10 histoires de support technique étonnantes qui se sont réellement produites

À mesure que la technologie avance, le support technique devient de plus en plus important. Quelle grande entreprise a le meilleur support technique? MakeUseOf découvre quelle grande entreprise a le meilleur support technique? MakeUseOf découvre qu'il y a peu de choses dans la vie qui me dérangent plus qu'un mauvais service client. Entre souffrance à travers des menus automatisés, essayer de communiquer avec des gens dont l'accent est indéchiffrable et des systèmes de reconnaissance vocale qui me font… Lire la suite. Malheureusement, entre les personnes qui travaillent au support technique et les utilisateurs finaux qui ont besoin de l'aide du support technique, il est difficile d'avoir beaucoup d'empathie pour l'autre côté..

Le support technique peut être cauchemardesque pour vous, mais voici quelques histoires absolument étonnantes qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Des larmes, des éclats de rire et même la justice attendent dans ces récits de soutien technique.

1. Aucun acte de bonté n'est trop petit

Voici ce qui est malheureux avec l'aide informatique: les membres du personnel de support pensent que tous les utilisateurs finaux sont des idiots, tandis que les utilisateurs finaux pensent que tous les membres du personnel de support sont incompétents. Les deux côtés ont tendance à oublier que l’autre côté est humain, ce qui entraîne beaucoup de malentendus..

Ou dans le cas de cette histoire, beaucoup de chagrin et de réflexion. Vous ne savez jamais ce que quelqu'un d'autre pourrait vivre et un petit acte de gentillesse pourrait être la seule chose qui apporte une quantité de joie incommensurable dans la vie de quelqu'un.

Comme je l’ai dit, j’ai déjà réglé ce problème et j’ai fait de mon mieux pour ne pas le prendre personnellement, mais j’ai finalement dû lui demander si nous pouvions faire appel à un technicien de service à la maison (appel de courtoisie) pour que son téléviseur fonctionne correctement. . Malheureusement, notre calendrier de réservation indiquait un rendez-vous dans 3 jours. C'est à ce moment-là qu'il m'a laissé tomber ceci:

“Ne vous embêtez pas d'envoyer un putain de technicien, car je serai mort d'ici là. Je suis 94 et la télévision est la seule chose qui me reste, allez-vous vraiment me faire attendre pour une technologie?”

Lire l'histoire complète ici et être prêt à être rendu sans voix.

2. Paranoïaque et à juste titre

Toute personne qui travaille dans le secteur informatique depuis plus d'un an a probablement rencontré son lot de cons, cinglés et fous paranoïaques. 4 raisons pour lesquelles les gens de l'IT ignorent vos demandes d'aide 4 raisons pour lesquelles les gens de l'IT ignorent vos demandes d'aide Poser les bonnes questions peut obtenir de l'aide ou des commentaires immédiats. Mais il y a un art à la requête intelligente. Voici quatre raisons qui pourraient vous empêcher de poser de meilleures questions. Lire la suite - mais de temps en temps, les théories du complot et la paranoïa finissent par se justifier.

Elle insiste sur le fait que son mari surveille chaque mouvement, surveille son véhicule, surveille son ordinateur et l'enregistre chez elle. Voici où cela devient intéressant: Elle prétend savoir tout cela, car il lui en a parlé..

En fait, il est allé jusqu'à menacer sa vie si elle essayait d'en altérer quelque chose. Elle dit qu'elle a tenté de demander une ordonnance de protection contre lui, mais apparemment sans preuve de son comportement, personne ne la prendrait au sérieux..

Je lui passe le test décisif et je lui dis que pour rassembler des preuves discrètement, il faudrait que deux de nos consultants principaux enquêtent. 300 $ l'heure, minimum de quatre heures.

Elle sort son portefeuille. F ***, elle est sérieuse.

Lire l'histoire complète ici. Cela se lit comme un roman à suspense, mais ne s’aventure jamais dans un territoire incroyable. C'est un peu long mais vaut vraiment la peine d'être lu. Passer le jargon techno au milieu pour gagner un peu de temps.

3. Le 5h45 “L'ami d'un ami” Appel

L'un des pires aspects de l'informatique est que les membres de la famille, les amis et les amis d'amis présument que vous êtes toujours prêt à donner des conseils gratuits. C'est encore pire quand ils attendre vous aider, et pire encore quand ils demande c'est de toi. Comment voudriez-vous être appelé à 5h45 par un inconnu??

Moi: “Bonjour?”

Étranger: “Bonjour DallasITGuy, c'est $ GuyYouBarelyKnow. Avez-vous une seconde? Je ne parviens pas à installer mon ordinateur portable sur le réseau sans fil de mon domicile et je dois vraiment vérifier si mon vol est à l'heure..”

Moi: “Qui est le f *** est-ce encore?”

Étranger: “Ceci est $ GuyYouBarelyKnow. Je suis un ami de $ OtherGuy. Nous nous sommes rencontrés à $ NeighborhoodBar il y a quelques semaines. Mon Internet est en panne et je me suis souvenu que vous étiez dans l'informatique, j'ai donc cherché votre numéro et je vous ai donné une sonnerie. Pouvez-vous m'aider très vite?”

Lire l'histoire complète ici, mais si vous êtes sujet à des pics de tension artérielle, vous devriez probablement vous rendre un service et passer à l'histoire suivante..

4. Internet cassé de maman

Parfois, les demandes d'assistance technique vont au-delà de l'assistance technique. C’est ce que cet informaticien a découvert lorsque sa mère l’a contacté. 5 astuces pour que votre service informatique vous aide plus rapidement. 5 astuces pour que votre département informatique vous aide plus rapidement. techs faut-il pour changer une ampoule? Aucun, vous n'avez pas envoyé de ticket d'assistance. En savoir plus sur sa connexion Internet interrompue et il lui a fallu un peu de temps pour réaliser ce qu'elle voulait vraiment.

Mon téléphone a sonné la semaine dernière alors que j'étais chez moi. Jour de congé.

Maman: “Avez-vous une minute chérie? Mon internet ne fonctionne pas, ni ordinateur, ni tablette… Je pensais que tu pourrais peut-être dîner plus tard et le regarder? J'ai acheté du poulet, du fromage à pâte molle, du vin et je prépare un… ”

Quelque part plus tard dans le menu, je l'ai déjà corrigé. Je travaille chez la compagnie de téléphone et j'ai accès à mes outils à distance. J'ai vu qu'il n'y avait pas d'adresse IP valide. J'ai donc réinitialisé le modem et le routeur que nous lui fournissons. Problème de renouvellement du bail de base. Ça arrive, tout le reste est vert.

Moi: “Boom, magie, tu es en ligne maman.”

Maman: “Whaa?… Oh. Tu as raison.” Cela semble déçu. “Merci, c'était vraiment rapide, je suppose que je ne vous dérangerai pas de venir ensuite.”

Lire l'histoire complète ici, mais surtout, rappelez-vous qu'il y a des gens dans votre vie qui souhaitent que vous ayez plus de temps à passer avec eux!

5. Le secrétaire a été licencié par accident

Les humains sont remplacés par des robots Pourquoi remplacer les humains par ces robots donne un sens Pourquoi remplacer les humains par ces robots est utile Existe-t-il des emplois dans lesquels automatisation et précision ont une telle valeur que les robots les méritent davantage que les humains? Lisez davantage à un rythme alarmant et de nombreux autres emplois seront bientôt menacés. 8 emplois qualifiés pouvant être bientôt remplacés par des robots 8 emplois qualifiés pouvant être bientôt remplacés par des robots Des machines vous attendent-elles? Vous pourriez être surpris. Les récents progrès de l'IA mettent en danger les emplois de cols blancs. Lire la suite . Cette histoire de support informatique est un récit hilarant de la façon dont la générosité d’un homme est revenue et a mordu son collègue à l’arrière..

Bien sûr, en tant que nerd informatique vif, pas encore déçu, débutant dans la vingtaine et désireux de prouver ma valeur, je ne voulais pas simplement faire mon travail. Je voulais le faire très bien et vraiment impressionner les gens. Aller au-delà et être apprécié.

Et la secrétaire plaignante de ce matin-là était une excellente occasion de montrer que je suis un vrai partisan sur mes genoux..

Lire l'histoire complète ici, et pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être prendre un moment pour réfléchir à ce qui se passera lorsque les robots prendront en charge tous nos travaux. Que se passera-t-il lorsque les robots pourront effectuer tous les travaux? Qu'advient-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Les robots deviennent de plus en plus intelligents - que se passe-t-il quand ils peuvent faire chaque travail mieux et moins cher que l'homme? Lire la suite .

6. “Je pense que nous sommes piratés!”

Les clients les plus drôles - et les plus frustrants - du support technique sont ceux qui ont si peu d’expérience en informatique que tout leur fait peur et qui n’ont aucune idée de la façon de traiter les problèmes les plus banals..

Le téléphone sonne.

Sa: “Oui Salut. C'est le secrétaire du PDG. Nous avons besoin de vous maintenant! Nous avons un gros problème.”

Moi: “Ce qui semble être faux?”

Sa: “M. CEO essaie d'ouvrir un fichier dans Word, mais chaque fois qu'il le fait, un texte brouillé apparaît. Je pense que nous sommes crevés!”

Lire l'histoire complète ici. Espérons que de telles histoires vous aident à mieux sympathiser avec les informaticiens. Ils doivent faire face à de nombreuses demandes d'assistance insensées et insensées. 5 choses que les utilisateurs disent au support informatique et ce qu'ils veulent vraiment dire. 5 choses que les utilisateurs disent au support informatique et ce qu'ils veulent vraiment dire. Parfois, ce que les gens vous disent dont ils ont besoin n'est pas toujours ce qu'il a vraiment. avoir besoin. Parfois, il suffit de savoir mieux. Lisez tous les jours, alors ne les prenez pas personnellement lorsqu'ils sont à court.

À propos, la description du piratage à Hollywood n’est jamais ce à quoi elle ressemble. La plupart du temps, les hacks sont entièrement invisibles. Au lieu de cela, vous devriez vous préoccuper davantage de l'installation d'une bonne suite de sécurité. 5 Meilleures suites de sécurité Internet gratuites pour Windows 5 Meilleures suites de sécurité Internet gratuites pour Windows Quelle suite de sécurité faites-vous le plus confiance? Nous examinons cinq des meilleures suites de sécurité gratuites pour Windows, qui offrent toutes des fonctionnalités de protection anti-virus, anti-malware et de protection en temps réel. Lisez Plus et respectez les astuces les plus efficaces des experts en sécurité. 8 Conseils pour la sécurité en ligne utilisés par les experts en sécurité 8 Conseils pour la sécurité en ligne utilisés par les experts en sécurité Vous souhaitez rester en sécurité en ligne? Oubliez ensuite tout ce que vous pensez savoir sur les mots de passe, les antivirus et la sécurité en ligne, car il est temps de se recycler. Voici ce que les experts font réellement. Lire la suite .

7. Service clientèle phénoménal de Google

Que vous les aimiez ou les détestiez, vous devez donner à Google les compléments de ce qu'ils ont fait pour cette personne qui avait besoin d'aide - avec un produit qui n'avait aucun lien avec Google..

Mon ami a acheté un boîtier Netflix pour une télévision et, quand cela ne fonctionnait pas, il m'a demandé de l'installer. Je ne pouvais y arriver qu'après le travail et quand je le faisais, ça fonctionnait. Elle a dit qu'elle a appelé Google pour résoudre ce problème…

Lire l'histoire complète ici. Pour être juste, le technicien de Google a probablement utilisé Google pour l'aider à résoudre ses problèmes d'installation, mais néanmoins, il est bon de savoir que ce genre de moments calmes se produisent même si nous n'en entendons pas toujours parler.

8. IE vs Chrome, quelle est la différence?

Les personnes férues de technologie ont tendance à oublier à quel point le jargon, les connaissances et l'expérience sont nécessaires pour se familiariser avec la technologie. Les choses simples pour vous et moi pourraient être impossibles à comprendre pour l'utilisateur moyen - telles que la différence entre Internet Explorer et Chrome.

Moi: “Madame, on dirait que tout fonctionne bien ici, Internet fonctionne bien, vous êtes sûr que ce n'est pas un problème de connexion?”

Une femme m'a regardé comme si j'avais offensé ses ancêtres

Femme: “VOUS NE POUVEZ PAS VOIR SIR, ILS SONT SUPPRIMES INTERNET DE MON ORDINATEUR!!!”

Oh. Je l'ai… Une personne a supprimé Internet Explorer de son ordinateur portable, en le modifiant avec Chrome. La pauvre femme n'avait pas la moindre idée de ce qu'est Chrome.

Lire l'histoire complète ici et essayez de ne pas trop vous faire mal à la face ou de juger la femme comme un être humain stupide. Nous sommes tous passés par là à un moment ou à un autre, et c’est pourquoi des sites comme celui-ci existent: aider les gens à apprendre!

9. Messages vocaux de sa fille

Les informaticiens sont rarement remerciés lorsqu'ils font un travail bien fait, mais plus encore, ils sont encore plus rarement reconnus lorsqu'ils effectuent un travail de niveau héros. Considérez cette histoire d'un employé du centre d'assistance innocent qui fait de son mieux pour aider à récupérer les fichiers de messagerie vocale importants d'un homme..

Je ne me souviens pas de son nom, mais sa description du problème était juste “doit supprimer le fichier audio du téléphone”. Je me suis dit que ça devrait être facile (un vieil homme typique qui a besoin d'aide avec son téléphone, un peu comme ça), je lui ai demandé de venir s'asseoir à mon poste et de jeter un coup d'œil à son problème..

Il ouvre son téléphone pour moi et je navigue vers son application téléphonique pour afficher le message vocal. Alors que je regardais le téléphone, il a dit qu'il y avait 3 messages vocaux de la fin de semaine précédente, ceux qu'il souhaitait sauver. J'ai joué le premier sur le haut-parleur pour voir s'ils jouaient correctement.

“Salut papa… ”

Lire l'histoire complète ici. S'il y a une chose à retenir de cette histoire, c'est que même les tâches les plus simples ou les plus humbles - telles que la sauvegarde de fichiers de messagerie vocale - peuvent créer une énorme impact sur la vie de quelqu'un. Ne sous-estimez jamais comment vous pourriez aider les autres.

10. L'affaire du courrier électronique de 500 milles

Cette dernière histoire de support informatique est à la fois fascinante et hilarante. Que faites-vous lorsque quelqu'un vous dit qu'il ne peut pas envoyer d'e-mails à des destinataires éloignés de plus de 500 km? La solution à cela “impossible” problème va certainement vous prendre au dépourvu.

Je travaillais dans un emploi du système de messagerie du campus il y a quelques années lorsque j'ai reçu un appel du président du département de statistique.

“Nous avons un problème pour envoyer des courriels hors du ministère..”

“Quel est le problème?” J'ai demandé.

“Nous ne pouvons pas envoyer de courrier plus de 500 miles,” le président a expliqué.

J'ai étouffé avec mon café au lait. “Viens encore?”

“Nous ne pouvons pas envoyer de courrier à plus de 500 miles d'ici,” Il a répété. “Un peu plus, en fait. Appelez-le 520 miles. Mais pas plus loin.”

Lire l'histoire complète ici. Au contraire, cela montre simplement que les informaticiens doivent parfois faire face à des problèmes vraiment étranges et proposer des diagnostics brillants..

Les informaticiens méritent notre reconnaissance

La prochaine fois que vous pensez que tous les employés du support informatique sont paresseux et incompétents, nous vous invitons à vous souvenir de ces histoires. Examinez les problèmes auxquels ils sont confrontés au quotidien et rappelez-vous que certains informaticiens sont vraiment des héros modernes..

D'autre part, sachez qu'il existe des prédateurs qui se déguisent en informaticiens. Qu'est-ce qu'un faux support technique? Pourquoi ne pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur Google? Qu'est-ce qu'un faux support technique? Pourquoi ne pas faire confiance à tout de vous Voir sur Google Vous êtes chez vous, vous vous occupez de vos affaires. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou…). Plus précisément, il s’agit d’un ingénieur du support, et il est inquiet pour… Lire la suite afin de tromper et de tromper des utilisateurs innocents comme vous et moi. Apprenez à identifier ces escroqueries du support technique Anatomy of a Scam: le "support technique de Windows" examiné. Anatomie d’une arnaque: le "support technique de Windows". Support technique". Nous avons été ciblés par l'un de ces escrocs et voici ce qui s'est passé. Lire plus pour ne pas devenir une autre victime.

Avez-vous des histoires de support informatique à vous? Que vous soyez l’assistant ou l’utilisateur final, nous voulons tous les entendre! Si vous n'avez pas d'histoires, parlez-nous de votre pire bête noire en informatique!

Crédit image: Fatigué du service client féminin par Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock

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