Offrez un support client en ligne gratuit sur votre site Web avec Mibew Live

S'il y a une chose que toute entreprise pourrait faire pour améliorer considérablement sa clientèle et augmenter ses résultats, c'est le service à la clientèle. Être présent lorsque les gens ont besoin de votre aide est probablement l'un des moyens les plus efficaces de développer une clientèle, de gagner la confiance de nouveaux clients et de prouver à maintes reprises que vous disposez de ce dont ils ont besoin.

L'une des applications que j'ai écrites au début concernait en réalité la vente exclusive de services d'assistance Web par ordinateur, à l'aide du système de chat LiveZilla Comment gagner de l'argent en vendant du support en ligne avec LiveZilla. Comment gagner de l'argent en vendant du support en ligne PC à l'aide du système de chat LiveZilla Read More. LiveZilla est fantastique, mais si vous souhaitez simplement offrir une interface de chat simple et gratuite entre les visiteurs de votre site Web et votre personnel de support, c’est un peu exagéré. Tim a couvert Zopim, un excellent service à utiliser si vous ne possédez pas votre propre serveur Web ou si vous n'avez pas vraiment besoin de votre propre solution dédiée tout le temps..

D'autre part, si vous possédez votre propre serveur et que vous souhaitez disposer de votre propre système de chat en ligne auto-hébergé, vous pouvez offrir aux visiteurs de votre site Web un service client instantané et en direct - alors Mibew est exactement ce dont vous avez besoin..

Service client instantané auto-hébergé instantané

LiveZilla était en fait un peu intimidant - le système était assez complexe et offrait vraiment trop d’affiche pour une interface simple à petite échelle avec des clients occasionnels. Mibew est bien parce qu’il est basé sur PHP / MySql et, de ce fait, l’installation et la configuration sont presque identiques à l’installation rapide et facile à laquelle vous êtes peut-être habitué avec WordPress. Enregistrez simplement tous les fichiers du package Zip dans un sous-répertoire de votre serveur Web, configurez une base de données MySql rapide avec un utilisateur disposant d'un accès administrateur complet, puis modifiez le fichier config.php dans le répertoire / libs avec ces informations. Enfin, ouvrez le fichier index.php dans le répertoire / install et vous verrez l’écran suivant.

Croyez-le ou non, vous avez presque terminé. Cette première étape de l’assistant consiste en une vérification rapide pour vous assurer que toutes les versions appropriées de PHP et MySql sont installées. Une fois que cela est confirmé, il suffit de cliquer sur “Créer les tables requises” passer à autre chose.

Si les autorisations utilisateur que vous avez créées étaient correctes, cette étape devrait se terminer sans aucun problème. Maintenant que toutes les tables sont créées et remplies, le système Mibew est entièrement installé sur votre serveur Web. Vous verrez l’écran de connexion - vous vous connectez tout d’abord à l’aide de la touche “admin” ID sans mot de passe.

Une fois que vous êtes connecté, vous vous retrouvez dans le menu principal. Comme vous pouvez le constater, les choses sont assez simples avec ce système. Il n'y a pas de paramètres compliqués ou déroutants - il s'agit simplement d'un système de discussion qui connecte vos visiteurs en ligne à vous lorsque vous êtes connecté au système..

Si vous cliquez sur “Les opérateurs“, vous pourrez ajouter autant de nouveaux agents de support client que vous le souhaitez. C'est également à cet endroit que vous pouvez configurer des autorisations, ajouter ou restreindre ce qu'elles peuvent faire ou voir lorsqu'elles sont connectées au système de support de Mibew..

Une autre fonctionnalité intéressante est que si vous cliquez sur le bouton “Messages en conserve” option de menu. C'est ici que vous pouvez stocker toute une collection de réponses que vous devez taper souvent pendant les discussions avec les clients. Pendant le chat, ces messages prédéfinis apparaissent dans une liste déroulante (que je vous montrerai ci-dessous). Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps lors d'une discussion en ligne lorsque vous essayez de résoudre un problème et de discuter en même temps..

Enfin, il y a le “Réglages” Cette zone vous permet de configurer des éléments tels que le titre de la société affiché dans la session de discussion, si vous souhaitez afficher une enquête préalable à la discussion aux clients, et bien sûr sous “Prévisualisation des thèmes” vous pouvez choisir parmi une courte liste de thèmes différents pour la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur le bouton de code dans le menu principal pour obtenir le code de page Web que vous pouvez insérer dans votre site Web pour permettre aux visiteurs d'ouvrir une fenêtre de discussion avec vos agents en direct (ou vous-même). Lorsque les visiteurs cliquent sur ce bouton, ils doivent au moins taper leur nom ou, si vous avez choisi d'activer un sondage préalable, ils doivent également le remplir avant de pouvoir discuter avec qui que ce soit..

Ce que vous voyez sur votre fenêtre de discussion avec le visiteur est un peu différent de ce qu'il voit. D'une part, vous aurez la possibilité, en bas de la fenêtre de discussion, de choisir dans votre liste de messages préenregistrés afin de gagner un peu de temps lors de la discussion. Vous pouvez également cliquer sur le bouton violet en haut de la fenêtre de discussion pour transférer le client vers l'un des autres opérateurs disponibles..

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ce que le visiteur voit de son côté est un peu différent. Il n'y a pas de messages prédéfinis, et le bouton violet dans ce cas leur permet de transférer la session de discussion sur leur adresse e-mail pour leurs propres enregistrements..

Dans l’ensemble, j’aime beaucoup le système d’assistance en direct open source Mibew, car il est si rapide à installer sur votre serveur Web et si facile à utiliser. En moins de trente minutes, vous pouvez avoir un système de support client entièrement opérationnel et autonome, fonctionnant sur votre site Web, avec très peu de travail de votre part..

Voulez-vous établir une meilleure connexion avec vos clients ou les visiteurs du site Web? Donnez un coup de feu à Mibew et dites-nous comment cela a fonctionné. Aimez-vous le système ou y a-t-il quelque chose que vous voudriez changer? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous.

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