Comment demander correctement un support WordPress et l'obtenir

Nous aidons quotidiennement des dizaines d'utilisateurs en leur fournissant une assistance gratuite par WordPress, soit via notre twitter, soit via notre formulaire de contact. En tant que bénévole fournissant un soutien gratuit, il est difficile de ne pas être de temps en temps frustré par les nouveaux utilisateurs qui posent des questions sur un ton accusateur sans prendre le temps et la considération de lire ou de rechercher des informations antérieures. Dans le même temps, nous comprenons également le sentiment d’être complètement submergés par tant d’informations, car nous étions également des débutants à un moment donné. Dans cet article, nous allons vous montrer comment demander correctement le support WordPress et le récupérer..

Avant de demander, comprenez ceci:

Avant de demander l'assistance ou le soutien de WordPress concernant un plugin ou un thème spécifique, vous devez comprendre que WordPress est un projet de communauté open source. Tout le monde est le bienvenu pour créer un plugin, un thème, apporter des correctifs au noyau, suggérer / corriger des bugs, etc. WordPress est gratuit, de même que la plupart des thèmes et plugins que vous utilisez avec..

Les développeurs de plugins individuels ou les auteurs de thèmes sont NE PAS fait toujours partie de l’équipe officielle de WordPress. Les plugins qu'ils publient GRATUITEMENT ont souvent été créés pour leur propre usage pendant leur temps libre ou pour un client. Donc, à moins qu'ils ne vendent le plugin ou le thème, vous devriez supposer qu'ils ne gagnent pas d'argent.

La plupart de ces développeurs tirent leurs revenus de projets clients indépendants. Même si la plupart des développeurs sont d'accord pour aider avec quelques petites choses, chacun aura un point différent dans lequel ils voudront être payés pour le soutien supplémentaire. Le plus respectueux et reconnaissant que vous êtes, plus ils seront enclins à vous aider pour peu ou pas de frais.

Rappelez-vous que vous ne payez RIEN pour utiliser le plugin, le moins que vous puissiez payer au développeur

Didacticiel vidéo

Si vous n'aimez pas la vidéo ou si vous avez besoin de plus d'instructions, continuez à lire..

Comment poser correctement la bonne question?

Le meilleur endroit pour demander de l'assistance pour des plugins gratuits est dans les forums d'assistance. Vous pouvez trouver le forum de support en allant sur la page du plugin spécifique sur le référentiel et en cliquant sur l'onglet support (cela garantit que votre question de support est marquée pour l'auteur du plugin).

Avant de créer le fil de support, assurez-vous que vous avez traversé la page FAQ. Il est également préférable de rechercher le problème sur Google pour voir si quelqu'un d'autre y a déjà répondu..

Dans votre fil de soutien, vous voulez être respectueux, clair et concis. Un mauvais exemple serait:

Hey mec, il y a un problème avec ton plugin @ # $ 1. Ne créez pas * &% ^ si cela ne fonctionne pas. J'ai perdu X heures sur cette chose stupide. Attention à aider?

Si vous écrivez sur un ton accusateur comme celui-là, vous serez considéré comme un A $$. Les chances sont que vous ne recevrez jamais aucune aide non plus.

N'oubliez pas que vous demandez à un expert de prendre son temps précieux et de répondre gratuitement à votre question. L’un des meilleurs moyens de faire preuve de respect consiste à répertorier tout ce que vous avez fait jusqu’à présent pour résoudre le problème. Cela montre que vous n'êtes pas un troll qui veut simplement que les autres fassent leur travail gratuitement. La bonne façon de poser la question serait:

Merci d'avoir créé votre plugin XYZ génial. Pour une raison quelconque, je ne peux pas le faire fonctionner correctement, et j'apprécierais vraiment si vous pouviez m'aider avec cela.

J'utilise la version WordPress:
Version du plugin:

J'ai fait ça:

Je m'attendais à ce que le plugin fasse ceci:

Au lieu de cela, il a fait ceci: (Inclure tous les messages d'erreur ici)

Mon site est hébergé avec:

J'ai essayé les solutions suivantes:

J'ai essayé le problème dans les navigateurs suivants:

Merci d'avoir pris le temps de vous aider. j'apprécie vraiment cela

Dans un message d'assistance comme ci-dessus, vous abordez toutes les tâches possibles d'un développeur pour répondre à votre question. Parfois, ils peuvent demander à voir l'URL de votre site et / ou la liste des plugins que vous avez activés.

Après avoir créé le fil de support, vous pouvez toujours contacter le développeur sur Twitter, ce qui peut augmenter vos chances d'obtenir une réponse plus rapide. Un exemple de tweet serait:

Hey @twitterhandle, j'ai un problème avec le nom du plugin. J'apprécierais si vous pouviez aider: Lien vers le fil de discussion.

Remarque: Prévoyez au moins 24 heures pour obtenir une réponse. Vous ne savez pas dans quel fuseau horaire l'auteur est et à quoi ressemble son emploi du temps actuel.

Quoi que vous fassiez, veuillez NE PAS les appeler même si vous voyez leur numéro inscrit sur leur site web. Vous ne voulez pas non plus utiliser SPAM sur tous leurs canaux de communication. Par exemple, un fil de discussion + un tweet suffisent.

Support technique + Tweet + Message Facebook + Email + Appel téléphonique = ENNUYEUX

Plugin Commercial + Thèmes

Lors de l'utilisation d'un plugin ou d'un thème commercial, il est toujours recommandé d'utiliser les canaux de support appropriés. La plupart des produits commerciaux tels que Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc. ont des zones d'assistance désignées. Poser des questions n'importe où en dehors des zones d'assistance désignées ne vous apporterait pas beaucoup d'aide.

Par exemple: lorsqu'un utilisateur vient nous demander un support thématique commercial, nous lui demandons simplement de demander aux canaux appropriés.

Nous faisons cela non pas pour être impoli, mais pour faire la bonne chose. Lorsque vous achetez un plugin ou un thème commercial, il vous est offert un soutien. Si vous avez téléchargé un plugin / thème commercial sans le payer via un site torrent, vous ne méritez pas notre soutien..

Enfin, ce n’est pas parce que vous avez payé le produit que vous ne devriez pas être gentil. Vous devriez toujours être gentil avec le personnel de soutien. La plupart de ces gars / filles aiment vraiment aider les autres, mais vous pouvez vraiment gâcher leur journée en utilisant des mots négatifs. Alors s'il vous plait soyez gentil.

Dépannage

Personne n'aime aider ceux qui ne veulent pas s'aider eux-mêmes. Vous devriez toujours essayer de résoudre les problèmes courants de WordPress. Le meilleur moyen de tester les conflits de plugins est de désactiver tous les plugins WordPress et de les activer un par un. Vous pouvez également corriger d'autres erreurs qui pourraient survenir, telles que:

• WordPress écran blanc de la mort
• Erreur Interne du Serveur
• Erreur d'établissement de la connexion à la base de données
• Erreur mémoire épuisée
• Videz votre cache si vous utilisez un plugin de mise en cache
• Effectuer une actualisation complète (Ctrl + F5)

Conclusion

Vous voulez toujours être gentil lorsque vous demandez de l'aide à WordPress. Une fois que vous avez obtenu une résolution satisfaisante, nous vous recommandons vivement de faire passer les mots aimables à propos de ce développeur. Vous pouvez également leur acheter une bière ou un café en faisant un don de quelques dollars. Enfin, si vous avez des questions sur WordPress, n'hésitez pas à nous contacter via notre twitter ou notre formulaire de contact..