Mettez-vous à part lorsque vous mettez à niveau et réparez des ordinateurs pour gagner votre vie

Essayer de gagner de l'argent en offrant un support technique avec la mise à niveau et la réparation de PC de votre petite entreprise n'est pas chose facile. Dans le domaine de l’informatique, tant de personnes pensent savoir comment résoudre les problèmes informatiques qu’il existe toujours dans la plupart des familles un ou deux “experts” que tout le monde se tourne vers le support informatique.

Cela signifie qu'au moment où un problème vous touche, il est devenu tellement grave - et quelqu'un a probablement tellement dérangé l'ordinateur - que la récupération va se transformer en cauchemar..

Offrir un support technique doit inclure plus que la résolution d'une crise pour les personnes. Cela en fera toujours partie, mais cela implique également d’éduquer vos nouveaux clients sur la valeur d’une stratégie à long terme. “contrat de support” pour leurs ordinateurs et l’importance d’un programme d’entretien préventif régulier.

Une fois qu’ils comprennent que ne pas entretenir leurs ordinateurs leur coûtera beaucoup plus cher à long terme, vous pourrez alors leur proposer votre menu de services de maintenance. Que pourraient inclure ces services?

Dans cet article, je vais vous présenter 5 services d'assistance technique vraiment intéressants que vous pouvez offrir à vos clients et qui vous offriront non seulement un revenu mensuel régulier provenant de contrats de maintenance, mais ils vous aideront également à avoir une longueur d'avance sur la concurrence..

Restez au-dessus de la concurrence avec une assistance à distance utile

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, le nombre moyen d'ordinateurs dans un ménage américain typique a presque doublé de 2000 à 2008. Cela signifie davantage d'ordinateurs dans chaque famille et une plus grande demande de ces ordinateurs pour effectuer des tâches ménagères essentielles, telles que payer les factures ou travailler.

De nos jours, quand une famille perd son ordinateur ou son accès Internet * gasp *, ça fait mal.

Il existe très certainement un créneau disponible pour le gourou du support technique qui peut le combler. Effectivement, il y a des familles dans votre quartier qui pourraient bénéficier d'un technicien du support technique non seulement disponible en cas de problème, mais également disponible pour s'assurer que tout se passe bien..

Offrir une maintenance régulière de l'ordinateur

Le service le plus important que vous puissiez offrir à vos clients est l’entretien et le nettoyage réguliers de leurs systèmes informatiques. Oui, cela signifie que vous devez charger la version mobile de votre antivirus préféré. Les 10 meilleurs programmes d’antivirus gratuits Les 10 meilleurs programmes d’antivirus gratuits À savoir: vous devez disposer d’une protection antivirus. Les ordinateurs Mac, Windows et Linux en ont tous besoin. Tu n'as vraiment aucune excuse. Alors prenez l'une de ces dix et commencez à protéger votre ordinateur! En savoir plus et les applications anti-malware à exécuter régulièrement sur ces systèmes. Cependant, cela signifie également que vous devez régulièrement “nettoyer” les ordinateurs des fichiers de corbeille ordinaires à l’aide de logiciels tels que CCleaner ou BleachBit.

CCleaner Optimisez votre système pour fonctionner au mieux avec CCleaner Optimisez votre système pour fonctionner au mieux avec CCleaner Au cours des deux dernières années, CCleaner a beaucoup changé en termes de numéros de version… jusqu'à la version 3.10 au moment de la rédaction de cet article . Bien que visuellement, le programme n'a pas beaucoup changé (… Read More est un excellent logiciel, mais je dois admettre que j'aime vraiment BleachBit et que cela devrait faire partie de tout arsenal de support technique..

BleachBit est tout simplement remarquable en ce qui concerne le nombre d'applications qu'il prend en charge, telles qu'Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR et bien plus encore. Il effectue une analyse approfondie et aura un impact considérable sur les performances des systèmes non nettoyés depuis longtemps..

Offre une surveillance à distance de la santé des PC

Imaginez si vos clients recevaient un appel téléphonique une nuit et que vous étiez à l’autre bout de la ligne, les informant que vous avez identifié un problème avec leur ordinateur à la maison et que vous voudriez obtenir l’autorisation de passer un appel de service pour le supprimer. un virus.

Ne seraient-ils pas impressionnés? En fait, la plupart des gens ne veulent vraiment pas avoir à s'inquiéter de savoir si leur ordinateur est dépourvu de virus ou infecté par des logiciels malveillants, et certaines personnes ignorent même tous les messages d'avertissement qui apparaissent lorsqu'elles sont infectées. Ce n'est pas toujours qu'ils s'en foutent, c'est juste qu'ils ne comprennent pas ce qui se passe. Cependant, avec une application open source appelée PCNetMonitor, vous pouvez surveiller à distance les ordinateurs de vos clients pour détecter d'éventuels pics de traitement ou des problèmes de mémoire, ce qui indique un problème..

PCNetMonitor utilise les commandes WMIC pour obtenir à distance des statistiques et des informations sur les performances de l'ordinateur distant. Vous devez donc vous assurer que vous pouvez accéder au PC via le routeur du client et que vous disposez d'un compte doté des droits d'administrateur pour émettre des commandes WMIC. sur cet ordinateur.

La meilleure partie de PCNetMonitor est que vous pouvez enregistrer des informations à partir des ordinateurs et les exporter dans un fichier journal Excel dans lequel vous pouvez effectuer votre analyse sur ces statistiques et rechercher tout signe révélateur d'un problème..

Offrir un support téléphonique

Offrir une assistance téléphonique à vos clients ne signifie pas que vous deviez installer une solution VoIP coûteuse, il vous suffit simplement de vous inscrire à Google Voice. 5 choses cool à faire avec Google Voice 5 choses cool à faire avec Google Voice Lire la suite .

Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google Voice, accédez simplement aux paramètres et “groupes” et assurez-vous que vous avez activé votre “mobile” téléphone pour sonner quand il y a des appels entrants.

Si vous avez un blog WordPress, vous pouvez installer le plug-in Google Voice CallMe pour incorporer un bouton d'appel Google Voice directement dans votre blog en mettant en surbrillance le texte intégré dans le plug-in et en le collant directement dans le code du widget de votre site..

Maintenant sur votre site de support technique, vous pouvez avoir un “Appelle-moi” bouton permettant à vos clients de vous contacter directement via votre téléphone dès qu’ils rencontrent un problème de support technique.

De toute évidence, vous avez inclus la rémunération du support technique sur appel dans le contrat de maintenance..

Offrir un chat en ligne

Un autre service que vous pouvez offrir à vos clients est l’accès à un geek tech en direct sur Internet dès qu’ils ont des questions ou des problèmes. Évidemment, vous demanderiez une prime pour un tel service, mais beaucoup de gens aimeraient bien avoir un gourou de la technologie à portée de main. J'ai couvert un service que vous pouvez installer sur votre hôte Web pour ce faire, appelé LiveZilla. Comment gagner de l'argent en vendant de l'aide en ligne via LiveZilla. Comment gagner de l'argent en vendant de l'aide en ligne avec LiveZilla Read More, un formidable service de chat en direct.

Jusqu'à ce que je découvre Mibew Live. Proposez un support client gratuit en ligne sur votre site Web avec Mibew Live. Proposez un support client en ligne gratuit sur votre site Web avec Mibew Live. Toute entreprise peut faire quelque chose pour améliorer considérablement sa clientèle et augmenter ses résultats. , c'est le service client. Si vous possédez votre propre serveur et que vous souhaitez avoir votre… Read More, qui est encore plus facile à installer et à utiliser.

L'avantage de Mibew Live est que l'interface pour vos utilisateurs est vraiment facile à utiliser. L'interface pour vous, en tant que responsable du support technique, augmentera votre efficacité en vous permettant de pré-programmer des réponses ou des explications usuelles. De cette façon, si vous avez les mêmes questions encore et encore, vous aurez l'explication entièrement dactylographiée et prête à l'emploi au clic d'un bouton..

Contrôle à distance du PC client

De toute évidence, l’outil le plus couramment utilisé en tant que technicien du support à distance est la possibilité de se connecter à distance au PC du client et de résoudre un problème à partir de son propre bureau ou d’enseigner au client comment faire quelque chose..

MUO, y compris Netviewer et Instant Housecall, couvre une tonne d'applications de contrôle à distance, mais je pense que la plupart des lecteurs s'accordent pour dire que l'une des meilleures applications gratuites de support à distance est TeamViewer, qui fournit une assistance à distance et organise des réunions. Assistance et organisation de réunions avec TeamViewer 7 Au fur et à mesure qu'Internet évolue, de plus en plus d'outils apparaissent pour s'aider mutuellement et diffuser des informations. Il existe de nombreux produits qui facilitent les présentations longue distance, alors que d'autres peuvent… En savoir plus .

Cette application vous permettra de jeter un coup d'œil rapide sur l'ordinateur de votre client chaque fois qu'il vous appelle ou discute avec vous d'un problème étrange qu'il peut rencontrer. Neuf fois sur dix, un problème n'est pas vraiment un problème, c'est simplement une personne qui comprend mal ce que fait exactement son ordinateur. En vous connectant rapidement et en leur montrant ce qui se passe et pourquoi, vous deviendrez une personne précieuse sur laquelle ils compteront pour des conseils et du soutien lorsqu'ils seront sur leur ordinateur..

N'oubliez pas cependant que si vous utilisez TeamViewer dans le cadre de votre entreprise, prenez les mesures qui s'imposent et achetez une copie commerciale..

Ce qui devient alors un client fiable qui est assuré de renouveler son contrat de support avec vous chaque année, car au final, le support technique ne se résume pas à la résolution de problèmes informatiques. Il s'agit d'aider les gens à utiliser pleinement tout ce que les ordinateurs peuvent faire pour eux..

Êtes-vous un technicien d’assistance à distance ou avez-vous une entreprise qui met à niveau et répare les ordinateurs? Avez-vous déjà utilisé l'une de ces applications ou avez-vous vos propres recommandations? Partagez vos propres conseils dans la section commentaires ci-dessous.

Crédit d'image: Clavier en aluminium Image via Shutterstock

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