L'art des excuses Comment dire des excuses avec un email (et le dire)

Avouons-le; on bousille tous de temps en temps. Nous sommes des humains. Cela fait partie de ce que nous faisons. Savoir comment afficher la contrition et faire amende honorable est une compétence très importante. Cela permet à la partie lésée de dépasser ce qui est perçu comme étant léger, et plus important encore, elle offre une occasion de réflexion sur ce qui vous a amené à contrarier une autre personne..

Le courrier électronique est un excellent moyen pour cela. Bien que ce soit un peu moins personnel qu'une conversation en face à face, il vous permet de formuler vos pensées de manière non ambiguë et directe, tout en réduisant le besoin d'être spontané. Cela le rend idéal pour l’exonération des péchés que vous avez commis..

Demander pardon est une compétence importante à avoir. Comment envoyer un courriel à un professionnel? Comment envoyer un courriel à un professionnel? L’efficacité du courrier électronique dépend de nombreux facteurs - non seulement écrire des courriels, mais aussi configurer la boîte de réception, gérer les courriels, savoir quand vérifier emails, et plus encore. Augmenter l'efficacité de la messagerie signifie… Lire la suite. Voici comment vous dites désolé Comment Dire Désolé - 8 Services de cadeaux en ligne pour vous garder en dehors de la maison du chien Comment Dire Désolé - 8 Services de cadeaux en ligne pour vous garder en dehors de la maison du chien Contrairement à la croyance populaire, je ne suis pas un homme parfait . J'ai foiré. J'ai fait échouer les projets à long terme. J'ai été dans la niche une ou deux fois. Dans de telles situations, j'ai trouvé que… Lire la suite avec un courriel 7 Conseils pour optimiser l'efficacité de la messagerie électronique, plus rapide 7 Conseils pour optimiser l'efficacité de la messagerie électronique, Plus rapide La vie est centrée sur la communication et rien ne peut être accompli sans elle. Le courrier électronique est un outil de communication destiné à vous simplifier la vie. Au lieu d'avoir à taper une lettre ou à essayer d'attraper quelqu'un… Lire la suite, tout en restant authentique.

L'ouverture

Lorsque vous commencez à écrire vos excuses, vous devriez réfléchir à la manière dont vous allez adresser la personne à laquelle vous envoyez un courrier électronique. Comment ouvrir un email d'excuses à votre meilleur ami est totalement différent de ce que vous feriez si vous envoyiez un email à votre patron.

Pour les besoins de cet article, nous allons imaginer que vous êtes un designer travaillant dans les industries de la création et que vous n’avez pas réussi à terminer un travail crucial dans les délais impartis. Votre patron - appelons-le Robert Stephenson - est incroyablement en colère et menace de vous virer.

Vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de perdre cet emploi. Vous allez donc écrire à votre patron un email sincère. Comment savoir si quelqu'un ment dans un e-mail ou en ligne Comment savoir si quelqu'un ment dans un e-mail ou en ligne grands médiums pour les menteurs. À savoir, ils n'ont pas à voir la personne à laquelle ils mentent. Le langage corporel ne joue pas un rôle à jouer, et personne ne peut le remarquer… Read More lui faire savoir à quel point vous êtes triste et comment vous allez arranger les choses. Puisque Robert est une personne en position d'autorité, vous lui adresseriez le mot "cher"..

En fonction de votre relation avec le destinataire, il peut être approprié d’utiliser un message d’accueil légèrement plus informel, tel que "hé" ou "bonjour". Bien qu’il ne s’agisse que d’une petite partie du courrier électronique, il est absolument essentiel de bien comprendre ce point. Ici, vous montrez que vous avez pris en compte le public de l'e-mail..

Identifier le problème

Des excuses ne valent rien si elles ne permettent pas d'identifier un problème. Avouons-le; vous avez foiré et vous vous rattrapez maintenant. Vous devez indiquer sans ambiguïté que vous savez que vous comprenez ce qui ne va pas sans détourner le blâme..

Ne fais pas ça:

Je sais que j'ai raté une échéance, mais ce n'est pas vraiment ma faute parce que je travaillais sur un projet avec [collègue] et qu'il prenait trop de temps. J'ai eu des problèmes informatiques aussi, et l'informatique n'a pas encore examiné ma machine. Ce n'est pas vraiment ma faute.

Bien que ce qui précède puisse être complètement, factuellement vrai, cela ne montre pas que vous êtes reconnaissant votre propre responsabilité. Ceci est vraiment mieux:

Je sais que j'ai raté une échéance. Le projet sur lequel je travaillais était important et je sais que vous m'accordez beaucoup de confiance en me chargeant de le mener à bien. Je comprends que le non-respect de la date d'échéance a entraîné le retard de notre projet et qu'il a des conséquences négatives pour nous et notre équipe..

Les excuses

Alors, voici la chair des excuses. Vous devez montrer sincèrement votre contrition, et comme avant, vous devez éviter de dévier de vos responsabilités. Utilisez des phrases déclaratives sans ambiguïté. Écrivez simplement et honnêtement. N'oubliez pas que vous essayez d'exprimer des regrets.

Je voudrais dire à quel point je suis vraiment désolé de ne pas avoir respecté mes obligations et avoir achevé mon travail à temps. Il n'y a aucune excuse que je puisse faire pour justifier le non-respect de mes obligations..

Reparer les choses

En fonction de la raison pour laquelle vous vous excusez, vous devrez peut-être vous faire pardonner. Cette action réduirait la probabilité que la même erreur se reproduise. Cette étape est essentielle car elle montre que vous êtes impatient d’aller de l’avant et que vous avez réfléchi à la façon dont vous allez vous y prendre..

En allant de l'avant, je vais m'assurer que si je risque de ne pas respecter mes délais, je vous parlerai ou je ferai des heures supplémentaires en dehors des heures de bureau. Je promets que cela ne se reproduira plus jamais, et je prends des mesures pour que cela ne se reproduise plus.

Envelopper les choses

Voici où vous terminez les choses. En utilisant le ton approprié et en vous inscrivant, vous remerciez le public d'avoir lu votre courrier d'excuses. Vous voudrez peut-être les inviter à discuter plus en profondeur du contenu, ainsi qu'à leur transmettre vos meilleurs voeux..

Merci d'avoir lu mon email. Si vous souhaitez en parler davantage, n'hésitez pas à prendre contact.

Meilleures salutations,
[votre nom]

Conclusion

S'excuser n'est pas l'une des activités les plus amusantes que l'on puisse faire, mais c'est quelque chose que nous devons tous finalement faire. Avez-vous déjà présenté des excuses par courrier électronique? Comment ça s'est passé? Avez-vous des stratégies pour vous excuser par courrier électronique? Laissez-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

Crédit d'image: Mino73 Rina Pitucci Pimlico Badger

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