7 questions à poser à un technicien en informatique avant qu'il ne commence à travailler

Si votre ordinateur n’est plus sous garantie et qu’il tombe en panne, tentez-vous tout d’abord de le laisser tomber et d’acheter un nouvel ordinateur? Ou êtes-vous le genre de personne qui envisage de le réparer? Malheureusement, beaucoup de gens ne veulent pas faire face aux tracas ou aux coûts liés à la réparation de leur ordinateur défaillant, ils le jettent donc dans la benne à ordures. Ils ne se rendent pas compte que trouver le bon technicien en informatique pourrait mener à une solution simple et peu coûteuse et à un ordinateur comme neuf.

Ici à MakeUseOf, nous avons toujours cru en l'informatique verte Eco-Friendly Computing 101: Achetez ou construisez des ordinateurs silencieux et verts Eco-Friendly Computing 101: Achetez ou construisez des ordinateurs silencieux et verts . Pourquoi accepter cela quand les consommateurs peuvent devenir silencieux et verts? Un grand nombre d'options est apparu pour mettre en place une solution hautement efficace… Lire la suite. Outre de meilleures options de recyclage Reconnect: recyclez votre matériel informatique au lieu de le jeter Reconnect: recyclez votre matériel informatique au lieu de le jeter plus En savoir plus, Tina a fait une excellente remarque dans son article sur la réutilisation de vieux ordinateurs. Ordinateurs 5 choses à vérifier avant de jeter des vieux ordinateurs En savoir plus - avez-vous vraiment besoin de jeter cet ordinateur? Et si vous décidez de le réparer et que vous ne pouvez pas le faire vous-même, comment savez-vous en qui vous pouvez avoir confiance pour réparer l'ordinateur à un prix abordable, et qu'ils feront un bon travail?

De nos jours, il est plutôt facile de trouver un réparateur d’ordinateurs de haute qualité. En fait, de nombreuses familles ont leur propre nombre d'informaticiens qualifiés qui sont plus que capables de réparer et de bien faire les réparations. Je ne dis pas cela pour être facétieux, je le pense vraiment. Toutefois, trois éléments importants séparent ces experts de ceux que vous souhaitez réellement utiliser sur votre ordinateur: expérience, support et documentation..

Si vous connaissez les bonnes questions à poser, vous pouvez facilement éliminer les personnes qui s’occupent de la réparation d’ordinateurs de ceux qui travaillent réellement pour vous..

Qualifications et diplômes

Il existe de nombreux types de certifications informatiques. Certaines concernent la réparation d’ordinateurs, d’autres moins. Le problème des certifications dans le secteur de la réparation d’ordinateurs est que la plupart des certifications respectées sont spécifiques à chaque fournisseur. Par exemple, Microsoft propose des programmes de certification pour ses produits, mais cela n’est guère bénéfique pour les autres systèmes d’exploitation. Il devient également rapidement obsolète, à mesure que les produits Microsoft sont mis à niveau. Oracle a des certifications. Dell, IBM, Cisco et bien d’autres proposent également le leur.

CompTIA est une organisation bien connue qui fait partie des rares indépendant du vendeur entreprises de certification. Bien que CompTIA soit un certificat légitime, la société est toujours en droit de gagner de l'argent. Ils cherchent à gagner de nouveaux membres et des cotisations, ce qui pourrait donner l’impression que vous ne payez que pour une certification qui ne correspond pas toujours aux normes de formation que vous trouverez dans un collège ou une université. Cela ne veut pas dire qu'une certification CompTIA n'est pas valide, ce n'est tout simplement pas la même chose qu'une personne avec un diplôme en informatique de quatre ans. Cependant, les personnes détenant un diplôme en informatique depuis quatre ans ne font généralement pas appel à des sociétés de réparation de PC indépendantes.

En bout de ligne, vous devez demander si la personne possède un diplôme collégial en informatique. S'ils ne le font pas - ou s'ils répondent qu'ils ont une sorte de “certification” - c'est bien, notez simplement quelle est la certification et passez à la question suivante. Vous pouvez toujours rechercher la légitimité de la certification ultérieurement.

Expérience et références

La question suivante est de savoir quelle expérience possède le technicien et quelle est son efficacité dans ce qu’il fait. La question pourrait être posée en fonction de combien de temps ils ont réparé des ordinateurs pour gagner leur vie, et aussi s'ils peuvent fournir des références clients. La plupart des techniciens ont des références déjà réservées - des clients avec lesquels ils s'entendent bien et qui sont plus qu'heureux de leur donner des recommandations élogieuses. Il s’agit simplement de savoir depuis combien de temps ils réparent les ordinateurs et un ou deux noms de clients..

Ne le laisse pas tomber là. En fait, appelez ces références et demandez-leur quel type de réparations le technicien a fait pour elles, combien de temps cela prend-il habituellement, et si la personne estime que leurs tarifs sont raisonnables. Même une critique élogieuse d'un client favori peut laisser échapper des détails qui pourraient révéler des surprises sur la façon dont la personne dirige son entreprise. Surveillez ces choses.

Rappelez-vous que cela peut vous sembler fastidieux à l’heure actuelle, mais il vous suffit de poser ces questions une fois, au début de votre relation avec le technicien. Une fois que vous avez terminé ce processus, vous avez terminé, car vous pouvez revenir à cette personne encore et encore pour des réparations..

Technicien Spécialisé

Comme je l'ai mentionné précédemment, Microsoft propose sa propre bibliothèque de certifications. Eh bien, de la même manière, Apple le fait également sous la forme d'un professionnel certifié du support technique Apple (ACSP) ou d'un coordinateur technique agréé Apple (ACTC). Cela signifie que la personne a des compétences de base en matière d'assistance pour vous aider avec un Mac. De la même manière, CompTIA offre une certification Linux, ou les techniciens peuvent obtenir une certification LPI du Linux Professional Institute. Au-delà des systèmes d’exploitation, il existe également des techniciens mieux équipés et mieux informés pour traiter certaines marques d’ordinateurs, même s’ils se concentrent sur les machines Windows..

Par exemple, un technicien peut avoir travaillé avec les ordinateurs Dell pendant de nombreuses années et se contenter de décrire le problème informatique, il peut immédiatement vous dire que la cause la plus probable est un condensateur éclaté sur la carte mère. Différents fabricants de PC ont eu des problèmes de qualité au fil des ans, et des techniciens expérimentés ont tout simplement découvert ces problèmes en résolvant de nombreux problèmes courants. Il suffit de demander s'ils se spécialisent dans certaines marques d'ordinateurs. Demandez-leur s'ils ont des partenariats ou de bonnes relations de travail avec certains fournisseurs. Dites simplement que vous recherchez une personne de soutien en informatique à qui vous pouvez revenir régulièrement pour obtenir de l'aide..

Demander des tarifs et demander des limites de coûts maximum

Maintenant que vous savez que le technicien a les qualifications appropriées, la formation et l'expérience de votre marque et de votre modèle d'ordinateur, l'étape suivante consiste à parler d'argent. C’est un sujet difficile dans le domaine de l’assistance informatique, car, en toute justice pour les techniciens, les utilisateurs essaient vraiment de les exploiter. Les membres de la famille mendient pour un support informatique gratuit. Les gens paient un montant fixe pour une réparation, puis s'attendent à une assistance technique gratuite pendant toute leur vie. Alors oui, les techniciens en informatique pourraient être offensés.

D'un autre côté, certains réparateurs de PC sans scrupules tirent parti du fait que beaucoup de gens ne savent rien des ordinateurs. Ils factureront un taux horaire, puis affirmeront qu'un travail de 15 minutes, comme une récupération système, a effectivement pris beaucoup plus de temps. Ne sachant pas mieux, les gens paient.

Il existe des sites qui prétendent qu'une certaine plage horaire est juste. D'autres personnes dans l'industrie estiment que seuls des frais fixes par service sont justes. C’est ce que je ressens après avoir essayé de servir de préposé à l’informatique pour quelques clients. tout problème informatique a des symptômes évocateurs d'une cause potentielle - qu'il s'agisse d'un disque dur, d'une carte mère, d'un écran, d'un bloc d'alimentation ou autre. Cela ne prend généralement pas plus d'une heure à comprendre, et comme la plupart des endroits exigent un minimum de 1 heure de charge, vous pouvez simplement demander au technicien en informatique s'il ne peut passer plus d'une heure à dépanner avant de vous faire rapport. quant à savoir si cela va prendre plus de temps et coûter plus d'argent.

Le taux horaire peut varier entre 20 et 50 $, voire 70 $ dans certains cas, mais cela dépend beaucoup de l'emplacement et de la demande locale pour les services. Peu importe le coût, il vous suffit de demander le temps de diagnostic maximal et, s’ils refusent, vous vous rendez ailleurs..

Comment la protection des données est-elle gérée?

Ces jours-ci, la sauvegarde des données importantes est l’une des premières choses que tout technicien digne de ce nom devrait faire avant de tenter des réparations. Ce processus permet au technicien de rétablir l'état de votre ordinateur lors de sa dernière utilisation. Ceci est juste une chose sûre à faire, et c'est une chose intelligente à faire. Le processus comprend généralement:

1. Sauvegarde de documents critiques, tels que des documents financiers ou des photos de famille inestimables, sur une clé USB ou un disque dur externe.
2. Création d'un point de restauration à l'aide des outils disponibles dans les systèmes d'exploitation.
3. Copier les dossiers de profil, y compris les documents, l'historique Internet, les signets et autres paramètres personnels sur la clé USB ou le disque dur.

Ainsi, un excellent moyen de déterminer si ce technicien est un système que vous devez autoriser à manipuler avec votre ordinateur consiste à poser une question simple: quelle est leur procédure de sauvegarde préliminaire??

S'ils vous regardent avec un regard vide, éloignez-vous.

Comment le technicien suit-il les modifications apportées?

Un autre comportement qui sépare les professionnels des amateurs est la documentation. Les réparateurs d’ordinateurs d’habitude ont généralement une très grande difficulté à suivre chaque changement qu’ils tentent d’apporter sur un ordinateur pour le réparer. Cela peut souvent conduire à un ordinateur réparé, mais en même temps, quelques dizaines de modifications ont été apportées dans le panneau de configuration, dont vous ne savez absolument rien une fois que vous avez récupéré votre ordinateur..

Il s’agit de votre ordinateur, et vous avez configuré les éléments d’une manière qui vous semble logique et qui fonctionne pour vous. Ainsi, si un technicien décide de modifier des paramètres tels que les paramètres de sécurité élevés, l’activation ou la désactivation des mises à jour Windows ou le vraiment besoin de savoir. Sinon, vous allez commencer à voir un comportement étrange et vous ne saurez pas ce qui se passe.

Par conséquent, la question à poser ici est simple… comment les changements sont-ils suivis? Fournissent-ils un rapport complet à la fin de la réparation détaillant toutes les modifications apportées, le matériel installé ou toute autre modification apportée au système? La réponse ici devrait être un oui immédiat, et ils peuvent même vous montrer un exemple de rapport (ou un format) qu'ils ont imprimé pour les clients précédents, afin que vous sachiez à quoi s'attendre à la fin..

Ce seul problème est une caractéristique déterminante d’un excellent technicien. S'ils sont capables de garder organisé et de documenter en détail leur travail, il y a de fortes chances pour qu'ils sachent vraiment ce qu'ils font..

Support de suivi et garanties

La dernière question est importante en ce sens que vous devez savoir à quel point le technicien est confiant dans son propre travail. Il est raisonnable de s’attendre à ce qu’un technicien soit disponible pour les appels téléphoniques, voire les visites de suivi, s’il existe des problèmes persistants qui se posent après la réparation. Sinon, le problème n'était pas vraiment réparé, il ne disparaissait que temporairement.

Alors, demandez au technicien s’il garantit des réparations pendant un certain nombre de jours. Demandez à quel type d'assistance de suivi vous pouvez vous attendre si le problème se reproduit dans ce laps de temps - est-il possible d'appeler ou devez-vous ramener l'ordinateur dans le magasin? La technologie est-elle disposée à offrir un service de suivi à domicile? Ce sont le genre de questions que vous devez poser avant vous avez des problèmes après une réparation, pas après. Une fois que vous avez obtenu une réponse satisfaisante, demandez que tous les accords dont vous avez parlé soient consignés par écrit avant le début des réparations..

N'oubliez pas que vous avez payé beaucoup pour votre ordinateur et que vous méritez de savoir à quoi vous attendre lorsque vous confiez votre matériel à une autre personne. Plus important encore, vous devez avoir l'assurance que la réparation ne coûtera pas plus que ce qu'il en coûterait de simplement acheter un nouvel ordinateur..

Si vous avez posé les bonnes questions, que vous avez un devis détaillé et que tous les accords et garanties sont écrits, vous pouvez laisser votre ordinateur avec le technicien sans aucun souci. Votre ordinateur sera réparé, vous paierez un prix raisonnable et vous pouvez être assuré que si le problème se reproduit quelques jours après la réparation, vous ne serez pas laissé avec le même problème, mais avec un portefeuille plus léger..

Avez-vous déjà eu à faire réparer votre ordinateur? Avez-vous des histoires d'horreur? Quelles autres questions suggérez-vous que les gens posent à la technologie avant de leur confier un ordinateur? Partagez vos propres idées dans la section commentaires ci-dessous!

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