pour les toxicomanes Amazon.

Comment contacter le service clientèle d'Amazon

Le début de toute expérience frustrante avec le service client n’est pas de savoir exactement comment contacter une personne réelle. Amazon vous propose plusieurs options, en fonction de votre méthode de communication préférée et du type de problème auquel vous êtes confronté..

1. Contacter Amazon par téléphone

Appeler Amazon par téléphone est certainement le moyen le plus simple de les contacter, mais ce n’est pas l’utilisation la plus efficace de votre temps. Quelle que soit votre question, vous pouvez contacter un agent du service clientèle en appelant son numéro sans frais: 1 (877) 586-3230. Sachez que vous devrez passer beaucoup de temps à écouter de la musique d'attente. FastCustomer: Ignorez les longues périodes d'attente sur les lignes d'assistance du service client FastCustomer: Évitez les longues périodes d'attente sur les lignes d'assistance de service client. Cliquez ici pour en savoir plus de questions avant que votre agent du service clientèle puisse vous aider.

Vous pouvez également choisir de demander à Amazon de vous appeler en naviguant sur la page Contactez-nous et en sélectionnant “Téléphone,” qui vous mènera à une page où vous pourrez entrer votre numéro de téléphone et choisir si vous souhaitez qu'Amazon vous appelle immédiatement ou dans quelques minutes..

2. Contacter Amazon par chat

Le moyen le plus ciblé de communiquer avec Amazon est de suivre son processus de contact en ligne, puis de choisir de chatter en ligne avec un représentant. J'ai constaté que j'avais rarement à attendre plus de quelques minutes pour être en contact avec un représentant du service clientèle par le biais d'une discussion en ligne, et leurs réponses sont toujours rapides..

Cette méthode est préférable à l'appel direct d'Amazon, car les sélections que vous effectuez à l'aide du formulaire en ligne guideront votre demande vers un représentant du service clientèle qui connaît le type de problème que vous rencontrez. C'est également une excellente option pour ceux qui n'aiment pas parler au téléphone ou qui communiquent mieux par écrit. Vous pouvez également choisir de recevoir par courrier électronique une transcription du chat, ce qui peut être utile si vous avez besoin de faire référence à un numéro spécifique ou de garantir ultérieurement..

3. Contacter Amazon par courrier électronique

Votre dernière option pour contacter Amazon directement est de leur envoyer un courrier électronique. L'avantage de cette option est que vous pouvez envoyer à Amazon toutes vos informations dans le courrier électronique initial, ce qui, dans le meilleur des cas, pourrait vous permettre de régler un problème dans un seul échange de courrier électronique.!

Pour contacter Amazon par courrier électronique, vous suivez le même formulaire que pour discuter ou qu'Amazon vous appelle, mais sélectionnez l'option de courrier électronique à la fin. L'e-mail sera envoyé à partir de l'adresse liée à votre compte Amazon..

Malheureusement, il est toujours possible que votre courrier électronique initial ne contienne pas toutes les informations dont votre représentant du service clientèle a besoin - dans ce cas, vous vous retrouverez dans un échange de correspondance très similaire à celui que vous auriez eu avec le service de messagerie. service de chat, avec un peu plus de temps d'attente entre les courriels.

4. Co-pilote Amazon

Qu'est-ce que Amazon Co-Pilot??

En 2015, Amazon a introduit une nouvelle forme de service client qui peut être d'une grande aide pour les personnes moins familiarisées avec les achats en ligne ou qui ne comprennent tout simplement pas les instructions de leur représentant du service clientèle..

Vous pouvez accéder à la page d'accueil d'Amazon Co-Pilot en cliquant sur Aidez-moi sur la barre de menu supérieure d'Amazon, puis Besoin d'aide en bas de la page, puis en cliquant sur Co-pilote Amazon, mais vous ne pourrez pas accéder à Co-Pilot tant que vous n'êtes pas au téléphone avec un représentant du service clientèle.
Lorsque vous êtes au téléphone avec votre représentant du service clientèle Amazon, vous pouvez leur faire savoir que vous souhaitez utiliser la fonctionnalité Co-Pilot. La personne de soutien vous donnera un code à saisir sur l'écran d'accueil de Co-Pilot, puis pourra naviguer sur le site Web d'Amazon sur votre ordinateur..

Ne vous inquiétez pas, le représentant du service clientèle peut seulement accéder aux pages Web Amazon lorsque vous êtes connecté à votre navigateur via Co-Pilot, et non à votre webcam ou à d'autres fenêtres, pages Web et / ou programmes ouverts.

5. Utilisation des forums d'aide Amazon

Si vous avez une question et ne vous souciez pas de savoir qui y répond, vous constaterez peut-être que les forums d’aide Amazon sont tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez accéder aux forums en appuyant sur Aidez-moi sur la barre de menus supérieure d'Amazon, puis en sélectionnant Besoin d'aide? au bas de la page suivi de Demandez à la communauté amazonienne.

Sur ces forums, les utilisateurs peuvent répondre aux questions des autres et proposer des conseils ou des solutions aux situations frustrantes. Si vous recherchez un remboursement, les autres utilisateurs ne seront pas en mesure de régler le problème pour vous, mais ils pourront vous faire d’excellentes suggestions sur les meilleurs moyens de demander l’un ou ce que vous pouvez attendre de votre expérience de service à la clientèle..

Il existe trois manières simples de rechercher la réponse à votre question.

• Rechercher des questions antérieures (1): Avec des millions de personnes utilisant Amazon chaque jour, il y a de grandes chances que quelqu'un a le même problème que vous. Faites une recherche rapide des questions qui font déjà partie du forum et voyez si votre question a déjà été posée (et répondue!).
• Poser une nouvelle question (2): Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question après avoir recherché vos mots-clés, vous pouvez demander vous-même au forum. Incluez autant d'informations que possible (à l'exception de toute information d'identification, bien sûr!), Puis voyez ce que la communauté a à dire. N'oubliez pas de prendre les réponses avec un grain de sel - elles peuvent être plus rapides et plus franches que les réponses des représentants du service clientèle d'Amazon, mais elles n'ont pas non plus la même autorité et ne sont peut-être pas au courant des politiques et procédures d'Amazon..
• Voir les questions récentes (3): Vous aurez peut-être la chance de trouver la réponse à votre question (ou à d’autres astuces et conseils utiles) en faisant défiler les questions et les réponses récemment postées par d’autres membres de la communauté Amazon. Vous pouvez même être capable de donner un coup de main et de répondre à une question ou deux pour quelqu'un d'autre qui cherche la clarté!

6. Vendeurs tiers

Lorsque vous commandez sur Amazon, il est important de savoir clairement si vous achetez directement sur le site Amazon ou auprès d'un vendeur tiers. Si Amazon peut vous aider à résoudre certains problèmes liés à une transaction tierce, il est probablement préférable de commencer votre processus de résolution des problèmes avec le vendeur..

Si vous souhaitez contacter directement le vendeur, cela peut être un peu une procédure. Les étapes suivantes vous guideront à travers le sentier des liens que vous devez suivre..

• Tout d’abord, vous souhaiterez rechercher la commande (soit via un e-mail de confirmation, soit sous “Mes commandes” en ligne). Le nom du vendeur doit apparaître sous le titre de l'article et doit être un lien hypertexte..

• Après avoir cliqué sur le nom du vendeur, vous serez redirigé vers une page qui vous montrera les autres articles vendus et les commentaires reçus récemment. Cliquer sur “Informations détaillées sur le vendeur” sous leur nom et la note de leurs commentaires à diriger vers la page suivante, où vous recevrez des informations détaillées sur les personnes à contacter pour le problème que vous rencontrez (par exemple, les remboursements passent généralement par Amazon, tandis que les questions relatives aux produits et à l'expédition doivent être traitées le tiers vendeur).

• Si vous êtes toujours certain de contacter le vendeur tiers, vous devez appuyer sur le lien hypertexte pour le service clientèle du vendeur.

• Les liens doivent vous mener à un formulaire de contact qui vous permettra de compléter les détails de votre question et d'envoyer un e-mail à votre vendeur à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon. Le temps de réponse de ces courriers électroniques dépendra du vendeur, car ils fonctionnent indépendamment d'Amazon..

Que peut faire le service clientèle Amazon pour vous??

Il est facile de hausser les épaules face aux petits accidents et surcharges qui font partie de la plupart des expériences de magasinage en ligne. Cependant, le service client d'Amazon reçoit les meilleures notes pour une raison: les représentants du service client peuvent vraiment faire la différence dans votre expérience d'achat en ligne. Pensez à leur demander de l'aide pour les tâches suivantes:

• Politiques d'Amazon: Personne ne connaît mieux les politiques et les pratiques d'Amazon que les représentants du service clientèle! Si vous ne savez pas combien de temps vous avez pour un retour, si vous avez des questions sur les délais de livraison ou si vous souhaitez simplement comprendre le système un peu mieux, cela vaut la peine de le contacter. Vous pourrez obtenir une réponse rapide et vérifiée sans passer trop de temps à naviguer dans le dédale d'un site Web d'Amazon..
• Remboursements: Si vous avez besoin d'un remboursement sur un abonnement (tel qu'un abonnement automatique à Amazon Prime. Quel abonnement Amazon Prime vous convient-il? Quel abonnement Amazon Prime vous convient-il? Les abonnés potentiels ne disposaient auparavant que d'une seule option lorsqu'il s'agissait d'Amazon Prime. Cependant, maintenant , Amazon propose trois formules d’abonnement différentes afin que vous puissiez choisir celui qui répond le mieux à vos besoins. Pour un article qui ne correspond pas à sa description, arrivé en retard ou endommagé, le service client vous suivra sans problème..
• Changements de prix: Il existe de nombreuses façons d'économiser sur Amazon. 10 façons d'économiser lorsque vous magasinez sur Amazon. 10 façons d'économiser lorsque vous magasinez sur Amazon. Il existe de nombreuses façons d'économiser de l'argent lorsque vous magasinez sur Amazon que vous ne connaissez peut-être pas. . En savoir plus, donc si vous effectuez un achat et remarquez ensuite que le prix a baissé sept jours de votre achat), le service client pourra généralement rembourser la différence entre les prix.
• Paquets manquants: Si votre colis a disparu sans laisser de trace, contactez le service clientèle. Ils pourront peut-être vous fournir une estimation actualisée de la date d’arrivée, envoyer un remplaçant ou éventuellement même vous rembourser..

Comment tirer le meilleur parti de votre expérience de service client

Quelle que soit la méthode choisie pour entrer en contact avec Amazon, il existe des moyens sûrs de tirer le meilleur parti de votre expérience de service client. Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Tirez-vous le maximum de votre expérience de service client? Avez-vous déjà appelé le service clientèle pour mettre fin à l'appel frustré, déçu et sans solution? Ou peut-être y avait-il une résolution, mais c'était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous avez passé sur… Read More .

• Sois poli: Parfois, vous avez besoin d'appeler publiquement une entreprise. Vous êtes-vous fait baiser par une entreprise? Amenez-le sur Twitter! Avez-vous été foutu par une entreprise? Amenez-le sur Twitter! J'avais l'habitude de penser que Twitter n'était pas très utile, jusqu'à cette année lorsque j'ai appris que Twitter était un moyen formidable d'obtenir ce que vous voulez de toute entreprise avec laquelle vous faites affaire. Lisez-en plus, mais à moins que ce ne soit vraiment une situation désespérée, rien ne vous aidera davantage avec les représentants du service clientèle que de les traiter comme des êtres humains et d'être poli tout au long de vos interactions. Vous êtes toujours autorisé à exprimer vos frustrations, mais faites-le d'une manière qui reconnaisse que ce n'est pas la faute du représentant du service clientèle et vous permet de travailler ensemble pour trouver une solution..
• Être préparé: Essayez d'avoir toutes les informations nécessaires (telles que les numéros de commande, les noms de produit, les dates importantes, les numéros de carte de crédit, etc.) avec vous avant de contacter Amazon. Cette simple étape améliorera considérablement l'efficacité de votre appel téléphonique ou de votre conversation.!
• Expliquez le problème: Essayez de donner à votre représentant du service clientèle toutes les informations pertinentes sur votre situation à l’avance afin qu’il sache comment vous aider au mieux. Donnez-leur un résumé rapide leur indiquant qui vous êtes, de quelle commande vous appelez et de ce qui ne va pas - ceci constitue une base idéale pour votre représentant du service clientèle, qui pourra y ajouter des questions de clarification supplémentaires..
• Demande ce que tu veux: Si vous souhaitez un remboursement, un remplacement, une explication ou une modification de votre commande, veuillez en informer le représentant du service clientèle! Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant - votre représentant du service clientèle comprend ce que vous cherchez pour sortir de la conversation et vous avez de bien meilleures chances de voir le résultat final que vous espérez obtenir..
• Appuyez sur Redémarrer: Parfois, les conversations avec le service clientèle ne se passent pas bien - vous ne pouvez peut-être pas cliquer avec le représentant, il y a peut-être un problème de communication - quel que soit le cas, si une conversation ne se déroule pas bien, n'ayez pas peur de raccrocher. téléphonez ou fermez le chat et tentez votre chance à nouveau avec un autre représentant du service clientèle.
• Soyez conscient des règles: Amazon propose un service client incroyable, mais des règles strictes restent en place concernant ce que les représentants sont (et ne sont pas) autorisés à faire. Tenez compte des règles et des procédures à suivre avant de ne faire aucune demande qui dépasse totalement le cadre de ce qu'Amazon est en mesure de faire..

Est-ce vraiment tout ce qu'il faut?

Amazon reçoit systématiquement les meilleures notes pour son service client, et il s'agit clairement d'une priorité pour la société - Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a déclaré au magazine Forbes en 2012 que tous les cadres supérieurs devaient assister à deux jours de formation en centre d'appels. année pour qu'ils comprennent ce qu'est le service à la clientèle.

Je dois dire que mes expériences personnelles avec le service clientèle d'Amazon ont toujours été formidables: je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour obtenir une réponse, j'ai reçu plusieurs remboursements sans tracas et je me suis toujours senti comme un client apprécié. Cela a-t-il été votre expérience avec Amazon??

Si vous avez des conseils et astuces pour le service clientèle d'Amazon, j'aimerais les connaître dans les commentaires.!

Crédit image: agent du service clientèle de Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

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