Éléments à prendre en compte avant de transférer votre ordinateur portable ou votre smartphone à l'assistance technique

Il y a quelques années, j'ai été embauché par un service gouvernemental local dans le cadre d'un soutien technique, en fournissant une assistance téléphonique et sur place à divers problèmes informatiques et mobiles..

Tu ne croirais pas ce que j'ai vu.

Étant donné que certains de ces employés faisaient partie des personnes les plus intelligentes du pays, leur utilisation abusive des appareils était étonnante, allant d’un comportement irresponsable général aux appareils (chutes, rayures, écrans brisés, etc. même ouvert sur le bureau que vous ne voudriez certainement pas montrer à votre grand-mère.

En ce qui concerne les informations confidentielles qui ont été assis ouvrir une ALT + TAB loin…

Vous voyez, si vous avez un problème avec votre ordinateur portable ou votre téléphone, avant de le ramener à la boutique, consultez un centre Apple. “Génie” ou emballez la chose et renvoyez-la avec un code RMA, il y a quelques choses que vous devriez considérer…

Connaissez-vous le technicien?

Tout d'abord, envoyez-vous votre téléphone ou votre ordinateur portable à quelqu'un que vous connaissez? Plus spécifiquement, est-ce quelqu'un que vous connaissez depuis longtemps et avez-vous confiance en eux?

Il est facile de gagner en confiance lorsque vous travaillez en tant que technicien d’assistance. Il vous suffit d’afficher votre savoir-faire et de montrer que vous comprenez le problème et comment le résoudre. Le client vous fera confiance pour que son appareil fonctionne à nouveau..

Lorsque la confiance peut être gagnée aussi facilement, il est important de vous assurer que le dispositif et les données que vous transmettez seront traités avec respect, sensibilité et confidentialité..

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. En 2010, une Américaine a reçu un support technique à distance d'un employé de Dell, qui a supprimé des images extrêmement personnelles de son ordinateur portable pour son propre usage. Ça n'a pas bien fini.

Fondamentalement, toute personne ayant quelques connaissances en informatique peut obtenir un emploi dans le support technique. Ils peuvent être sortis de prison ou de l'université - de toute façon, le simple fait de savoir de quoi ils parlent ne signifie pas que vous devriez leur faire confiance. Au lieu de cela, assurez-vous que vous faites affaire avec une entreprise de bonne réputation et, dans la mesure du possible, parlez-leur face à face plutôt que à distance.

Ranger les choses!

Bien qu'il soit important de ne pas modifier la configuration logicielle et matérielle de votre ordinateur portable ou de votre téléphone lorsque vous l'envoyez à un agent d'assistance technique, la première chose à faire est de tenter de recréer votre problème. il n'y a pas de fichiers personnels facilement accessibles.

Cela peut signifier la suppression de fichiers, l'utilisation d'outils de protection par mot de passe et la conservation de données qui n'ont pas besoin d'être vues à l'abri des regards de votre responsable technique. Vous pouvez enregistrer les données sur un DVD inscriptible, un lecteur USB ou un autre support de stockage externe..

Ce que vous ne devriez certainement pas faire, c’est de laisser des fichiers importants - informations confidentielles, photos et données sensibles sur le plan commercial - sur votre ordinateur ou sur tout autre lieu accessible au support technique..

Ne stockez pas de photographies pour adultes sur votre ordinateur portable, votre téléphone ou votre tablette!

Avoir une caméra personnelle qui prend des photos de grande qualité qui ne nécessitent pas de développement chez les chimistes locaux a été un excellent ajout à la technologie des smartphones. Mais maintenant que vous pouvez partager vos photos avec une personne spéciale, cela ne signifie pas que vous devriez le faire - et ce n'est certainement pas une raison pour laisser ces photos. “traîner” sur votre iPhone, Android, BlackBerry ou Windows Phone.

Qu'elles aient été capturées par vous ou enregistrées sur le Web, ces images n'ont pas besoin d'être présentes lorsque l'appareil reçoit un RMA et est renvoyé au fabricant ou au revendeur. De même, les données personnelles sensibles doivent être supprimées de votre téléphone avant l'expédition. Une réinitialisation complète des paramètres d'usine est probablement la meilleure façon de gérer ce problème..

(Sur une note connexe, notez que le stockage en nuage n'autorise généralement pas le téléchargement de contenu réservé aux adultes. Par conséquent, les images que vous avez capturées ou téléchargées dans un répertoire synchronisé en nuage peuvent vous faire perdre l'accès à ce stockage, ce que vous ne souhaitez pas se produire lorsque vous avez déjà perdu l'accès à un ordinateur portable ou à un smartphone généralement utilisé pour accéder à ce même lecteur cloud).

Supprimer les logiciels inappropriés / non approuvés

La même chose vaut pour les logiciels. Qu'il s'agisse d'applications mobiles ou d'applications informatiques, vous devez vérifier ce que vous avez installé et vous assurer qu'il n'enfreint aucune condition d'utilisation. Par exemple, si votre smartphone est loué à votre employeur, il peut y avoir une limite aux types d'applications que vous avez installées; une politique de non jeux est commune.

De même, les jeux et les applications sans licence ne doivent pas être installés sur un ordinateur portable de travail, tout comme un logiciel avec une licence home gratuite doit être supprimé avant d'envoyer l'appareil au support technique. Bien sûr, il est possible que ce logiciel inadapté ou non approuvé soit la cause de tous les problèmes auxquels vous êtes confrontés..

Si tel est le cas, c’est à vous de prendre les choses en main - est-ce que vous l’enlevez et prétendez être ignorant (bien que des indices du registre donnent le jeu) ou le laissez-vous installé et espérez-vous le meilleur?

Conclusion

Si vous vous êtes bien vissée la tête et si vous avez été éduquée avec bon sens, rien de ce qui précède ne devrait vous surprendre.

Malheureusement, il y a beaucoup de gens pour qui la technologie représente l'inconnu et quand on leur demande de le gérer, ils ne comprennent pas pleinement les conséquences de leurs actions. Pire encore, cela peut aussi arriver à des personnes qui devraient en savoir plus, comme d'autres agents de support technique.!

En fin de compte, souvenez-vous que si vous allez stocker des informations personnelles sur votre smartphone ou votre ordinateur portable, tout technicien employé pour traiter les problèmes liés à l'appareil sera susceptible de le visualiser, soit accidentellement, soit dans le cadre de son diagnostic et de sa réparation. N'oubliez pas non plus que vous devez rendre le travail du technicien du support technique aussi simple que possible pour que votre matériel revienne rapidement…

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